Applications API

La fonction Configuration ACD > Applications API de l’application ACD vous permet d’enregistrer une application API. Il génère un ID dont vous avez besoin pour demander un jeton à utiliser dans tous les appels d’API. Sans le jeton, vous ne pouvez pas effectuer d’appels d’API réussis.

Lorsque vous enregistrez une application API, CXone affiche deux options pour le type d’application : Enregistrer l’application interne et Autoriser l’application externe. Enregistrer une application interne est sélectionné par défaut et vous ne pouvez pas le modifier. Cela signifie que vous ne pouvez enregistrer que vos propres applications API que vous écrivez. Pour autoriser une application externe créée par CXone ou un fournisseur tiers, contactez votre Représentant de compte.

Enregistrer une application API

Autorisations requises : Création d’applications API

Vous pouvez enregistrer des applications API sur le portail des développeurs ou dans ACD, comme indiqué dans les étapes ci-dessous.

Image du formulaire d’inscription à l’API

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez ACD.
  2. Accédez à Configuration ACD > Applications API.
  3. Cliquez sur Créer sur nouvelle.
  4. Saisissez le nom du fournisseur et un nom d’application.

  5. PermettrePortée de l’APIs pour votre application à utiliser. À moins que vous créez l’application pour une portée API spécifique, sélectionnez toutes les options de portée de l’API.

  6. Dans le champ URL de rappel autorisées, entrez un emplacement où vous souhaitez que les réponses soient envoyées lorsque vous effectuez une demande de jeton d’octroi implicite. Le jeton d’octroi implicite vous permet de vous lier directement à CXone afin que l’application puisse vous authentifier sans accéder à vos informations d’identification utilisateur. Appuyez sur + pour en ajouter. Vous pouvez avoir jusqu’à cinq URL de rappel par application.

  7. Cliquez sur Créer Application API.

Surveiller l’État d’une Application Externe

Autorisations requises : Modification d’applications API

Utilisez l’onglet Surveiller l’Application d’une application API pour vérifier les performances de l’application. Vous pouvez configurer jusqu’à 10 paramètres clés à surveiller pour observer les performances de l’application. Par exemple, utilisez le paramètre UCResponse pour surveiller le temps nécessaire pour récupérer les données du fournisseur UC.

Image du formulaire de création de paramètres dans l’onglet Application de surveillance de l’application API externe

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez ACD.
  2. Accédez à Configuration ACD > Applications API.
  3. Cliquez sur une application externe pour l’ouvrir.
  4. Cliquez sur l’onglet Surveiller l’Application.
  5. Cochez la case Surveiller l’Application.
  6. Cliquez sur Ajouter un paramètre.
  7. Saisissez un nom de paramètre.
  8. Saisissez le type de paramètre sous forme de nombre ou de chaîne.

  9. Saisissez une valeur pour chacune des options de seuil : Normal (Normal), Avertissement (Warning), Erreur (Error) et Critique (Critical).

    Par exemple, vous pouvez entrer les valeurs de seuil du paramètre UCResponse comme 5 secondes pour Normal (Normal); 10 pour Avertissement (Warning); 15 pour Erreur (Error); et 20 pour Critique (Critical). L’état de l’application apparaît dans la section Seuils de signaux lorsque les seuils sont atteints.

  10. Cliquez sur Créer.