Puede seleccionar el texto que desea que se ignore cuando se analicen las interacciones en busca de opinión y categorización. Por ejemplo, es posible que desee Interaction Analytics para ignorar las firmas de correo electrónico mientras analiza sus transcripciones. Puede agregar el texto seleccionándolo directamente de una transcripción, agregando texto directamente a la página de Frases ignoradas o cargando el texto en un archivo CSV. El texto ya no está analizado y anotado en su análisis de los datos.
Buscar y guardar frases para ignorar
Permiso requerido: Interaction AnalyticsEditar
- Profundice en un widget hasta la ventana Mostrar interacciones.
- Haga clic en una interacción para abrir la transcripción.
- Con el ratón, resalte el texto que desea ignorar.
- Seleccione la opción Frases ignoradas en la parte superior de la ventana que aparece.
- Modifique el texto para ignorar como sea necesario.
- Haga clic en + para añadir más frases que desee ignorar y haga clic en Intro.
- Haga clic enGuardar para agregar la expresión a la lista y seguir trabajando donde estás.
- Para ir a la página de Frases ignoradas desde aquí, haga clic en Ir a Frases Ignoradas.
Configurar frases ignorados
Permiso requerido: Interaction AnalyticsEditar
- Haga clic en Modelo lingüístico en el menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en Frases ignoradas.
- Si su organización usa más de un idioma con Interaction Analytics, el idioma que está usando actualmente aparece cerca de la parte superior derecha de la página. Si necesita trabajar con frases en otro idioma, vuelva a la página Perfil de idioma y seleccione un idioma en la lista desplegable.
- Para agregar texto nuevo, haga clic en el campo de texto e ingrese las frases que desea agregar. Cada nueva frase debe constar de un mínimo de dos palabras. Presione Ingresar.
- Para quitar el texto existente, haga clic en la X situada a la derecha del texto.
- Si tiene el permiso Editar, haga clic en Guardar.
-
Si tiene el permiso de administrador y desea volver a procesar todas sus transcripciones con la información actualizada, vuelva a la página Modelo lingüístico y haga clic en Actualizar datos.
El reprocesamiento de todos los datos de su empresa puede llevar mucho tiempo. Debe terminar de realizar las actualizaciones adicionales que desee en el sentimiento personalizado, el Perfil de la empresa
Página enInteraction Analytics donde puede crear entidades personalizadas., frases ignoradas u otras configuraciones del modelo lingüístico, antes de hacer clic en Actualizar datos para guardar y reprocesar.Puede ver el estado de reprocesamiento en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
Subir un archivo CSV
Permiso requerido: Interaction AnalyticsEditar
Si tiene el permiso de edición, puede cargar un archivo CSV con frases actualizadas para ignorar. No puede aplicar los cambios. Debe tener el permiso de administrador para reprocesar y actualizar las transcripciones existentes.
- Abra un editor de texto como el Bloc de notas y escriba las frases que desee que Interaction Analytics ignore. Separe cada frase con una coma. Las entradas duplicadas se ignoran, incluidos los duplicados de frases que se agregaron anteriormente. Guarde el archivo con una extensión CSV en su computadora.
- Haga clic en Modelo lingüístico en el menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en Frases ignoradas.
- Haga clic en Subir archivo.
- En la ventana Actualizar frases ignoradas haga clic en Elegir archivo.
- Examine su computadora para localizar el archivo CSV que creó. Seleccione el archivo y haga clic en Abrir.
- Haga clic en Cargar.
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Si tiene el permiso Editar, haga clic en Guardar.
- Si tiene el permiso de administrador y desea volver a procesar todas sus transcripciones con la información actualizada, vuelva a la página Modelo lingüístico y haga clic en Actualizar datos.
El reprocesamiento de todos los datos de su empresa puede llevar mucho tiempo. Debe terminar de realizar las actualizaciones adicionales que desee en el sentimiento personalizado, el Perfil de la empresa
Página enInteraction Analytics donde puede crear entidades personalizadas., frases ignoradas u otras configuraciones del modelo lingüístico, antes de hacer clic en Actualizar datos para guardar y reprocesar.Puede ver el estado de reprocesamiento en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.