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Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en un equipo telefónico NICE CXone, pero se libera el puerto |
Dependencias
- Si la transferencia ciega requiere encabezados personalizados SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video., debe usar la action SIPXFERPUTHD para crearlos. - Todos los datos del historial de contacto que se produzcan en el script antes de Blindxfer se almacenarán.
- Después de ejecutar Blindxfer, ya no se utilizan los puertos CXone, por lo que ya no se le facturará por los puertos CXone que se utilicen.
- Si la transferencia falla, CXone no se puede recuperar la llamada.
- Después de que se ejecute Blindxfer, ya no es posible hacer informes y el control de llamadas en CXone.
- Es posible que se apliquen cargos de larga distancia a las llamadas transferidas a larga distancia.
- La persona que recibe una llamada transferida por Blindxfer ve el número de teléfono de la persona que llama como la identificación de llamadas (ANI).
- Blindxfer activa una Onrelease event action.
Tipos de secuencias de comandos compatible
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| Teléfono |
Comparación de acciones similares
Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:
- Placecall: Reservado para llamadas salientes que necesitan su propio procesamiento de scripts, como generar llamadas o mensajes pregrabados. Por ejemplo, puede informar al administrador del centro de llamadas que los puertos están a punto de max, o usted puede generar una encuesta llamada, y así sucesivamente.
- Transfer: Transfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en la CXone plataforma y el progreso de la llamada continúa siendo monitoreado y registrado. Sobre la transferencia, la llamada comienza consumiendo dos puertos. Dado que esta acción utiliza puertos CXone, se pueden guardar los detalles de la llamada y se pueden utilizar los informes.
- BlindXferTransfiere una llamada existente a un número de teléfono alternativo. Las llamadas transferidas permanecen en un equipo telefónico NICE CXone, pero se libera el puerto Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se usa para la llamada. Ya no se monitorean después de la transferencia el avance de la llamada y sus grabaciones. Además, como no se usa un puerto, no puede almacenarse ninguno de los detalles de la llamada después de la transferencia con enmascaramiento, lo que incluye los reportes CXone.
Propiedades de entrada
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
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Las propiedad |
Descripción |
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| Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Destination | El número de teléfono al que se enrutará la llamada. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
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| OnDialingError | Recorrido si la red telefónica no es capaz de realizar la llamada por una razón técnica. |
Consejos y trucos
- La action
- Todavía es posible almacenar los datos de Onrelease que se produzcan después de Blindxfer.
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
En este script, Begin desencadena la Hours acción. Si el perfil de horas de funcionamiento muestra que centro de atención está abierto, la llamada será entregada a un agente. Si el centro de atención telefónica está cerrado o de vacaciones, Blindxfer enrutará la llamada al [número de teléfono de ejemplo] 8015551212 (configurado en las propiedades de Blindxfer) para que lo gestionen.
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