La siguiente tabla define el sistema de disposición
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de valores.
A veces, las llamadas en el ACD muestran números de -1 o -4. Estas no son disposiciones. Estos números marcan la posición de la llamada en la ACD antes de que se entreguen a un agente.
| Disposición | Nombre | Descripción | Nombre de grupo de informes |
|---|---|---|---|
| 1 | Positiva con cantidad | El agente debe introducir un importe (final). | Resultados positivos |
| 2 | Positiva sin cantidad | El agente no necesita introducir un importe (final). | Resultados positivos |
| 3 | Negativo - DNC - Habilidad | La solicitud de contacto para el agente que le agregan a la lista de no llamar sólo se aplica a esta habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes (final). |
Resultado negativo |
| 4 | Negativo - DNC - BU | La solicitud de contacto para el agente para agregarla a la lista de no llamar se aplica a todas las habilidades (final). | Resultado negativo |
| 5 | Negativo | El agente ha recibido algún tipo de respuesta negativa (final). | Negativo |
| 6 | Otro | El contacto no está calificado, ninguna decisión, sin más esfuerzo requerido o varias malas respuestas (número/número de teléfono de destino final únicamente). | Otras completadas |
| 7 | Reintentar - reprogramado específico del agente | El agente ha recibido algún tipo de respuesta negativa y una devolución de llamada programada |
Reintento de agente |
| 8 | - Reintento especificada reprogramada Fecha/Hora: Cualquier agente | El contacto especificado una fecha y una hora para una devolución de llamada, pero cualquier agente puede manejar la llamada. | Reintento de agente |
| 9 | Reintentar - Programar más adelante sin especificar fecha/hora | El contacto no se especifique una fecha y una hora para reprogramar. | Reintento de agente |
| 10 | Reintentar: no disponible | La persona solicitada no estaba disponible. | Reintento de agente |
| 11 | Reintentar — Máquina contestadora | Si la configuración de detección de contestador automático (AMD) está desactivada en su sistema, un agente debe volver a intentar este registro más tarde. | Reintento de conexión |
| 12 | Final - Contestador | Si AMD configuraciones son off en su unidad de negocio, el sistema se reunió el objetivo principal dejando un mensaje (final). | Resultados positivos |
| 13 | Fax | El agente denominado este número como una máquina de fax. Si AMD configuraciones son off en su unidad de negocio, el número de reintentos está determinada por la lógica de reintento. | Reintento de conexión |
| 14 | Mensaje dejado en la máquina contestadora | El comunicador llegó a un contestador automático y desempeñó un mensaje pre-grabado. | Reintento de sistema |
| 15 | Ocupado | El comunicador llegó a una señal de ocupado. | Reintento de sistema |
| dieciséis | Error | La red telefónica fue incapaz de realizar la llamada. | Final de sistema |
| 17 | Fax | El comunicador detectado una máquina de fax. | Reintento de sistema |
| 18 | Número no válido | El número el comunicador llama no era válido. | Final de sistema |
| 19 | Contestador automático | El comunicador llegó a un contestador automático pero no reproducir un mensaje pre-grabado. | Reintento de sistema |
| 20 | No hay respuesta | El contacto no ha contestado antes del tiempo de espera configurado. | Reintento de sistema |
| 21 | El número cambió. | El número de parte llamada ya no está asignado. | Final del sistema |
| 22 | Desconectar | El comunicador alcanzó un número desconectado. | Final de sistema |
| 23 | Red ocupada | El comunicador no conectar porque ningún circuito o canal disponible. | Reintento de sistema |
| 24 | Abandonar | Sólo predictivo: el interlocutor abandonó la llamada antes de ser conectado a un agente. | Reintento de sistema |
| 25 | Abandonar el agente | El agente finalizó la llamada antes de ser conectado al contacto. | Reintento de sistema |
| 26 | Anulación manual | El sistema suprime la llamada debido a una entrada en la llamada lista de supresión Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. que alguien introducido manualmente. |
Final suprimida |
| 27 | Anulación de servicio web | El sistema suprime la llamada a través de una llamada de servicio web. | Final suprimida |
| 28 | Anulación de IVR (respuesta de voz interactiva) | El sistema suprime la llamada a través de la IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. respuesta. |
Final suprimida |
| 29 | Anulación de acción de guión | El sistema suprime la llamada a través de una secuencia de comandos de acción. | Final suprimida |
| 30 | Anulación de carga en masa | El sistema suprime la llamada debido a una entrada en la llamada lista de supresión Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida. que alguien agregó con carga masiva. |
Final suprimida |
| 31 | Ninguno | Ninguno | Final de sistema |
| 32 | Se llama cuelgue | El contacto cuelga antes de ser conectado a un agente. | Reintento de conexión |
| 33 | Forzar desconexión de agente | El agente una desconexión forzada a través del informe de agente activo. | Reintento de sistema |
| 34 | Adquisición llamada | Un supervisor asumió el control de la llamada. | Final Cerrado forzado |
| 35 | Tiempo de espera de disposición | El agente no seleccione una disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para la llamada antes de que el tiempo de espera configurado (final). |
Resultado negativo |
| 36 | Ninguna disposición | El agente no ha seleccionado una opción de disposición. | Final de sistema |
| 37 | Retiro forzoso llamada |
Un administrador web fuerza eliminó la llamada del agente. O bien, el agente cierra la sesión de MAX mientras está en Disposición. |
Final cerrado forzosamente |
| 38 | Fallo del sistema | Una falla en el sistema, como ocurrió un error. | Reintento de sistema |
| 39 | No hay puertos | La llamada no se conectan los puertos porque no |
Reintento de sistema |
| 40 | Número incorrecto | El número de teléfono no coincide con los patrones de marcación existente. | Final de sistema |
| 41 | - Vista previa de cola de reintento | El agente seleccionado el botón Cola en la interfaz de usuario durante una previsualización del marcador. | Rechazar - previsualización reintentar |
| 42 | Tercero - Teléfono celular | Un script personalizado identificó este registro como un teléfono celular cuando anteriormente no tienen una marca para su cumplimiento. | Suprimida reintentar |
| 43 | Tercero - DNC | Un script personalizado marcado este registro para su incorporación a la lista de no llamar. | Final suprimida |
| 44 | Tercero - Zona horaria limitada | Un script personalizado identificó este registro como restringidos debido a su zona horaria. | Suprimida reintentar |
| 45 | Tercero: Poder Legislativo restringido | Un script personalizado identificó este registro como restringidos por la legislación. | Suprimida reintentar |
| 46 | Acción Script 1 | Un script personalizado identificó este registro como restringida por razón genérica 1. | Suprimida reintentar |
| 47 | Acción de guión 2 | Una secuencia de comandos personalizada identificó este registro como restringido por una razón genérica 2. | Suprimida reintentar |
| 48 | Ninguna disposición de Scripting | Scripting no seleccione una disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. |
Final de sistema |
| 49 | Específicos - agente de cola está completo y definitivo | El agente supera el tamaño máximo de la cola para un único agente (final). | Final del sistema |
| 50 | Específico de agente — La cola está llena | El agente supera el tamaño máximo de la cola para un único agente (no definitivo). | Reintento de sistema |
| 51 | Devolución de llamada no realizable | El sistema no ofrezca la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. a un agente antes del final de la ventana de caducidad de entrega. |
Reintento de sistema |
| 52 | Agente: el agente específico Final no disponible | El sistema pone en cola las llamadas específicas de agente, pero no pudo entregar al agente (final). | Final de sistema |
| 53 | Específico de agente — Agente no disponible | El sistema pone en cola las llamadas específicas de agente, pero no pudo entregar al agente (no definitivo). | Reintento de sistema |
| 54 | Agente - Final de habilidades específicas sin agente | El sistema cola de llamadas específicas de un agente para una habilidad sin agente Contactos realizados sin un agente en vivo para tareas como la entrega unidireccional de información o mensajes. (final). |
Final del sistema |
| 55 | ISDN código de causa 18 | La red telefónica no pudo colocar la llamada (no final) | Reintento de sistema |
| 56 | Código de causa RDSI 21 | La red telefónica no pudo realizar la llamada (no final). | Reintento de sistema |
| 57 | ISDN código de causa 102 | La red telefónica no pudo realizar la llamada (no final). | Reintento de sistema |
| 58 | SysUnclassified | El sistema no especificar una clasificación. | Final de sistema |
| 60 | DialerBlendingRetry | El sistema no pudo agregar una llamada a belnding. | Reintento de sistema |
| 61 | Reactivación | Registro reactivada | Sistema reintentar |
| 62 | SMS - Destino final | El SMS fue exitosa y otros destinos en el registro están disponibles para intentar. El registro está todavía activo. | Final de sistema |
| 63 | Fallo en el transporte SMS Reintentar | El SMS fue exitoso pero el sistema hará más intentos en el registro. Consulte la página Gestión de reintentos en sus parámetros de habilidades ACD de Conexión personal para obtener información sobre cómo configurar la frecuencia de reintentos de SMS. | Reintento de sistema |
| 64 | Error de SMS | El SMS no se envían correctamente. | Final de sistema |
| 65 | Mensaje de error de SMS demasiado largo | El mensaje de SMS es demasiado largo y no se envió. | Final de sistema |
| 66 | Error de SMS válido El código de transporte | El mensaje SMS falló debido a un código de transporte no válido | Final de sistema |
| 67 | Correo electrónico final | El correo electrónico fue un éxito. | Final de sistema |
| 68 | Fallo de correo electrónico | El correo electrónico no se envían correctamente. | Final de sistema |
| 69 | Reintento de correo electrónico | El correo electrónico no se envían correctamente. | Reintento de sistema |
| 70 | SMS - Registro Final | SMS fue exitosa y el sistema no hace más intentos en el registro. El registro es final. | Positivo |
| 71 | Reintento de SMS | El SMS fue exitoso pero el sistema hará más intentos en el registro. Consulte la página Gestión de reintentos en sus parámetros de habilidades ACD de Conexión personal para obtener información sobre cómo configurar la frecuencia de reintentos de SMS. | Reintento de conexión |
| 72 | Reintentar - Snooze | El agente hace clic en el botón "snooze " desde una ventana de previsualización del marcador. El intento demorado durante un período de tiempo predefinido. | Rechazar - previsualización reintentar |
| 73 | - Vista previa de reintento reprogramada específico del agente | El agente se reprograma el contacto desde una ventana de previsualización del marcador y el mismo agente gestionará la llamada reprogramada. | Rechazar - previsualización reintentar |
| 74 | Reintentar: Vista previa de cualquier agente reprogramados | El agente se reprograma el contacto desde la ventana de previsualización y marcador de cualquier agente puede manejar la llamada reprogramada. | Rechazar - previsualización reintentar |
| 75 | Rechazo de previsualización - Positivo | El agente establece una disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de un comunicador ventana vista previa con un sentimiento positivo y ninguna cantidad introducida. |
Rechazo de previsualización - Positivo |
| 76 | Rechazo de previsualización - Positivo con cantidad | El agente establece una disposición de un comunicador ventana vista previa con un sentimiento positivo y una cantidad especificada. | Rechazo de previsualización - Positivo |
| 77 | Rechazo de previsualización - Negativo | El agente establece una disposición de un comunicador ventana vista previa con un sentimiento negativo. | Rechazo de previsualización - Negativo |
| 78 | Rechazo de previsualización - Negativo unidad de negocio no llamar | El agente establece una disposición de un comunicador ventana vista previa con un sentimiento negativo. El contacto solicitado para ser añadido a la unidad de negocios lista de no llamar. | Rechazo de previsualización - Negativo |
| 79 | Rechazo de previsualización - Negativo habilidad de no llamar | El agente establece una disposición de un comunicador ventana vista previa con un sentimiento negativo. El contacto solicitado para ser agregado a la lista de no llamar de habilidades. | Rechazo de previsualización - Negativo |
| 80 | Rechazo de previsualización - Negativo otros | El agente establece una disposición de un comunicador ventana vista previa con un sentimiento negativo por una razón clasificados como "otro". | Preview Rechazar - Otros |
|
81 |
Proactive identificado - Fax | El agente identificado el destino como un número de fax pulsando el botón de Fax en la MAX interfaz. | Reintento de sistema |
| 82 | Proactive identificado - Contestador | El agente identificó el destino como un contestador automático presionando el botón Contestador automático en la MAX interfaz. | Reintento de sistema |
| 83 | Proactive identificado - Número incorrecto | El agente identificado el destino como un mal número pulsando el botón Número incorrecto en la MAX interfaz. | Reintento de sistema |
| 84 | Proactive identificado - Contestador dejado mensaje largo | El agente identificado el destino como un contestador automático pulsando el botón Contestador automático en la MAX interfaz. Además, el sistema inicializó la acción predeterminada para opciones de Clasificar con detección de contestador automático (AMD) en la página de Gestión de CPA en sus parámetros de habilidades ACD . | Reintento de sistema |
| 85 | Se agotó el tiempo de espera de la sesión del agente | Se agotó el tiempo de espera de la sesión del agente durante una llamada manual fuera de la red | Reintento de sistema |
| 86 | Contestador automático de anulación de agente: sin mensaje | El agente usó el botón Anular agente del contestador automático en MAX después de que AMD se había completado. Esto implica que Finalizar llamada y disposición o Ejecutar script personalizado se seleccionan mediante Gestión de CPA (análisis del progreso de llamada) en Habilidades ACD. Gestión de CPA se puede configurar para dejar el botón de anular disponible después de que AMD finalice, en el caso de que AMD diagnostique erróneamente la llamada como activa cuando es un contestador automático. Cuando el agente use este botón, intentará usar la opción AMD configurada. | Reintento de sistema |
| 87 | Contestador automático de anulación de agente - Mensaje de izquierda del sistema | Cuando la opción AMD Reproducir mensaje está configurado. | Reintento de sistema |
| 90 | Llamada bloqueada por Carrier Analytics | La llamada no se entregó, los análisis determinaron que la llamada era tráfico no deseado (SIP 608). Esto se puede gestionar en la página Gestión de reintentos en sus parámetros de habilidad ACD de Conexión personal. | Reintento de sistema |
| 91 | Llamada rechazada por el cliente | Un humano identificó la llamada en la ubicación de destino como no deseada (SIP 603, SIP 607). Esto se puede gestionar en la página Gestión de reintentos en sus parámetros de habilidad ACD de Conexión personal. | Reintento de sistema |
| 92 | Persona real dejó mensaje | Conexión personal entregó un mensaje a una persona real. | Despliegue de mensajes sin agente |
| 93 | Número máximo de intentos de persona real que dejó mensaje | Conexión personal intentó entregar un mensaje a una persona real, pero el mensaje se interrumpió. Cuando el mensaje se interrumpe, comienza otra vez e intenta volver a reproducirse. El mensaje intentó reproducirse la cantidad máxima de veces. | Despliegue de mensajes sin agente |
| 94 | Persona real dejó mensaje parcial | Conexión personal entregó un mensaje parcial a una persona real. Esto implica que la persona finalizó la llamada antes de que terminara el mensaje. | Despliegue de mensajes sin agente |
| 95 | El contestador automático dejó mensaje parcial | Conexión personal entregó un mensaje parcial a un contestador automático. Esto implica que el contestador automático finalizó la llamada antes de que terminara el mensaje. | Despliegue de mensajes sin agente |
| 96 | Número máximo de intentos de contestador automático que dejó mensaje | Conexión personal intentó entregar un mensaje a un contestador automático, pero el mensaje se interrumpió. Cuando el mensaje se interrumpe, comienza otra vez e intenta volver a reproducirse. El mensaje intentó reproducirse la cantidad máxima de veces. | Despliegue de mensajes sin agente |
| 97 | Anulación de agente Fax |
El agente usó el botón Anular máquina de fax en MAX después de que AMD se había completado. Esto implica que Finalizar llamada y disposición o Ejecutar script personalizado se seleccionan mediante Gestión de CPA en Habilidades ACD. Gestión de CPA se puede configurar para dejar el botón de anular disponible después de que AMD finalice, en el caso de que AMD diagnostique erróneamente la llamada como activa cuando en realidad es una máquina de fax. Cuando el agente use este botón, intentará usar la opción AMD configurada. |
Reintento de sistema |