La fecha proporcionada para cada actualización es la fecha en que estuvo lista para su lanzamiento. Esté atento a una notificación sobre cuándo su organización lo recibirá. Por lo general, será dentro de las dos semanas posteriores a la fecha indicada.
Problemas solucionados
Actualización de canalización 152
Publicado el 13 de febrero de 2024*
IEX WFM
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El informe de cumplimiento prediseñado a veces mostraba actividad desconocida para los agentes.
Interaction Analytics
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Para las habilidades con determinados nombres, los usuarios no podían hacer clic en la habilidad y ver todas sus interacciones asociadas.
Plataforma
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Los usuarios de SSO recibían una advertencia "Su contraseña caducará en X días".
Versión 2024-1
Publicado el 6 de febrero de 2024*
ACD
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Algunas programaciones de script no aparecían en la tabla Programaciones de script.
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Si una llamada realizada con una habilidad de voz de salida manual recibía la disposición Negativa - DNC - BU el número del contacto no se agregaba automáticamente a la lista de no llamar.
Admin
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Un usuario inactivo podía realizar cambios en CXone a través de las API.
Interaction Analytics
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Cuando los usuarios guardaban una búsqueda en la que las palabras clave contenían apóstrofes, aparecía un error.
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Al filtrar un conjunto de datos por fecha se creaban resultados con datos faltantes.
Solicitudes de socios
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Cuando los usuarios solicitaban datos al lector de registros, a veces no devolvía nada.
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En algunos entornos, los contactos a veces desaparecían de Directory Sync.
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En Métricas de calidad de voz, la opción Marcador de llamadas natural faltaba en el mosaico de distribución de la dirección de las llamadas.
Conexión personal
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Cuando se configuraba una plantilla de mensaje para texto de derecha a izquierda, el SMS incluía código HTML.
Presentación de informes
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Cuando los usuarios abrían un programa de descarga de datos completado y hacían clic en Activar aparecía un error.
Supervisor
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El SupervisorAplicación heredado no se cargaba para los usuarios con determinadas configuraciones de SSO.
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Cuando un supervisor hacía clic en Grabar mientras la llamada saliente manual de un agente estaba en estado Sonando, la llamada se caía.
Studio
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Una versión reciente de Studio no incluía una firma digital, lo que impedía realizar acciones en equipos con determinadas aplicaciones de seguridad.
Actualización de canalización 151
Publicado el 23 de enero de 2024*
IEX WFM
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Se informaba que los agentes tenían más tiempo disponible del que realmente tenían.
Otoño 2023 Actualización acumulativa 5
Publicado el 2 de enero de 2024*
ACD
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Las horas de operación a menudo generaban excepciones cuando el navegador estaba configurado en un idioma distinto del English.
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En algunos entornos de enrutamiento de entrega dinámica los agentes definían su estado a Disponible e inmediatamente pasaban a No Disponible - Rechazado.
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Cuando se enrutaba un contacto no válido, el agente asignado automáticamente se colocaba en estado de Rechazado.
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Las interacciones donde el contacto colgaba en la IVR a veces producían grabaciones que duraban varias horas.
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La página Datos de flujo de trabajo a veces mostraba un error de "tasa excedida" que impedía a los usuarios hacer actualizaciones en Datos de flujo de trabajo.
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Las páginas de Datos de flujo de trabajo a veces devolvían un error de "solicitud incorrecta" cuando los usuarios intentaban realizar actualizaciones.
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Cuando el nombre de un usuario incluía caracteres en Japanese, la pantalla de ACD no se mostraba correctamente.
API
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En la v27, GET/agents/state-history tardaba mucho tiempo en ejecutarse y a veces caducaba.
Presentación de informes
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En las programaciones de informe, a veces los ajustes de recurrencia de programación no se guardaban correctamente.
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En el informe Conformidad de índice de abandono, la columna Contestados siempre mostraba un valor de 0.
Studio
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En algunos escenarios de scripts vinculados, el script secundario no regresaba al script principal.
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La acción Pausar Api tomaba la rama de error al ejecutar cualquier URL de terminal final de API REST.
Versiones extraordinarias
Agent for Salesforce
Problemas resueltos para la versión actual de Agent for Salesforce y las dos versiones anteriores están disponibles en el Agente para la página Historial de versiones de Salesforce.
Agent for SCV
23.6
Publicado el 1 de diciembre de 2023
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Después de iniciar sesión, el estado del agente se definía en desconectado en lugar de mostrar el código de no disponibilidad asignado.
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Cuando los agentes finalizaban una llamada en modo silenciar, recibían un mensaje de error.
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Las llamadas fallaban ocasionalmente después de que los agentes realizaran múltiples transferencias a ciegas o agregaran más llamadas.
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Las llamadas no se mostraban en la interfaz de usuario después de que los agentes actualizaran la página.
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Después de recibir un error, los agentes no podían finalizar una llamada hasta que actualizaban la página.
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El estado del agente no cambiaba a Persona en espera abandonó cuando el contacto finalizaba la llamada tras ser puesto en espera.
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Cuando se denegaba el acceso a los medios, el agente recibía un mensaje de error. El mensaje no incluía ninguna información de solución de problemas.
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El botón de la libreta de direcciones no aparecía en la pantalla del teclado de marcación.
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Cuando los agentes cerraban la sesión y volvían a iniciarla, su estado anterior cambiaba a desconectado.
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Los agentes no podían llamar a otros agentes desde la libreta de direcciones. Cuando realizaban la llamada, fallaba y aparecía un mensaje de error.
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El estado del agente no cambiaba a disponible al final de una llamada.
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Los agentes no podían realizar llamadas seleccionando habilidades en la libreta de direcciones.
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Los agentes podían ver habilidades desactivadas en la libreta de direcciones.
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Los agentes podían ver habilidades que no tenían asignadas en la libreta de direcciones.
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Los códigos de no disponibilidad no podían verse en el estado de editor.
Problemas conocidos
Estos son los problemas actuales no resueltos en los productos CXone. Si un problema conocido tiene una solución temporal, se incluye esa información.
Agent for SCV
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Cuando los agentes inician sesión en Agent for SCV usando el Softphone integrado, no aparece el teclado de marcación. Los agentes deben actualizar el navegador para cargarlo.
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Cuando se desconecta una llamada, ésta sigue apareciendo en la pantalla debajo del teclado de marcación.
Gestión de plantilla NICE
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Para usuarios de ACD de CXone: CXone WFM muestra todos los estados reales de los agentes enviados por el ACD de CXone. ACD de CXone envía datos de forma diferente a las aplicaciones de CXone. Esto significa que los datos que se muestran en una aplicación pueden no ser los mismos que los datos de ACD en otras aplicaciones.
Por ejemplo, los estados del marcador se envían a Supervisor y Dashboard pero no a CXone WFM. En estos casos, se mostrarán como disponibles o no se notificarán en absoluto en CXone WFM.
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La Observancia en tiempo real (RTA) muestra la observancia de los agentes en tiempo real. Dado que la página se actualiza con frecuencia, se recomienda tener una vista enfocada. Esto significa que debe limitar el número de agentes mostrados a menos de 250. Puede reducir el número de agentes mostrados usando filtros.
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Algunas actividades mapeadas pueden mostrarse como no mapeadas en Real Time Adherence. Si esto sucede, intente ingresar la actividad asignada en la página de asignación de ACD y haga clic enEnviar.
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Si activó CXone WFM por primera vez después de noviembre de 2022 y tiene el ACD de CXone es posible que los datos históricos no estén disponibles para CXone WFM. Póngase en contacto con el soporte técnico para importar los datos históricos de ACD de CXone a CXone WFM.
Ver ejemplo
Supongamos que activó ACD de CXone en abril de 2021. Es entonces cuando se empiezan a recopilar los datos históricos. Luego activó CXone WFM en noviembre de 2022. Como ha estado recopilando datos históricos durante más de un año, debería poder usarlos automáticamente cuando genera una previsión.
Sin embargo, el trabajo de previsión dice que no hay datos históricos (en el paso 2). Para solucionarlo, póngase en contacto con el soporte técnico. Ellos importarán los datos históricos que usted recopiló en CXone WFM.
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Se conservan los datos de los agentes inactivos para los que ya se publicaron programaciones. Como resultado, los datos de estos agentes inactivos aparecen en los informes de observancia.
Esto puede evitarse. Cancele la selección de los agentes inactivos en Filtrar datos mientras ejecuta los informes. Esto excluirá que los datos de los agentes inactivos aparezcan en los informes de observancia.
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En el Gestor de programación, los valores netos de personal no se actualizan al aplicar los filtros Grupos y Códigos de actividad.
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Widget intradía en el panel: Los usuarios esperan ver datos pero reciben un mensaje de que no hay datos para mostrar.
Esto puede ocurrir cuando el intervalo mostrado cambia al siguiente y los datos aún se están cargando.
Por ejemplo, usted busca los Datos intraday en los paneles de control a las 12:05. El widget muestra los datos del intervalo de las 11:45. Después, busca en el widget a las 12:15 y obtiene un mensaje de que no hay datos. Esto sucede porque el widget sigue cargando los datos del intervalo de las 12:00.
La solución es esperar a que el widget cargue los datos del intervalo. En nuestro ejemplo, los datos del intervalo de las 12:00 se deberían cargar para las 12:17.
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Los agentes inactivos y sus datos se muestran en el informe de utilización del tiempo. Esto ocurre cuando las programaciones de los agentes para fechas futuras se generan antes de la desactivación. Los datos del agente seguirán apareciendo en el informe mientras dure la programación generada.
Por ejemplo, la programación del agente A se realizó el 1 de mayo de 2023 y dura hasta el 30 de septiembre de 2023. El Agente A se desactivó el 24 de junio de 2023. Aunque el Agente A esté desactivado, los datos permanecerán en el informe hasta el 30 de septiembre del 2023.