Modifier le groupe DNC par défaut pour l’unité commerciale
Autorisations requises : Unité Commerciale externe Modifier
Toutes les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD nécessitant un groupe de numéros de téléphone exclus (DNC) sont automatiquement affectées au groupe DNC de l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, sauf si vous le modifiez manuellement pour la compétence ACD. Vous pouvez modifier le groupe DNC par défaut pour votre centre d’appels.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnez ACD. -
Accédez à Configuration ACD > Unités commerciales.
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Cliquez sur l’unité commerciale que vous souhaitez modifier pour l’ouvrir.
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Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.
- Faites défiler jusqu’à la section Stratégie d’Appels Sortants.
- Cliquez sur la liste déroulante Groupe de numéros de téléphone exclus par défaut et sélectionnez le groupe DNC que vous souhaitez définir par défaut.
- Cliquez sur Terminé.
Mettre à jour les listes DNC
Autorisations requises : Modification de la liste des numéros de téléphone exclus, Modification des compétences
Vous pouvez mettre à jour une liste d’exclusion (DNC) existante en téléchargeant la liste DNC actuelle, en la mettant à jour et en téléversant la liste mise à jour en tant que nouveau fichier pour les groupes DNC cibles. Étant donné que l’ID unique de chaque contact reste le même, CXone met à jour les enregistrements avec les modifications au lieu de créer de nouveaux enregistrements.
Si vous téléversez une liste DNC modifiée qui expire les enregistrements DNC actuels, CXone les considère comme des enregistrements nouveaux mais périmés. Cela signifie que les enregistrements d'origine restent fonctionnels : ces numéros ne se réactivent pas dans les listes d'appels où la liste DNC s'applique déjà. Toutefois, les listes d’appel que vous téléversez à l’avenir peuvent les composer.
La méthode suivante est préférable si vous souhaitez mapper des colonnes autres que le numéro de téléphone et la date d’expiration. Si vous n’avez besoin que de ces 2 colonnes, vous pouvez utiliser l’assistant intégré en sélectionnant un groupe DNC et en cliquant sur Sélectionner un fichier. Si vous utilisez les étapes suivantes, CXone peut remplir automatiquement certains champs, tels que l’ID de contact.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnez ACD. -
Accédez à Listes > DNC.
- Cliquez sur le groupe DNC dont vous souhaitez mettre à jour la liste DNC.
- Dans l’onglet Détails, cliquez sur Télécharger > Actif uniquement. Laissez ce navigateur ouvert pour pouvoir y revenir plus tard.
- Ouvrez le fichier et apportez vos modifications. Enregistrez vos modifications dans un nouveau fichier et donnez-lui un nouveau nom de fichier.
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Revenez au fichier DNC que vous avez ouvert dans CXone. Cliquez sur Sélectionner un Fichier.
- Sélectionnez Téléverser nouveau. Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez la liste DNC mise à jour. Cliquez sur Suivant.
- Vérifiez que les champs de mappage de champs sont correctement mappés aux colonnes de votre liste DNC mise à jour. Corrigez les mappages si nécessaire. Cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Terminé.