Informe de contactos con notas de disposición

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos de Contactos con notas de disposición muestra una lista de todos los contactos que ingresaron al sistema en el período de tiempo especificado, incluido el ID de contactoCerrado Un identificador numérico único asignado a cada contacto, ID de contacto maestroCerrado El ID principal o principal de uno o más contactos relacionados. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 3 o más veces., la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, el agente y el equipo que manejó el contacto, la disposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). y cualquier nota de disposición que haya escrito el agente.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de Contactos con notas de disposición.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Campo Detalles
Rango de fechas

El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:

  • Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto.
  • Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche.
  • Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora.
  • Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy.
  • Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado.
  • Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado.
  • Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora.
  • Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche.
  • Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.

Hora de inicio/fin

Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación

Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:

  • Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas.
  • Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores.
  • XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Contact_ID

El ID único, generado por el sistema del contacto.
Master_contact_ID.

El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contactoCerrado Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces.
Start_Date

La fecha dentro del período de tiempo especificado en que el contacto ingresó al sistema o tuvo una actividad válida. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Agent_No

La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.

Agent_Name

El nombre y apellido del agente que gestionó la interacción como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente. Si más de un agente gestionó la interacción, es el nombre del último agente que la gestionó.

Team_No

La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente que gestionó el contacto.
Team_Name

El nombre del equipo al que pertenece el agente que gestionó el contacto.
Disp_Code

El identificador único asociado con la disposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para obtener una lista de los códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, consulte Valores de disposición del sistema.
Disp_Name

El nombre de la disposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto.
Disp_Comments

Comentarios que el agente ingresó sobre el contacto como parte de la configuración de disposiciónCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)..