Permiso requerido: Interaction AnalyticsEditar
Puede especificar el sentimiento
Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. Las interacciones pueden ser positivas (azul), negativas (rojo), mixtas (gris oscuro) o neutrales (gris claro). que quiere que se asigne a determinadas palabras clave,frases Combinación de palabras que tienen un significado especial cuando se usan juntas en un orden específico, como "quiero cancelar". y entidades personalizadas Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. en su centro de contacto. Por ejemplo, en Interaction Analytics, la palabra cancelar es neutra por defecto, pero quizás desee que sea negativa si le preocupa que los clientes cancelen un servicio. Puede cambiar el sentimiento predeterminado de cancelar de neutro a negativo.
-
Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Análisis. - Haga clic en Perfil de idioma > Sentimiento personalizado.
- Si su organización usa más de un idioma con Interaction Analytics, el idioma que está usando actualmente aparece cerca de la parte superior derecha de la página. Si necesita trabajar con entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. que no estén en inglés, vuelva a la página Perfil de idioma y seleccione un idioma en la lista desplegable.
- Ingrese las palabras o frases que desea transmitir un sentimiento positivo, neutral o negativo en los camposPositivo, Neutral y Negativo, respectivamente.
- Para quitar palabras o frases desde el sentimiento ha asignado, haga clic en el correspondiente X.
- Haga clic en Guardar. Todos los nuevos conjuntos de datos en el futuro se procesan con el sentimiento elegido aplicado a las palabras y frases que especificó.
-
Si tiene el Interaction Analytics Permiso de administrador y desea volver a procesar todos los conjuntos de datos existentes con la configuración que especificó, haga clic en Actualizar datos.
El reprocesamiento de todos los datos de su empresa puede llevar mucho tiempo. Debe terminar de realizar las actualizaciones adicionales que desee en el sentimiento personalizado, el Perfil de la empresa
Página enInteraction Analytics donde puede crear entidades personalizadas., frases ignoradas u otras configuraciones del modelo lingüístico, antes de hacer clic en Actualizar datos para guardar y reprocesar.Puede ver el estado de reprocesamiento en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.