Permisos necesarios: Vista de descarga de datos
El informe de descarga de datos de Detalles de llamada con grabaciones muestra información sobre una llamada, incluida la información de contacto y agente, si la llamada fue abandonada
Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero que la persona que llama cuelga antes de que la llamada le llegue a un agente o grabada, y cuánto tiempo se dedicó a cada estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). durante la llamada.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Obtenga más información acerca de los campos en este paso
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
|
|
Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
| Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
|
| Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
| Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
| Contact_ID |
El ID único, generado por el sistema del contacto. |
| Master_Contact_ID |
El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto |
| Contact_Code |
El valor de punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o dirección de correo electrónico que el contacto usó para conectarse con un agente. |
| Skill_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad |
| Campaign_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
| Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente |
| Team_No |
La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente |
| Disposición_Code |
El identificador único asociado con la disposición |
| Contrato de nivel de servicio |
Un código que indica si el contacto fue gestionado dentro del SLA requerido. Es uno de los siguientes códigos:
|
| Start_Date |
La fecha dentro del período de tiempo especificado en que |
| Prequeue_Time |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en el estado de precola. |
| Inqueue_Time |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la cola. |
| Agente_en_tiempo |
Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente. |
| Postqueue_Time |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la línea después que el agente colgó. |
| Abandonar_time |
La cantidad de tiempo |
| Abandonar |
Si el contacto abandonó la llamada o no antes de que finalizara. Y significa que el contacto abandonó la llamada N significa que el contacto no abandonó la llamada. |
| Registrado |
Sea o no que la llamada fue registrada. Es uno de los siguientes valores:
|