Informe Lista de agentes ampliada

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos de la Lista de agentes ampliada muestra información sobre todos los agentes en el intervalo de rango de datos seleccionado, incluida la ID del agente, el nombre, la dirección de correo electrónico y la información configurada opcionalmente en la pestaña Propiedades de usuario de los perfiles de usuario de los agentes. Es similar a la Informe de lista de agentes y el Informe Lista de agentes pero incluye una extensa lista de atributos.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos ampliada de la lista de agentes.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información acerca de los campos en este paso

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Agent_No	La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.
Team_No	La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente .
First_Name	El nombre del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Nombre por el agente.
Last_Name	El apellido del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Apellido por el agente.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del agente.
Mod_DateTime	La fecha y hora que fue modificado por última vez el perfil. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, hora militar.
Último acceso	La fecha y hora del que el agente accedió por última vez al sistema. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, hora militar.
Estado	Si el agente tiene actualmente un estado activo (CURR) o inactivo (DISC).
Informes a	El supervisor directo o supervisor del agente.
Segundo nombre	El segundo nombre del agente.
Nombre de usuario	El nombre de usuario del agente, o el nombre de usuario antes de ‘@’ en el nombre de usuario de inicio de sesión del agente.
Zona horaria	La zona horaria del agente como se especifica en el perfil de usuario del agente.
Chat_Timeout	La cantidad de tiempo en segundos que un agente puede estar libre en una conversación activa antes que se desconecte automáticamente, como se especifica en el perfil de usuario del agente.
Phone_Timeout	La cantidad de tiempo en segundos que un agente puede estar libre en una llamada activa antes que se desconecte automáticamente, como se especifica en el perfil de usuario del agente.
Voice_Timeout	La cantidad de tiempo en segundos que un agente puede estar libre en una llamada activa antes que se desconecte automáticamente.
Ubicación	La ubicación del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
Fecha de contratación	La fecha de contratacióndel agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
Fecha de conclusión	La fecha de terminación del agente como se especifica en el perfil del usuariobajo la pestaña de Propiedades del usuario.
Costo_hora	El salario por hora del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
Rehire_Status	El estado de re-contratación del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario. El valor es ya sea Elegible o No elegible.
Tipo de empleo	El tipo de empleo del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario. El valor es uno de Tiempo completo, Medio tiempo, Temporal, Tercerizado, u Otro.
Recomendación	El nombre de la persona quien refirió al agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
At_Home_Worker	Si el agente trabaja o no desde casa según se especifica en el perfil de usuario, en la pestaña Propiedades del usuario. El valor es VERDADERO, lo que implica que el agente trabaja desde casa, o FALSO, lo que implica que el agente no trabaja desde casa.
Hiring_Source	La fuente de reclutamento del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
NTLoginName	El nombre de usuario NT del agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña de Propiedades del usuario.
Personalización	Los campos personalizados asignados al agente como se especifica en el perfil de usuario bajo la pestaña Propiedades del usuario.