Cloud Transcribe
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Convierte voz a texto para usar en las aplicaciones de autoservicio. Esta acción hace transcripción para CXoneTranscripción paso a paso. Este servicio le permite utilizar servicios de transcripción de terceros con CXone. En la página de ayuda de Transcripción paso a paso, puede obtener más información sobre Transcripción paso a paso, sus usos y los proveedores de transcripción permitidos. |
Supported Script Types
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Teléfono |
Input Properties
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
Propiedad |
Descripción |
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Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
transcriptionProfileID |
Introduzca el nombre del perfil de transcripción que desea usar con esta acción. También puede hacer doble clic en la acción y hacer clic en seleccionar para el perfil que desee usar. |
hintPhrases |
Por ejemplo, si sabe que un script maneja interacciones en las que los contactos hacen preguntas relacionadas con la cuenta, puede agregar términos como email address, mailing address, credit card, cancel my account y phone number. |
nextPromptSequence |
La respuesta recibida desde el agente virtual que se reproducirá para que escuche el contacto. |
nextPromptBehavior |
Especifica la configuración y el comportamiento del siguiente aviso en una conversación. Defina los comportamientos que desee ver usando una Snippet actiony siguiendo el ejemplo del fragmento Comportamientos predeterminados del siguiente aviso o Comportamientos del siguiente aviso. Este ejemplo describe las propiedades que puede usar para configurar el ruido de confort, la recopilación de DTMF y permitir que el contacto hable sobre el audio mientras se reproduce (barcaza). Configurar la propiedad nextPromptBehavior con el nombre del objeto que usó en el código del snippet. Esto transfiere la configuración a esta propiedad y a su acción. Por ejemplo, usando el ejemplo del snippet de Comportamiento del Siguiente Mensaje, ingresaría {nextPromptBehaviorsOutjson} para esta propiedad. |
Output Properties
Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.
Property | Details |
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transcriptVarName (out) |
Contiene el texto transcrito. |
errorDetailsVarName (out) | Solicita la secuencia de intento de error; puede dar lugar a una transferencia a un agente activo. |
Result Branch Conditions
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
Condición |
Descripción |
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
OnSuccess |
Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx). |
OnError | Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. |
OnDTMF |
Ruta tomada si el script detecta entrada DTMF |
OnUserInputTimeout |
Ruta tomada cuando no hay respuesta del usuario dentro del tiempo especificado en el fragmento Comportamientos del aviso (ya sea Comportamientos del aviso predeterminado o siguiente). |
Snippet Action Requirement
If you're using this action to enable a text virtual agent to handle voice interactions, you must include these snippets: