Perfiles de la empresa

El perfil de la empresa le permite agregar entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. específicas personalizadas a los siguientes tipos de entidad. Las entidades para estos tipos de entidad Ideas, temas o conceptos relevantes para su empresa ya qué entidades pueden pertenecer; por ejemplo, 'calidad de sonido' o 'marcas de la competencia'. varían para cada organización:

• Empresa
• Marcas
• Productos
• Competidores
• Marcas de la competencia
• Productos de la competencia
• Servicios
• Gente
• Lugares
• Términos de la industria

Debe configurar un perfil de empresa incluso si no configura todas las variantes posibles para cada concepto. Eso permite Interaction Analytics para reconocer y contar correctamente las veces que se menciona una entidad. Esto es cierto incluso si la entidad exacta se pronuncia mal, se transcribe incorrectamente o, en algunos casos, no se usa en absoluto.

Datos clave sobre los perfiles de la empresa

• Si su empresa tiene Interaction Analytics para varios idiomas, puede agregar entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. de perfil de empresa en esos idiomas.

• El Inicio Perfil de la Compañía Términos Widget permite que los usuarios de datos vean cuántas veces estos términos o entidades son mencionados. Los usuarios pueden incluso profundizar para ver todas las menciones Motivos por los que los agentes no pueden participar en concursos. en una interacción.

• Puede utilizar entidades personalizadas de perfil de empresa como valores para determinadas variables en plantillas de categoría Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo.. El término luego se convierte en una categoría grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. personalizada.

  Dorothy Gale aplica la plantilla de categoría Intención de compra a un conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados.. Interaction Analytics revisa todos los datos del conjunto de datos para identificar no solo la intención de compra, sino también lo que la persona quiere comprar específicamente. Esto se basa en las entidades personalizadas que Dorothy configuró en su perfil de empresa para Productos.

• Puede usar widgets Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. para ver el sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. Las interacciones pueden ser positivas (azul), negativas (rojo), mixtas (gris oscuro) o neutrales (gris claro). positivo o negativo en torno a las entidades personalizadas del perfil de su empresa.

• Cuando usted crea un conjunto de datos, puede filtrar los datos mediante palabras clave, frases Combinación de palabras que tienen un significado especial cuando se usan juntas en un orden específico, como "quiero cancelar". y entidades personalizadas. Cuando comienza a escribir una entidad personalizada, aparece una sugerencia automática y menciona la entidad de perfil de empresa para ese término.