Informe de rechazo del agente

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos de Rechazo del agente muestra información sobre los contactos que los agentes rechazaron, incluida la identificación y el nombre del agente, la estación utilizada, si la hay, el motivo del rechazo y la fecha y hora en que se produjo el rechazo.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de rechazo del agente.

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Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

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Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Datos en este Informe

Contact_ID.	El ID único, generado por el sistema del contacto.
Agent_No	La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.
FullName	El nombre y apellido del agente quien rechazó el contacto.
Station_ID	El ID único, generado por el sistema de la estación del agente.
Motivo	Una breve descripción de las circunstancias detrás de la negativa del agente del contacto. Podría ser que la notificación ha excedido el tiempo de espera antes de que el agente podría aceptar el contacto, se ha producido un error, o el agente optó por rechazar el contacto. La sección Motivos de rechazo de esta página contiene descripciones de cada Motivo posible.
Refuse_Time	La fecha y hora cuando el agente rechazó el contacto. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.

Motivos de rechazo

Motivo de rechazo	Significado
Número incorrecto	El código de causa de la red telefónica indica que el número al que se llamó ya no está en servicio o no está disponible temporalmente. Códigos de motivo posibles: 1, 16, 31, 253 Resolución: Si ve este motivo de rechazo, primero verifique la validez del número que usó el agente para iniciar sesión. Para hacerlo, vaya a Administración > Usuarios > , abra el perfil del agente y haga clic en la pestaña Historial de inicios de sesión. Si el número parece ser válido, verifique el formato de la Identificación del marcador de llamadas global definida para su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Siempre se inicia el tramo del agente La parte de una interacción que tiene lugar entre CXone y el agente. desde CXone ACD, que utiliza su Identificación del marcador de llamadas global como ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. para las llamadas al teléfono del agente. Un Identificador de llamadas global no válido también podría provocar problemas de enrutamiento según el operador utilizado para conectar el tramo del agente. Si el formato del Identificador de llamadas global es también válido, puede ponerse en contacto con su Representante de cuenta CXone.
Ocupado	CXone detectó una señal de ocupado o el código de motivo de la red telefónica indicó que el teléfono o la red estaban ocupados. Códigos de motivo posibles: 17, 34, 46, 254 Resolución: Si el agente está usando un teléfono físico, es posible que lo haya estado usando para una llamada no CXone cuando ocurrió el intento de enviar una llamada. El agente probablemente olvidó poner su estado en No disponible antes de hacer o recibir la llamada no CXone. La razón de esta negativa podría significar también que no tienen puertos disponibles en un circuito o la plataforma. En llamadas salientes, es más probable que la línea estuviera ocupada en el número marcado.
ContactAlreadyRouted	CXone intentó dirigir la llamada a un agente después de que la ACD ya la había entregado a otro agente.
Error	La entrega de la llamada al agente no fue exitosa debido a un problema con la red telefónica. Esto es determinado por una variedad de códigos de causa que se devuelven a la Plataforma de la red telefónica que indican la finalización de la llamada, pero no fue respondida. Posibles códigos de motivo: 2, 3, 4, 8, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 38, 39, 43, 47, 58, 62, 63, 69, 70, 79, 84, 85, 88, 90, 102, 111, 251, 252 Resolución: La causa más común de este problema es el teléfono físico o, posiblemente, el proveedor de telefonía. Puede requerir alguna validación del Plataforma.
Tramo de llamada no válido	Uno de los tramos de llamada caído o colgado en el momento en que la llamada fue entregada al agente. Esto significa que la llamada se enlazó correctamente, pero durante el intervalo de tiempo en que se estaba reproduciendo el susurro o el tono de zumbido, el agente canceló o colgó el teléfono. Este problema tiene dos posibles causas: 1) La latencia retrasa el enlace de la llamada tras la entrega de la misma. El agente lo confunde con aire silencio en la línea, o 2) El Tiempo límite del número de teléfono en la configuración de la unidad de negocio o el Tiempo de espera de la estación en la configuración del perfil de la estación tiene el mismo valor que el tiempo ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción para una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.
NoAnswer	El Plataforma fue capaz de iniciar una llamada al agente a través de la red telefónica y la llamada no fue contestada dentro de los 45 segundos, dependiendo del tiempo de espera individual negativa, o que uno de los varios códigos de causa específica fueron recibidos antes de que la llamada fue contestada. Códigos de motivo posibles: 18, 19, 41, 127, 246 Resolución: La plataforma fue capaz de establecer una conexión con la red telefónica del agente e intentar entregar la llamada. Las causas más comunes son que el agente no cambia el estado a no disponible antes de retirarse y problemas de conectividad, incluido el retraso.
LinkFailed	El servidor de medios no pudo vincular el llamador y el agente. Esto debería ser bastante infrecuente; sólo debe ocurrir cuando existen condiciones excepcionales que impiden que se lleven a cabo esta operación. Resolución: Una condición de "vinculación" se produce cuando la línea del agente y la línea de la persona que llama están conectadas físicamente, o cuando la llamada pasa al estado activo. Porque el fracaso de este proceso es raro, que requiere la solución de problemas para determinar la causa.
Descendido	Uno de los tramos de llamada caído o colgado en el momento en que la llamada fue entregada al agente. Esto significa que se ha conectado correctamente la llamada pero durante el tiempo en que se reproducía el sonido de conexión o tono, el agente puede cancelar o colgar el teléfono y causar esta situación. Resolución: La llamada se ha entregado correctamente al agente, pero el agente colgó antes de que la llamada se vinculara con la persona que llama. Esto ocurre cada vez que el agente se desconecta de la pierna de la plataforma cuando una llamada es el enrutamiento. El problema tiene dos posibles causas: Retardos de latencia de la vinculación de la llamada después de la entrega de llamadas, dando al agente la perspectiva de aire muerto, o desconectar el teléfono del agente de la plataforma en el momento en que una llamada está siendo entregado. La antigua ocurrencia a menudo pueden ser reconocidos por cuánto tiempo tarda el agente para oír el tono de zip. Comúnmente esto ocurre automáticamente y con frecuencia cuando el teléfono # Timeout Timeout o estación establecida en el perfil de la estación tiene el mismo tiempo especificado como AQA Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción para una determinada habilidad.
AgentLinkTimeout	Conectar con un agente es un proceso que requiere que se seleccione un agente, se haga una llamada, y la llamada se responda antes de que venza el Tiempo de Espera SinRespuesta que dura 45 segundos. Si el sistema no puede llamar al agente, recibir una respuesta, y vincular el agente a la persona que llama en 45 segundos o menos, entonces se produce un AgentLinkTimeout. Este es un evento relativamente infrecuente. Resolución: Si no pudo recibir un acuse de recibo en respuesta a una invitación relativa a la mensajería SIP, este tipo de rechazo suele ocurrir después de 60 segundos. Normalmente, esto indica un error al conectar con el sistema telefónico del agente o proveedor.
N/P	Esto es actualmente una captura toda la clasificación de un rechazo. Las llamadas están siendo redirigidos a otro agente se produce para otras negativas.
(0) Código de Causa 0	Esto generalmente es dada por el router cuando ninguno de los otros códigos se aplican. Esta causa suele ocurrir en el mismo tipo de situaciones que las causas 1, 88 y 100.
AgentCancelled	El agente seleccionado Rechaza cuando se le envía un contacto. Esto se aplica a cualquier tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto..
InvalidCallLeg	Esto es una denegación del sistema que se produce cuando el sistema cancela una interacción. Por ejemplo, si un contacto solicita una devolución de llamada, pero más tarde vuelve a llamar al mismo punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico., usando el mismo número de teléfono, el sistema cancela automáticamente la devolución de llamada programada. Cuando esto ocurre, se muestra como una denegación.

Los códigos de causa

Los códigos de causa	Descripción
-1	Por defecto. El sistema no obtuvo un código de causa o no puede determinar el código de causa.
0	CAUSE_CODE_Origination_DISCONNECT El que llama se desconectó la llamada.
1	El número de cheque, redial (número asignado) No se puede contactar con el interlocutor a quien se llama porque el número al que se llama tiene un formato válido pero no está asignado actualmente.
2	No existe una ruta para el prefijo de red /0 marcó por error El equipo que envía esta causa no reconoce la red de tránsito en la solicitud de enrutamiento. Esto puede deberse a que no existe la red de tránsito o porque existe esa red de tránsito en particular pero no sirve al equipo que envía la causa. o El prefijo "0" no es válido para el número ingresado.
3	No hay ninguna ruta a dest./prefijo 1 marcó por error No se puede contactar a quien se llama porque no atiende al destino deseado la red a través de la cual se ha enrutado la llamada. Esta causa está apoyada sobre una base dependiente de la red. o Se marcó un "1" cuando no se necesitaba. Volver a marcar sin el "1".
4	Sin prefijo 1/tono de información especial No es necesario el prefijo "1" para este número o No se puede contactar con la parte a quien se llama, el motivo es de naturaleza a largo plazo y se devolvió el tono de información especial a la parte que llama.
5	Tronco Misdialed prefijo (utilización nacional) Se incluyó erróneamente un prefijo de troncal en el número de la persona a la que se llama.
6	Canal inaceptable Un usuario al que se llama no puede negociar un canal B que no sea el especificado en el mensaje SETUP.
7	Llame adjudicados y entregados en un canal creado Al usuario se le ha concedido la llamada entrante y se está conectando la llamada a un canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. ya definido para ese usuario en llamadas similares. Los ejemplos pueden incluir el modo de paquete, las llamadas virtuales X.25, etc.
8	Procedimiento de llamada/Preferencia En proceso, por favor llamada en espera. o La llamada ha sido evitada.
9	La preferencia, reservados Se evitó una llamada porque se reservó el circuito para su reutilización.
14	El exceso de dígitos recibidos, llame avanza Más dígitos fueron marcados de lo esperado. Se ha truncado el número llamado al número previsto.
16	Desconectar La liberación normal de un contacto y siempre se espera para interacciones. Una persona que llama puede colgar o desconectar la llamada, o el agente puede desconectar el contacto a través del La aplicación del agente.
17	Ocupado, inténtelo de nuevo más tarde (Usuario ocupado) La parte a quien se llama no puede aceptar otra llamada porque se encontró la condición de usuario ocupado. Puede ser generado por el usuario a quien se llama o por la red. Si la condición de ocupado fue determinada por el usuario, se muestra como compatible con la llamada el equipo del usuario.
18	No hay respuesta del extremo lejano (usuario no responde) Una parte a quien se llama no responde a un mensaje de establecimiento de llamada dentro del tiempo permitido (es decir, antes de que haya vencido el temporizador T303 o T310). La respuesta puede ser una indicación de alerta o de conexión.
19	Sin respuesta (No hay respuesta de usuario, alertó) El usuario al que se llama ha emitido una indicación de alerta, pero no una indicación de conexión, dentro del tiempo permitido (es decir, antes de que haya vencido el temporizador T301).
20	Abonado ausente Se ha desconectado una estación móvil, no se obtiene contacto por radio con una estación móvil, o un usuario de telecomunicaciones personales no es direccionable temporalmente en ninguna interfaz de la red de usuario.
21	Llamada rechazada El equipo que envía esta causa no desea aceptar esta llamada. Sin embargo, podría haber aceptado la llamada porque no está ocupado el equipo ni es incompatible. También puede ser generada por la red cuando se liberó una llamada debido a una restricción del servicio suplementario.
22	Se ha cambiado el número de Ya no está asignado el número de la parte a quien se llama indicado por la parte que llama. Puede incluirse opcionalmente el nuevo número de la parte que llama en el campo de diagnóstico. Si una red no admite esta causa, se usa la Causa 1.
25	Error de enrutamiento Exchange No se puede llegar al destino indicado por el usuario. Una central intermedia liberó la llamada debido a que alcanzó un límite en la ejecución del procedimiento de contador de saltos.
26	Borrar Usuario no seleccionado Al usuario no se le ha concedido la llamada entrante.
27	Destino fuera de orden. No se puede alcanzar el destino indicado por el usuario porque no funciona correctamente la interfaz con el destino. No se pudo entregar un mensaje de señal a la ubicación remota. Por ejemplo, podría haber una falla en la capa física o en la capa de enlace de datos en la parte remota, o podría estar fuera de línea el equipo del usuario.
28	Número incorrecto (formato de número no válido, dirección incompleta) interceptar especial/anuncio No se puede contactar con el interlocutor a quien se llama porque el número al que se llama tiene un formato no válido o no está completo. o El usuario debe recibir un Anuncio de Intercepción Especial.
29	Función rechazada/Interceptar especial anuncio: código no definido La red no puede proporcionar el servicio solicitado. o Un usuario de un grupo empresarial especial (como Centrex) marcó un código no definido.
30	Resultado de un status ENQuiry/interceptar anuncio especial: número sin asignar Incluido en el mensaje de estado cuando el motivo para enviar el mensaje de estado fue la recepción previa de un mensaje de consulta de estado. o Un usuario externo a un grupo empresarial básico violó una función de restricción de acceso.
31	Desconectar de la red (Normal, sin especificar) anuncio: intercepción/especial llamada bloqueada debido a las restricciones del grupo Se utiliza para informar un evento normal solo cuando no se aplica ninguna otra causa en la clase normal. o Un usuario externo a un grupo comercial básico (como Centrex) violó una función de restricción de acceso
34	No Circuit (Circuito o canal disponible congestión) No hay un circuito o canal de red apropiado para manejar la llamada.
38	Net fuera de orden. La red no está funcionando correctamente y es probable que esto dure un tiempo relativamente largo. En otras palabras, no es probable que se dé la llamada si se vuelve a intentar inmediatamente.
39	Conexión permanente en modo marco fuera de servicio Una conexión en modo trama definida de forma permanente está fuera de servicio (por ejemplo, debido a una falla del equipo o de la sección).
41	Net problema, redial (Fallo temporal) La red no está funcionando correctamente y es probable que sea esto temporal. En otras palabras, el usuario podría volver a intentarlo casi de inmediato. También puede indicar una anomalía de la capa de enlace de datos localmente o en la interfaz de red remota o que una llamada ha borrado debido a un error de protocolo(s) en la interfaz de red remota.
42	Red ocupada, rellamada (equipos de conmutación, congestión) El equipo de conmutación está experimentando un período de alto tráfico.
43	Acceder a información del usuario/descartados La red no pudo entregar la información del usuario a los usuarios remotos según lo solicitado. Algunos ejemplos son información de usuario a usuario, compatibilidad de bajo nivel o subdirección, etc.
44	Canal no disponible (solicitado en el circuito o canal no disponible) El circuito o canal de red indicado por la entidad solicitante no puede ser proporcionado por el otro lado de la interfaz.
46	Llamada de precedencia bloqueada No hay circuitos predecibles o que el usuario al que se llama está ocupado con una llamada de nivel evitable igual o superior.
47	Recurso no disponible/Nuevo destino Informa un evento de recurso no disponible únicamente cuando no se aplica ninguna otra causa en la clase de recurso no disponible. o No está disponible el destino original y para invocar la redirección a un nuevo destino.
49	QOS inaceptable La Calidad del servicio es inaceptable.
50	Función solicitada no suscrita El usuario no puede utilizar esta función porque no se ha suscrito a ella.
51	Capacidad portadora incompatible con la solicitud de servicio Se rechazó una solicitud de acción del usuario. La acción era incompatible con la capacidad de la llamada.
52	Llamadas salientes restringidas Debido a la selección de llamadas de la red, el usuario que llama no puede realizar una llamada.
53	Operación de servicio violados El usuario ha violado la operación del servicio.
54	Llamadas entrantes prohibido El usuario no aceptará la llamada enviada en el mensaje SETUP.
57	Capacidad portadora de datos/voz (no autorizado) El usuario ha solicitado una capacidad portadora implementada por el equipo, pero el usuario no está autorizado a utilizarla. Este es un problema común cuando el operador prepara incorrectamente la línea cuando se le instala.
58	Capacidad portadora actualmente no disponible El usuario ha solicitado una capacidad portadora implementada por el equipo pero que no estaba disponible en ese momento.
62	Incoherencia en el elemento de información saliente Hay una incoherencia entre la información de acceso saliente designada y la clase de suscriptor.
63	Servicio u opción no disponible, no especificado Informa que no está disponible un servicio u opción si no se aplica ninguna otra causa en esta clase.
65	Capacidad portadora (Incompatible bearcap no implementado) El equipo no admite la capacidad portadora solicitada.
66	El tipo de canal no implementado La parte a la que se llama ha llegado a un tipo de canal de red que no es compatible.
69	Función solicitada no implementada La red (o el nodo) no admite la capacidad portadora solicitada y no se pudo acceder a ella en ese momento.
70	Sólo restringido La parte a quien se llama solicitó un servicio portador sin restricciones, pero el equipo emisor solo admite la versión restringida.
79	Servicio u opción no implementada, no especificado Informa un evento de no implementación del servicio u opción si no se aplica ninguna otra causa en esta clase.
81	Valor de referencia de la llamada no válida El equipo de envío recibió un mensaje que hace referencia a una llamada que no está actualmente en uso en la interfaz del usuario-red. Solo se aplica este valor si el valor de la referencia de llamada tiene una longitud de 1 o 2 octetos y no es la referencia de llamada global.
82	Identificado el canal no existe El equipo emisor recibió una solicitud de usar un canal de red que no está activo en la interfaz para hacer una llamada.
83	No hay llamada identidad Existe una llamada suspendida, pero la identidad de esta llamada no.
84	Identidad de llamada en uso Se está utilizando una identidad de llamada.
85	No hay llamada suspendida No se suspende ninguna llamada.
86	Se solicita llamada identidad borrada Se ha liberado la llamada que tiene la entidad solicitada.
88	Destino incompatible El equipo emisor recibió una solicitud para establecer una llamada que tiene compatibilidad de capa baja, compatibilidad de capa alta u otros atributos de compatibilidad que no se pueden ajustar. Los ejemplos incluyen la velocidad de datos o la subdirección DN. También puede devolverse esta llamada mediante un conmutador a un CPE cuando se intenta enrutar una llamada a una instalación incompatible o sin tarifa de datos.
90	CUG inexistente No existe el CUG especificado.
91	Selección de red de tránsito no válido Se solicitó una selección de red de tránsito no válida.
95	Mensaje no válido, no especificado La entidad remitente recibió un mensaje inválido y no aplica ninguna otra causa en esta clase.
96	Falta información obligatoria El equipo de envío recibió un mensaje al que le falta un elemento de información necesario. No puede procesarse el mensaje.
97	Tipo de mensaje inexistente o no implementado El equipo emisor recibió un mensaje con un tipo de mensaje no reconocido. O no está definido el mensaje, o está definido y no está implementado por el equipo emisor.
98	Mensaje no compatible El mensaje recibido no es compatible con el estado de la llamada, o el tipo de mensaje es inexistente o no está implementado.
99	Info inexistente o no implementado, llamada procesada Esta causa se envía cuando el equipo enviando esta causa ha recibido un mensaje que incluye los elementos de información porque no reconoce el identificador del elemento de información no se define o es definido pero no ejecutados por el equipo de enviar la causa. Sin embargo, el elemento de información no es necesaria para los equipos enviando la causa para procesar el mensaje.
100	El contenido del elemento de información no válido El equipo emisor recibió un elemento de información que ha implementado. Sin embargo, están codificados uno o más campos del elemento de información de una manera que no ha sido implementada por el equipo emisor. Los ejemplos incluyen bits de extensión truncados e inválidos, valores de campo no válidos, etc.
101	Mensaje no compatible con el estado de la llamada/Protocolo de umbral de error El equipo emisor recibió un mensaje que no es un mensaje permitido en ese momento. o El conmutador de envío borró la llamada. El número de errores de protocolo durante la llamada superó el umbral permitido.
102	Desconectar el Timeout (Recuperación de caducidad del temporizador) Se inició un procedimiento de manejo de errores porque se venció un temporizador.
111	Error de protocolo, no especificado Evento de error de protocolo que se utiliza únicamente cuando no se aplica ninguna otra causa en esta clase. Se puede devolver si no marcó un "9" u "8" necesario para una línea externa. También se puede devolver si tiene algún tipo de restricción, como la cantidad de llamadas.
127	SW56 desconectar (Internetworking, sin especificar) Ha finalizado una llamada de interfuncionamiento (generalmente una llamada al servicio SW56). También se puede ver para otros errores no específicos.
241	CAUSE_CODE_CANCELLED La persona que llama cuelga. Por ejemplo, el agente puede colgar una llamada saliente o puede colgar el contacto mientras se marca una transferencia administrada.
242	Tomar contacto más acción en Studio. Permite que un contacto tome la prioridad de un contacto original en un estado de devolución de llamada. O Permite que un contacto tome el lugar del contacto original en la cola y libere al original, mostrando que se le reemplazó por otra llamada entrante. Esta nueva llamada tendrá ID de contacto diferente que la llamada original.
244	CC_CONTACT_DOESNT_EXIST
246	CAUSE_CODE_NO_ANSWER
247	CAUSE_CODE_PLACECALLLINKERROR La acción PLACECALL Studio tenía la intención de vincular previamente a una llamada que no existe.
248	CAUSE_CODE_MANAGED XFER El contacto, pero no la llamada, terminó por transferencia administrada (MANAGED XFER).
249	CAUSE_CODE_BLINDXFER La llamada se transfirió a ciegas fuera delPlataforma.
251	CAUSE_CODE_VP_CONGESTION El acelerador del CXone ACD PLACECALL tiene un respaldo.
251	CAUSE_CODE_NO_PORTS La unidad de negocio no tenia suficiente puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. de voz para hacer la llamada
252	CAUSE_CODE_NO_ACCEPT La compañía telefónica no proporcionó un mensaje ACCEPT antes de terminarse el tiempo de espera del CXone ACD.
253	DTMF_CODE_REORDER
254	DTMF_CODE_BUSY
255	CAUSE_CODE_LOCAL_DISCONNECT El agente desconecta la llamada colgando.