Schémas :

Cette page définit les schémas utilisés dans une intégration personnalisée d’agent virtuel. Reportez-vous toujours au document CXone Swagger Un carré avec une flèche partant du centre vers l’extérieur. pour les intégrations d’agents virtuels personnalisées afin de vous assurer que vous utilisez la version la plus récente du schéma.

Requête : ExternalIntegrationBotExchangeRequest

Paramètre	Type	Description
virtualAgentId	Chaîne	Nom donné à l’application Terminal d’échange personnalisé dans Concentrateur d’agents virtuels. Ce nom identifie l’agent virtuel que l’application invoque.
botConfig	Objet	Objet de configuration enregistré avec l’agent virtuel.
userInput	Chaîne	L’entrée de texte de l’utilisateur reçue du point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. auquel le script est assigné.
userInputType	Énumération	Le type d’entrée utilisateur fourni par le script. Les valeurs possibles sont les suivantes : NO_INPUT, TEXT, BASE64_ENCODED_G711_ULAW_WAV_FILE, USER_INPUT_ARCHIVED_AS_SPECIFIED, USER_ENDED_SESSION, AUTOMATED_TEXT, DTMF_AS_TEXT
executionInfo	ActionExecutionInfo	Données télémétriques pour l’exécution d’une action Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données client, l’écoute d’un message ou de musique, ou le routage d’un contact vers un agent. dans un script.
systemTelemetryData	SystemTelemetryData	Données pouvant être utilisées pour le débogage. Contient des informations sur l’infrastructure CXone.
base64wavFile	Chaîne	Contient le fichier WAV codé en base 64 qui contient l’en-tête de la requête.
botSessionState	Objet	Peut être utilisé pour les variables d’information de session aller-retour reçues de l’agent virtuel.
customPayload	Objet	Peut être utilisé pour envoyer des variables et des paramètres supplémentaires à partir du contexte du script Studio.
mediaType	Chaîne	Indique le type de support du script en cours d’exécution.

Requête : ActionExecutionInfo

Contient des informations sur l’action et le script en cours d’exécution.

Paramètre	Type	Détails
contactId	Nombre entier	L’identifiant unique de l’interaction.
busNo	Nombre entier	L’ID de l’CXoneunité commerciale où se trouve le script.
requestId	Nombre entier	Un numéro itératif qui identifie chaque demande dans une interaction particulière. Si vous incluez le site requestId dans les demandes, il peut être inclus dans les réponses. Cela peut s’avérer utile pour le dépannage ou la résolution d’autres problèmes. Si requestID est une valeur unique, elle peut être utilisée pour localiser une requête/réponse unique dans les fichiers journaux.
actionType	Chaîne	Le type d’action qui effectue la requête auprès du terminal personnalisé.
actionId	Nombre entier	L’ID de l’action Studio dans le script. Les ID des actions sont basés sur l’ordre dans lequel les actions ont été ajoutées au script.
scriptName	Chaîne	Le chemin d’accès et le nom du script à l’origine de la requête.

Requête : SystemTelemetryData

Contient des informations sur l’action et le script en cours d’exécution.

Paramètre	Type	Détails
contactId	Nombre entier	L’identifiant unique de l’interaction.
busNo	Nombre entier	L’ID de l’CXoneunité commerciale où se trouve le script.
requestId	Nombre entier	Un numéro itératif qui identifie chaque demande dans une interaction particulière. Si vous incluez le site requestId dans les demandes, il peut être inclus dans les réponses. Cela peut s’avérer utile pour le dépannage ou la résolution d’autres problèmes. Si requestID est une valeur unique, elle peut être utilisée pour localiser une requête/réponse unique dans les fichiers journaux.
actionType	Chaîne	Le type d’action qui effectue la requête auprès du terminal personnalisé.
actionId	Nombre entier	L’ID de l’action Studio dans le script. Les ID des actions sont basés sur l’ordre dans lequel les actions ont été ajoutées au script.
scriptName	Chaîne	Le chemin d’accès et le nom du script à l’origine de la requête.

Réponse : CustomExchangeResponse_V1

Paramètre	Type	Description
branchName	Énumération	La branche que le script doit suivre. Peut contenir les valeurs suivantes : DoNotBegin, PromptAndCollectNextResponse, ReturnControlToScript, EndContact, AudioInputUntranscribeable, Error, DTMFBreakout, UserInputTimeout, UserInputNotUnderstood
nextPromptSequence	PromptSequence	Spécifie la séquence des invites à lire pour le contact. Peut être utilisé directement dans une action Play.
intentInfo	IntentInfo	Peut être utilisé pour remplir des informations sur l’intention reconnue par le terminal dans une intégration qui inclut NLU Ce processus étend le traitement du langage naturel (TAL) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu’il comprend..
nextPromptBehaviors	PromptBehaviors	Configuration pour la collecte de données audio et le contrôle du silence. Pour les intégrations du canal Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. vocal uniquement.
customPayload	Objet	Peut être utilisé pour envoyer des variables personnalisées supplémentaires entre le terminal et CXone. Il s’agit d’un conteneur général pour toute variable ou tout paramètre requis par le terminal. Les cas d’utilisation les plus courants sont les suivants : Authentification, pour envoyer des clés de sécurité ou des jetons pour validation au terminal. Rapports personnalisés, comprenant des mesures ou des calculs personnalisés à utiliser pour générer des KPI Un indicateur établi utilisée pour mesurer les performances des agents, etc. De plus amples informations sur l’inclusion de charges utiles personnalisées sont disponibles dans les pages d’aide de l’action Textbot Exchange et de l’action Voicebot Exchange. { "param1": "value1" "param2": "value2" }
errorDetails	BotErrorDetails	Configurations pour la gestion des erreurs, y compris la manière d’inviter et de gérer les erreurs dans le script.
botSessionState	Objet	Peut être utilisé pour envoyer des variables de contexte de session que CXone maintient. Pour en savoir plus sur ce paramètre, consultez la page d’aide État de la session bot.

Réponse : PromptSequence

Paramètre	Type	Description
prompts	Tableau [PromptDefinition]	Un tableau d’objetsPromptDefinition, utilisé pour renvoyer plusieurs invites à partir du terminal. Pour les interactions vocales, la séquence peut être une combinaison de synthèse texte-parole et de fichiers audio préenregistrés.

Réponse : PromptDefinition

Pour plus d’informations sur la définition des séquences d’invites, voir la page d’aide Invites.

Paramètre	Type	Description
transcript	Chaîne	Le texte de réponse de l’agent virtuel qui sera affiché à l’utilisateur dans le clavardage ou synthétisé par STT Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte..
base64EndcodedG711ulawWithWavHeader	Chaîne	Le fichier WAV codé en base 64 pour la réponse du point d’accès, si le point d’accès est capable de renvoyer de l’audio dans la réponse qui sera lue au tour suivant. Les réponses audio doivent utiliser le codec µ-law G711.
audioFilePath	Chaîne	Peut être utilisé par le terminal pour spécifier tout fichier audio existant dans le NICE CXoneunité commerciale, qui est accessible et dans le bon format pour être lu au prochain tour.
textToSpeech	Chaîne	Peut être utilisé pour renvoyer un texte qui sera synthétisé par le service de synthèse texte-parole CXone.

Réponse : IntentInfo

Paramètre	Type	Description
intent	Chaîne	À utiliser pour renvoyer l’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir que le composant NLU Ce processus étend le traitement du langage naturel (TAL) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu’il comprend. a identifiée dans la saisie du contact.
context	Chaîne	À utiliser pour renvoyer les informations contextuelles ou le nom que le composant NLU utilise activement pour traiter l’intention.
intentConfidence	Chaîne	À utiliser pour renvoyer la confiance que le composant NLU a déterminée pour l’intention.
lastUserUtterance	Chaîne	Permet de conserver le dernier énoncé du contact. Ce paramètre est envoyé à l’agent virtuel par l’intermédiaire du tunnel mandataire et est renvoyé à CXone dans les données utiles de la réponse de l’agent virtuel. Ce paramètre est utile lors des tests et du débogage.
slots	Objet	Cet objet permet d’envoyer des informations ou des valeurs d’emplacements (entités ou paramètres utilisés avec l’intention).

Réponse : PromptBehaviors

De plus amples informations sur la définition des comportements d’invite dans un script Studio sont disponibles sur la page d’aide Comportements de l’invite suivante.

Paramètre	Type	Description
silenceRules	SilenceRules	Une configuration permettant de contrôler le dépassement de délai pour des parties spécifiques de la conversation.
audioCollectionRules	AudioCollectionRules	Une configuration permettant de contrôler la manière dont les données audio sont collectées. Comprend des paramètres supplémentaires pour la collecte de données DTMF.

Réponse : SilenceRules

Les règles de silence sont un ensemble de paramètres définis dans le cadre des comportements d’invite. De plus amples informations sur la définition de ces règles dans un script Studio sont disponibles sur la page d’aide Comportements de l’invite suivante.

Paramètre	Type	Description
engageComfortSequence	Booléen	Permet de contrôler si une invite doit être lue lorsque le traitement du terminal risque d’avoir un temps d’attente important après la collecte de la prochaine saisie utilisateur du contact. Par exemple, vous pouvez faire en sorte qu’une invite soit lue pour le contact qui dit « Veuillez patienter pendant que je recherche cette information pour vous ».
botResponseDelayTolerance	Nombre entier	Spécifie le temps en millisecondes pendant lequel le script doit attendre la réponse du terminal. Lorsque le dépassement de délai est atteint, la séquence de confort se déclenche. Ce paramètre n’est utilisé que si engageComfortSequence est défini sur vrai.
comfortPromptSequence	PromptSequence	Lit un certain nombre d’invites par le biais de base64EndcodedG711ulawWithWavHeader, audioFilePath, textToSpeech ou transcript. Ce paramètre n’est utilisé que si engageComfortSequence est défini sur vrai.
millisecondsToWaitForUserResponse	Nombre entier	Permet de spécifier la durée en millisecondes pendant laquelle le script doit attendre la réponse du contact. Lorsque ce délai est atteint, le script envoie une requête No_Input au terminal.

Réponse : AudioCollectionRules

Les règles de collecte de données audio sont un ensemble de paramètres définis dans le cadre des comportements d’invite. De plus amples informations sur la définition de ces règles dans un script Studio sont disponibles sur la page d’aide Comportements de l’invite suivante.

Paramètre	Type	Description
collectionType	Énumération	À utiliser pour spécifier comment collecter la saisie du contact au tour suivant. Les valeurs possibles sont les suivantes : DO_NOT_COLLECT_USER_RESPONSE, SEND_UTTERANCe_AUDIO, SEND_DTMF_ONLY_AS_TEXT
dtmfRules	CollectDtmfRules	Contient les paramètres de configuration pour la collecte des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone..
bargeConfiguration	PromptBargeConfiguration	Contient les paramètres de configuration pour le comportement d’intervention. La fonction Intervention permet aux contacts d’interrompre l’invite en cours de lecture.

Réponse : CollectDtmfRules

Les règles de collecte DTMF sont un ensemble de paramètres définis dans le cadre des comportements d’invite. De plus amples informations sur la définition de ces règles dans un script Studio sont disponibles sur la page d’aide Comportements de l’invite suivante.

Paramètre	Type	Description
detectDtmf	Booléen	Contrôle le traitement et l’action des tonalités DTMF.
clearDigits	Booléen	Contrôle si les tonalités DTMF précédemment détectées doivent être effacées de la mémoire tampon.
terminationCharacters	Chaîne	Utilisez cette option pour spécifier le caractère que le contact doit saisir pour indiquer qu’il a fini de saisir des numéros. Par exemple, le signe dièse (#) est couramment utilisé comme caractère de fin.
stripTerminator	Booléen	Contrôle si les caractères de terminaison doivent être concaténés dans la saisie du contact envoyée.
interDigitTimeoutMilliseconds	Nombre entier	Permet de spécifier la durée en millisecondes pendant laquelle le script attend entre les numéros saisis par le contact.
maxDigits	Nombre entier	Permet de spécifier le nombre maximum de numéros DTMF à collecter. Si vous utilisez un terminateur, incluez-le parmi les caractères lorsque vous comptez le nombre maximum de numéros.

Réponse : PromptBargeConfiguration

L’option Intervention est une option que vous pouvez définir dans le cadre des comportements d’invite. De plus amples informations sur l’inclusion de cette option dans un script Studio sont disponibles sur la page d’aide Comportements de l’invite suivante.

Paramètre	Type	Description
enableSpeakerBarge	Booléen	Permet de contrôler si le contact peut intervenir pendant la lecture d’une invite.

Réponse : AudioTranscriptionConfig

Si vous souhaitez utiliser CXone Transcription tour par tour au lieu du service de transcription par défaut de votre agent virtuel, utilisez AudioTranscriptionConfig.

Paramètre	Type	Description
transcriptionProfileId	Chaîne	Spécifie l’ID d’un profil de transcription existant. Si vous spécifiez un profil ici, il remplace le réglage effectué dans l’application Terminal d’échange personnalisé dans Concentrateur d’agents virtuels.
hintPhrases	Tableau	Fournissez une liste facultative de phrases qui peuvent donner des indications au service de transcription. Par exemple, vous pouvez inclure des modèles de contexte, des noms de produits, des noms ou des phrases couramment utilisés, etc.

Réponse : BotErrorDetails

Paramètre	Type	Description
errorLoopBehavior	Énumération	Permet de contrôler ce que fait le script si le point d’accès renvoie une erreur. Peut contenir les valeurs suivantes : ReturnControlToScriptThroughErrorBranch, EndContact
errorPromptSequence	PromptSequence	À utiliser pour lire une invite au contact en cas d’erreur.
systemErrorMessage	Chaîne	À utiliser pour le débogage. Le message d’erreur est visible dans la fenêtre de test dans la page de propriétés Terminal d’échange personnalisé dans Concentrateur d’agents virtuels.