La fecha proporcionada para cada actualización es la fecha en que estuvo lista para su lanzamiento. Esté atento a una notificación sobre cuándo su organización lo recibirá. Por lo general, será dentro de las dos semanas posteriores a la fecha indicada.
Problemas solucionados
Versión 25.1
Publicado el 30 de enero de 2025*
ACD
-
El historial de auditoría de un punto de contacto a veces no incluía detalles de ModifiedBy o ModifiedDate.
-
El historial de auditoría de las habilidades salientes a veces mostraba que WFOCountReskills estaba activado cuando nadie lo había activado.
-
Los usuarios de FedRAMP recibían un error 403 cuando intentaban cargar archivos WAV en la página Buscar archivos ACD.
-
Durante una transferencia activa , el segundo agente a veces recibía una nueva llamada de su cola en lugar de la llamada transferida.
Enrutamiento de ACD
-
En raras ocasiones, los contactos no se enrutaban a los agentes.
-
En algunos sistemas, los agentes recibían más contactos de los configurados para el Recuento total de contactos en su perfil de usuarios de ACD.
-
Las llamadas que se transferían fuera del sistema con un script de Studio a veces se volvían a transferir cuando había un agente disponible.
-
Los contactos no se enrutaban a agentes que se habían agregado recientemente a ciertas habilidades.
Adapters
-
El mapeado de cuenta fallaba para Microsoft Teams si el nombre de dominio contenía un guion (-).
Admin
-
Cuando los usuarios modificaban el perfil de un empleado desde la interfaz de CXone había que seleccionar al menos un atributo o los cambios no se guardaban.
API
-
La llamada report-jobs devolvía datos con el formato de plantilla de informe en lugar del formato personalizado con la API.
Portal para desarrolladores
-
La ejecución de GET /security-profiles en el portal para desarrolladores devolvía «RangeError: Tamaño máximo de la pila de llamadas excedido».
Feedback Management
-
En algunos sistemas, los registros de respuesta no se sincronizaban con Salesforce.
-
En la pestaña Distribuir de una encuesta digital la lista desplegable Grupo Dx estaba distorsionado.
-
En algunos sistemas, el estado principal cambiaba a “invitación no enviada” después de abrir la invitación.
-
En OS Enterprise, cuando un usuario actualizaba el proveedor y el comentario, se creaba un registro duplicado.
-
El subestado de la invitación a la encuesta se mostraba como Invitación abierta después de haber recibido una respuesta.
-
En algunos sistemas, el valor del filtro del nombre de la encuesta no se rellenaba con los filtros predeterminados presentes en los gráficos Registros de invitación y Detalles de la respuesta.
-
En ocasiones, los contactos recibían invitaciones a encuestas duplicadas.
-
A veces, la página de respuesta de la encuesta por correo electrónico mostraba la pregunta predeterminada de la versión uno cuando estaba configurada en la versión dos.
Interaction Analytics
-
Las interacciones a veces no mostraban categorías ni sentimientos, aunque la llamada haya sido breve.
-
Las transcripciones tardaban mucho en cargarse cuando se abrían desde el widget Interacciones.
Personal Connection
-
Proactive XS no cargaba nuevos clientes potenciales en algunos sistemas.
-
La fecha de creación de los correos electrónicos proactivos mostraba una fecha incorrecta.
Plataforma
-
En algunos sistemas, la URL de acceso Conexión OpenID devolvía un error.
-
Se ha reforzado la seguridad en el flujo de trabajo de olvido de contraseña.
-
A veces, la grabación de pantalla no finalizaba hasta que un agente recibía una nueva llamada.
Reporting
-
La extracción de informes a través de SFTP sólo extraía la mitad del informe.
-
El informe predefinido de Rendimiento de habilidades mostraba datos incoherentes.
Studio
Workforce Management
-
No se pueden aprobar solicitudes en CXone WFM.
-
No se puede agregar una tercera habilidad dentro de las asignaciones de habilidades en los perfiles de previsión.
Actualización acumulativa 7
Publicado el 17 de diciembre de 2024*
Las funciones y correcciones de esta actualización comenzarán a implementarse a principios de enero.
ACD
-
Las clasificaciones de disposiciones para interacciones negativas de DNC se precedían erróneamente con “Rechazo de vista previa -” para disposiciones estándar. Esto se ha eliminado.
Personal Connection
-
Cuando un usuario descargaba habilidades existentes, la Ruta de mensaje de abandono para las habilidades de marcador se rellenaba con la Ruta de mensaje de contestador automático.
Reporting
-
En algunos sistemas, los informes programados no se ejecutaban.
Studio
-
En algunos sistemas, el tiempo de ejecución de GetQueue era más largo de lo debido.
Versiones extraordinarias
Performance Management (Heredado)
Correcciones de diciembre de 2025
Implementado el 17 de diciembre de 2024*
-
Al abrir un formulario de Coaching Admin la pantalla de carga se quedaba bloqueada y el formulario no se cargaba.
-
Los usuarios no podían cambiar el propietario de un tablero.
-
El Coaching Admin se cargaba lentamente.
-
Las imágenes actualizadas a veces no aparecían cuando los usuarios previsualizaban los widgets.
-
Las reglas de la página Motor de reglas mostraban una fecha de inicio incorrecta, excepto durante la edición.
-
En un widget Desglose de métricas calculadas exportado, el encabezado del archivo mostraba un rango de fechas incorrecto.
-
El widget Conjunto de informes exportado mostraba una fecha final incorrecta.
-
Las métricas del widget Desglose de métricas calculadas mostraban el doble de valor que las mismas métricas en el widget Resumen con los mismos filtros aplicados.
-
Cuando los usuarios previsualizaban el correo electrónico en el que se recibía una suscripción, el informe de Excel mostraba el mensaje “Se ha producido un error al exportar” y no se mostraban datos.
-
Cuando el desglose del widget Intervalo se establecía en Grupos, no se mostraban los nombres de las métricas personalizadas.
-
Cuando un usuario creaba una nueva partida, el campo de la carpeta se rellenaba automáticamente y el usuario no podía pasar a los siguientes pasos.
-
Durante la configuración del widget Mejora, las métricas 1 y 2 de la sección Visualización no respondían a las métricas elegidas.
-
El widget Resumen no mostraba las fechas previstas tras finalizar el horario de verano.
-
Los usuarios no podían cambiar el nombre de las métricas en las diapositivas de Resumen después de cambiar el diseño.
-
Cuando los agentes exportaban las sesiones de Coaching las notas de sesión a veces contenían HTML.
Correcciones de noviembre de 2024
Implementado el 21 de noviembre de 2024 *
-
Al agregar un correo electrónico para una suscripción, a veces se producía un error que indicaba un símbolo en la dirección de correo electrónico, pero el símbolo era necesario para recibir correos electrónicos.
-
Las columnas del widget Transferencias aparecían comprimidas.
-
Algunas de las opciones de columna del widget ETS personalizado estaban siempre seleccionadas y no se podían eliminar.
-
Cuando los usuarios creaban una suscripción y previsualizaban el correo electrónico, el informe de Excel mostraba el mensaje “Se ha producido un error al exportar” y no mostraba ningún dato.
-
Los anchos de columna no se guardaban cuando se aplicaba el tamaño automático a los widgets Intervalo y Resumen. Las columnas volvían a su ancho anterior después de actualizar el tablero.
-
A veces, los usuarios no podían exportar widgets de tableros compartidos.
-
El menú de la barra lateral fallaba cuando los usuarios hacían clic en los diferentes menús desplegables.
-
Cuando el widget Juegos se colocaba a la derecha y el cursor se situaba sobre el botón Recopilar los datos esperados aparecían fuera de la pantalla.
-
Cuando los usuarios exportaban o enviaban informes mediante suscripción, se incluían todas las columnas en los informes generados en lugar de sólo las seleccionadas en el widget.
-
Cuando se seleccionaba una métrica con un nombre personalizado, el widget Desglose de métricas calculadas seguía mostrando el nombre predeterminado en lugar del nombre personalizado.
-
Si un usuario creaba y revisaba sesiones de formación, el texto se desbordaba de la sección Notas e impedía que el usuario visualizara completamente las notas.
-
Cuando el widget Intervalo tenía aplicado el filtro Día de la semana, algunos campos de datos mostraban incorrectamente 0. Del mismo modo, cuando la tabla Desglose se filtraba por Grupos de contactos, los totales de las filas de Grupos mostraban 0; cuando la tabla se filtraba por Desglose, los intervalos, los datos de las filas y los totales eran incorrectos.
-
La columna de la página Usuarios no tenía anchos ajustables.
-
Algunos widgets no mostraban una vista previa del widget cuando el usuario pasaba el ratón por encima.
-
Cuando un usuario cambiaba el orden de las columnas en los widgets personalizados Outstates y ETS, los cambios se anulaban al actualizar la página.
-
En el widget Contactos actuales, las columnas Dirección y Tipo de medio no funcionaban correctamente si el usuario personalizaba el ancho.
-
La página Anuncios no cargaba ningún dato.
-
Cuando se seleccionaba para un tablero, el widget Transferencia aparecía en la esquina inferior izquierda y no se podía mover hasta que se había cambiado su tamaño.
Salesforce Agent
Los problemas solucionados para la versión Salesforce Agent actual y las dos anteriores están disponibles en la página Historial de versiones de Salesforce Agent.
Problemas conocidos
Estos son los problemas actuales no resueltos en los productos CXone. Si un problema conocido tiene una solución temporal, se incluye esa información.
ACD
- El parámetro Tiempo de espera de mensajería de chat automatizado en la habilidad predeterminada asignada al punto de contacto anula el parámetro en cualquier habilidad a la que se transfiera el contacto. No puede utilizar scripting para anular o mantener determinados parámetros de tiempo de espera. Por lo tanto, trate de evitar este problema al configurar scripts, habilidades y puntos de contacto.
Agent for SCV
-
Cuando los agentes inician sesión en Agent for SCV usando el Integrated Softphone, no aparece el teclado de marcación. Los agentes deben actualizar el navegador para cargarlo.
Feedback Management
-
La página Detalles de la encuesta completa puede tardar un poco en cargar los registros de encuestas de más de un año de antigüedad. Si necesita consultar a menudo registros de encuestas antiguos, use en su lugar el gráfico Detalles de respuesta. Carga los datos rápidamente desde el almacén de datos.
Salesforce Agent
-
En Salesforce Agent Classic, los borradores de correo electrónico se pueden eliminar después de pasar del chat al correo electrónico.
Supervisor
Los supervisores pueden encontrarse con un error al intentar reproducir grabaciones de contactos de clientes que han sido transferidos varias veces. Esto es una limitación actual de la aplicación Supervisor, en la que las grabaciones de dichos contactos no pueden reproducirse dentro de la aplicación.
Cuando se produce este problema, las grabaciones aún se pueden acceder y reproducir en Interactions Hub. Se recomienda a los supervisores que se encuentren con este error que utilicen el Interactions Hub como fuente de reproducción alternativa.
Workforce Management
General CXone WFM
-
Para usuarios de CXone ACD: WFM muestra todos los estados reales de los agentes enviados por CXone ACD. CXone ACDenvía datos de forma diferente a las aplicaciones de CXone. Esto significa que los datos que se muestran en una aplicación pueden no ser los mismos que los datos de ACD en otras aplicaciones.
Por ejemplo, los estados del marcador se envían a Supervisor y Legacy Dashboard pero no a WFM. En estos casos, se mostrarán como disponibles o no se notificarán en absoluto en WFM.
-
Si activó WFM por primera vez después de noviembre de 2022 y tiene el CXone ACD, es posible que los datos históricos no estén disponibles para WFM. Póngase en contacto con el soporte técnico para importar los datos históricos de CXone ACD a WFM.
Ver ejemplo
Supongamos que activó CXone ACD en abril de 2021. Es entonces cuando se empiezan a recopilar los datos históricos. Luego activó WFM en noviembre de 2022. Como ha estado recopilando datos históricos durante más de un año, debería poder usarlos automáticamente cuando genera una previsión.
Sin embargo, el trabajo de previsión dice que no hay datos históricos (en el paso 2). Para solucionarlo, póngase en contacto con el soporte técnico. Ellos importarán los datos históricos que usted recopiló en WFM.
-
Se conservan los datos de los agentes inactivos para los que ya se publicaron programaciones. Como resultado, los datos de estos agentes inactivos aparecen en los informes de observancia.
Esto puede evitarse. Cancele la selección de los agentes inactivos en Filtrar datos mientras ejecuta los informes. Esto excluirá que los datos de los agentes inactivos aparezcan en los informes de observancia.
-
Los agentes inactivos y sus datos se muestran en el informe de utilización del tiempo. Esto ocurre cuando las programaciones de los agentes para fechas futuras se generan antes de la desactivación. Los datos del agente seguirán apareciendo en el informe mientras dure la programación generada.
Por ejemplo, la programación del agente A se realizó el 1 de mayo de 2023 y dura hasta el 30 de septiembre de 2023. El Agente A se desactivó el 24 de junio de 2023. Aunque el Agente A esté desactivado, los datos permanecerán en el informe hasta el 30 de septiembre del 2023.
-
La API de Nómina exporta las planificaciones futuras existentes de los agentes inactivos, incluso cuando no están visibles en la página del Administrador de programación.
Intradía
-
Si se recibían datos incorrectos del ACD o no se recibía ningún dato, Intradía puede seguir actualizando con los datos correctos cuando se resuelva el problema. Sin embargo, Intradía sólo puede obtener datos de las últimas 24 horas.
-
El widget Intradía ya no está disponible en la aplicación Legacy Dashboard.
-
Al exportar, es posible que falten datos en el archivo si selecciona más de 50 habilidades. Para evitar que falten datos, intente reducir el rango de fechas o exportar dos veces con un intervalo de fechas más corto para cada exportación. Supongamos que desea exportar 50 habilidades a lo largo de 14 días. Intente exportar dos veces, cada exportación durante 7 días.
-
Después de crear una nueva habilidad WFM, se tardaba hasta una hora hasta que los datos de la misma se pudieran transferir correctamente a intradía.
RTA
-
El cumplimiento en tiempo real (RTA) muestra el cumplimiento del agente en tiempo real. Dado que la página se actualiza con frecuencia, se recomienda tener una vista enfocada. Esto significa que debe limitar el número de agentes mostrados a menos de 250. Puede reducir el número de agentes mostrados usando filtros.
-
Algunas actividades mapeadas pueden mostrarse como no mapeadas en Cumplimiento en tiempo real. Si esto sucede, intente ingresar la actividad asignada en la página de asignación de ACD y haga clic en Enviar.
Programación
-
En el Gestor de programación, los valores netos de personal no se actualizan al aplicar los filtros Grupos y Códigos de actividad.
-
Es posible que la nueva aplicación web del gestor de programación tarde un poco más en cargar las programaciones de agente. Este retraso ayuda a que los datos se carguen en segundo plano, consumiendo menos memoria y evitando que la página web se bloquee. Está prevista una solución mejor para futuras actualizaciones.