Versión 24- 1
Lanzamiento el 8 de febrero de 2024
Funciones nuevas
No hay novedades en Agent for Salesforce versión 24-1.
Problemas solucionados
No había problemas solucionados en Agent for Salesforce versión 24-1.
Versión 23.10
Lanzamiento el 15 de diciembre de 2023
Funciones nuevas
Integración del SDK de WatchRTC
El SDK de WatchRTC se ha integrado con Agent for Salesforce. Proporciona una visión general del estado de WebRTC para su organización. Recopila automáticamente datos de aplicaciones y usuarios para analizar. Softphone integrado y Métricas de calidad de voz deben estar habilitados en su sistema antes de poder utilizarlos. Puede acceder a los informes y funciones de WatchRTC a través de una URL por separado. Para obtener más información, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone.
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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Los agentes no podían ver los compromisos programados.
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Cuando una conexión de llamada era inestable, los agentes con una habilidad de voz de aceptación automática tenían muchas llamadas abandonadas.
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En la versión 23.9 de Agent for Salesforce, la llamada secundaria no se reproducía en el dispositivo seleccionado.
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Cuando se cerraban dos contactos o elementos de trabajo ocurría lo siguiente. Ambos se borraban en la interfaz de usuario omnicanal de Fuerza de ventas. Un contacto o elemento de trabajo permanecía en la interfaz de usuario de Agent for Salesforce.
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Después de que los agentes hicieran clic en No recordarme, el sistema continuaba recordándoselo.
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Los mensajes automáticos de Script no aparecían en Agent for Salesforce.
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Los campos ID de contacto principal e ID de contacto origen no se rellenaban durante la creación de tareas.
Versión 23.9
Lanzamiento el 13 de octubre de 2023
Problemas solucionados
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Cuando los agentes usaban una habilidad de voz saliente con el contacto posterior configurado a Finalización automática o Disposición, al responder a una llamada hacía que el temporizador de ACW se reiniciara a 0 y no cambiara.
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Algunos textos en Agent for Salesforce no se traducían correctamente a Chinese Simplified.
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Si se hacía clic varias veces en el botón Transferencia/conf, se podían producir retrasos en la llamada. Esto ocurría porque se desencadenaban múltiples eventos de registro getSfResult con cada clic. Estos se han reducido para mejorar el tiempo de respuesta.
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Algunos textos de la página de inicio de sesión de Agent for Salesforce no se traducían correctamente al Japanese.
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Cuando los usuarios establecían la configuración del softphone integrado a un nombre de dispositivo con más de 255 caracteres, el cambio no se guardaba.
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Las ventanas emergentes de las llamadas de Conexión personal no aparecían como se esperaba.
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Cuando se conectaban llamadas a través de WebRTC, no se enviaba el evento de marcación. Como resultado, cuando los agentes atendían llamadas posteriores, su estado de agente se quedaba bloqueado y, en ocasiones, sus llamadas se rechazaban automáticamente. Ahora se envía el evento de marcación.
Versión 23.8
Lanzamiento el 1 de septiembre de 2023
Funciones nuevas
Agregar ajustes personalizados de agente a los elementos de navegación
Puede agregar Ajustes personalizados de agente a los elementos de navegación de sus aplicaciones de Agent for Salesforce Lightning. Esto le permite acceder rápidamente a estos ajustes.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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En Agent for Salesforce Classic con la sincronización de presencia activada, al cerrar la sesión no se actualizaba el canal OMNI a desconectado.
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El paquete RTIG para Agent for Salesforce estaba desactualiizado.
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Cuando un agente enviaba un archivo XLSX mediante el chat y el contacto lo descargaba y guardaba, el archivo guardado tenía un nombre de archivo largo.
Versión 23.7
Lanzamiento el 22 de agosto de 2023
Funciones nuevas
Posibilidad de aumentar la configuración personalizada
Una limitación en Fuerza de ventas hacía que los agentes recibieran a veces un error de "Límite de configuración personalizada excedido" cuando intentaban abrir la página de inicio de Agent for Salesforce. Esto les impedía iniciar sesión.
Ahora los administradores pueden aumentar el límite de configuración para evitar y resolver este problema.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Versión 23.6
Lanzamiento el 28 de julio de 2023
Funciones nuevas
CXone Agent WebRTC Extension
Cuando los agentes inician sesión en Agent for Salesforce Lightning usando la opción Softphone integrado sin CXone Agent WebRTC Extension instalado, se les pide que lo instalen. El uso de la opción CXone Agent WebRTC Extension crea una experiencia de llamada mejorada.
Ver imagen
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Actualización de la biblioteca de códigos de audio
Agent for Salesforce Lightning se ha actualizado para utilizar una versión más reciente de la biblioteca de códigos de audio.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Versión 23.5
Lanzamiento el 14 de julio de 2023
Funciones nuevas
Se ha añadido el permiso Ocultar presencia de agente
Cuando el permiso Visibilidad de agente para Ocultar presencia de agente está desactivado, los agentes en Agent for Salesforce ya no pueden ver el estado de presencia de otros agentes. Sólo pueden llamar o transferir a otros agentes directamente.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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Después de actualizar a la versión 23.x de Agent for Salesforce, cuando los clientes usaban Agent for Salesforce sin la Consola de agente abierta, los contactos asignados no estaban suscritos. Esto provocaba que los agentes no pudieran ver los mensajes de los contactos en una ventana de chat DFO.
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En muy raras ocasiones, al iniciar sesión en Agent for Salesforce se producía un error que decía "El parámetro client_id proporcionado no es válido”
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Los agentes no podían gestionar elementos de trabajo porque el botón Aceptar estaba desactivado.
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Se creaban dos tareas cuando un agente transfería una llamada a otro agente.
Versión 23.4
Lanzamiento el 13 de junio de 2023
Funciones nuevas
Se agregó el campo Tipo de registro
Al definir la configuración de creación de tareas, puede configurar un Tipo de registro para las tareas de Salesforce.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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Cuando un agente transfería una llamada a otro agente, o realizaba otra llamada saliente después de la transferencia de llamada, su nombre se mostraba incorrectamente en el campo personalizado de la tarea.
Versión 23.3
Lanzamiento el 17 de mayo de 2023
Problemas solucionados
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El Softphone integrado produjo el mensaje de error "Tono de llamada secundario no disponible" después de instalar el Agente para Salesforce v23.2. El tono de llamada seleccionado mostraba "Ninguno" en lugar del dispositivo predeterminado.
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Al usar la función de clic para marcar, los agentes veían un cuadro de diálogo de elevación en la parte inferior de la página que no debería haber aparecido para una llamada saliente.
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Cuando los agentes abrían una notificación de evaluación de QM, la notificación se marcaba como leída. Cuando el agente cerraba la sesión en Agent for Salesforce y volvía a iniciarla, la notificación se volvía a marcar como no leída.
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Cuando un agente que estaba gestionando un correo electrónico atendía una llamada entrante y luego volvía al correo electrónico, la ventana de respuestas rápidas desaparecía.
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En ocasiones, los agentes que estaban gestionando correos electrónicos veían archivos adjuntos del correo anterior dentro del siguiente correo.
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A veces, cuando un agente aceptaba una nueva solicitud de chat mientras escribía un mensaje en otra ventana de chat, el mensaje de chat redactado desaparecía.
Versión 23.2
Lanzamiento el 29 de marzo de 2023
Problemas solucionados
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En determinadas zonas horarias, los agentes no podían iniciar sesión en Agent for Salesforce.
Versión 23.1
Lanzamiento el 27 de marzo de 2023
Funciones nuevas
Mejora de la visibilidad de las programaciones en integraciones dobles de WFM
Si IEX WFM y Gestión de plantilla NICE están habilitados y el agente tiene permisos para ambos, los agentes pueden ver las programaciones de las dos aplicaciones en CXone Agent for Salesforce Lightning. Esto permite que los agentes vean sus programaciones sin salir de La aplicación agente.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Selección manual para los campos Nombre y Se relaciona con
Cuando esta configuración está habilitada en Salesforce para CXone Agent for Salesforce Lightning, los agentes deben seleccionar manualmente los valores de los campos Nombre y Se relaciona con. Esto permite que los agentes especifiquen la entrada para estos campos, en lugar de limitarla al valor automático.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Los centros de llamadas regionales ya no son válidos
Si actualmente usa la configuración de Centro de llamadas regional, debe cambiar al Centro de llamadas de NICE CXone. Esto es necesario como resultado del cambio a la autenticación global de CXone. Si sigue usando la configuración de Centro de llamadas regional, ya no podrá iniciar sesión en Agent for Salesforce.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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Los datos de CustomScreenPop a veces se borraban para una llamada entrante.
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Cuando un agente abría la Configuración de agente de Salesforce, Agent for Salesforce Lightning no se cargaba.
Versión 22.3
Lanzamiento el 30 de enero de 2023
La versión 22.2 pasó a llamarse 22.3 en el momento de su lanzamiento.
Funciones nuevas
Restricción del historial del directorio
Cuando esta configuración está habilitada en Salesforce para CXone Agent for Salesforce Lightning, los agentes no pueden llamar ni transferir a los números enumerados en el historial del directorio. Esto reduce la posibilidad de que el agente transfiera al contacto de forma incorrecta.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Transferencia de objetos de Salesforce con llamadas
Cuando se transfiere una llamada en CXone Agent for Salesforce Lightning a otro agente, los valores de los campos Nombre y Se relaciona con también se transfieren al agente receptor. Esto mejora la eficiencia de los agentes al gestionar las llamadas transferidas.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Dutch Ayuda de idioma
Dutch está disponible en CXone Agent for Salesforce Lightning.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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No aparecían todas las transcripciones de ACD SMS en la actividad de la tarea de Salesforce y algunas estaban incompletas.
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Agent for Salesforce no creaba una tarea para cada llamada.
Versión 22.1
Lanzamiento el 3 de enero de 2023
Problemas solucionados
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Los e-mails entrantes interrumpían las transferencias de llamadas.
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Cuando no aparecían coincidencias para una consulta personalizada, el Flujo Personalizado no aparecía.
Versión 22.0
Lanzamiento el 18 de noviembre de 2022
Funciones nuevas
Permiso Perfil de seguridad para Bloquear llamadas salientes
El permiso
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Cambio de interfaz de usuario |
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Perfil de seguridad Permiso para Softphone de agente Aceptar automáticamente
El permiso
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Mapeado de entidades para los campos Nombre y Se relaciona con
Ahora, la configuración establecida para el Mapeado de entidades para los campos Nombre y Se relaciona con en la configuración del agente de Salesforce se aplica también a los campos Nombre y Se relaciona con.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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Los agentes que usaban Salesforce Softphone no veían las disposiciones de previsualización.
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En algunas llamadas de Conexión personal, los agentes no podían ver el contacto ni configurar una disposición.
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A veces, los correos electrónicos entrantes contenían una letra "t” adicional en lugar de los espacios.
Versión 21.5
Lanzamiento el 10 de octubre de 2022
La versión 21.4 no se implementó de manera satisfactoria. En su lugar, se lanzó como versión 21.5.
Problemas solucionados
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Cuando los correos electrónicos eran largos, las transcripciones de los correos electrónicos no cabían en el cuadro de transcripciones.
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El panel de respuesta rápida mostró entradas duplicadas.
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Los agentes no podían transferir una llamada mientras estaba sonando.
Versión 21.3
Lanzamiento el 9 de septiembre de 2023
Funciones nuevas
Inicio de sesión único configurado en CXone
Anteriormente, habilitar el inicio de sesión único (SSO) para Agent for Salesforce configuración requerida en Salesforce. Ahora, configurar SSO en CXone habilitará SSO para Agent for Salesforce también.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Un centro de llamadas
Ahora hay un solo centro de llamadas en la lista de Configuración > Call Centers: el centro de llamadas NICE-inContact CXone. El proceso para configurar el centro de llamadas ha cambiado ligeramente. CXoneLos clientes de FedRamp deberán cambiar suEmisor del sistema CXone a https://nicecxone-fed.com.
| Solicitud del cliente |
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Cambio de interfaz de usuario |
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Problemas solucionados
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Algunos entornos experimentaron latencia o altas tasas de rechazo de llamadas como resultado de muchas llamadas a la API para obtener detalles de habilidades.
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Cuando un agente que transfirió una llamada activa fue al teclado de marcación, el campo de entrada del número de teléfono y el menú desplegable de habilidades no estaban disponibles.