gadget logiciel Barre de vue d’ensemble

Autorisations requises : Affichage Interaction Analytics

Le gadget logiciel Barre de vue d’ensemble affiche des informations générales sur les données de l’ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Vous pouvez inclure une ou plusieurs de ces trois sections dans le gadget logiciel :

Interactions : Nombre d’interactions par minute, par heure, par jour et total dans l’ensemble de données. Montre également les tendances à la hausse ou à la baisse du nombre d’interactions.
Sentiment : Pourcentage du total des interactions par sentiment Humeur générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. Les interactions peuvent être positives (bleu), négatives (rouge), mitigées (gris foncé) ou neutres (gris clair).. Vous pouvez choisir d’afficher le sentiment du contact ou le sentiment de l’agent.
Volatilité : Comment le sentiment évolue sur la période de temps dans l’ensemble de données. Des interactions différentes peuvent afficher des sentiments différents. Parfois, des changements de sentiment se produisent au sein des interactions individuelles elles-mêmes. Ce graphique linéaire vous aide à voir comment le sentiment évolue sur l’ensemble de données entier et sur la période analysée. La ligne tend vers le haut lorsque les données sont considérées comme volatiles, c’est-à-dire lorsque les changements de sentiment sont de plus en plus rapides. La tendance est à la baisse lorsque les données sont plus stables ou lorsque les changements de sentiment sont moins nombreux.

Regardez cette courte vidéo de formation pour en savoir plus sur ce gadget logiciel.

Personnaliser les paramètres du gadget logiciel

Cliquez sur l’icône Options dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Options du gadget logiciel pour ouvrir la liste déroulante.
Si vous souhaitez inclure uniquement certaines sections du gadget logiciel, cochez ou décochez les cases à côté de Afficher les interactions, Afficher le sentiment et Afficher la volatilité.
Si vous souhaitez spécifier quel sentiment apparaît dans la section sentiment, cliquez sur le menu déroulant Sentiment du participant et sélectionnez le Client ou Agent. Le gadget logiciel affiche le sentiment du client (contact) par défaut.
Cliquez sur OK.