CXone Agent for Salesforce
Esta descripción general es para agentes. Si es administrador ve CXone Agent for Salesforce para administradores. Agent for Salesforce admite la versión actual y las dos versiones anteriores del agente.
Debe activar las ventanas emergentes para Agent for Salesforce en su navegador.
Agent for Salesforce integra el NICE CXoneLa aplicación del agente en Salesforce. Esto le permite manejar las interacciones directamente en Salesforce en lugar de saltar entre aplicaciones. Su administrador puede seleccionar uno de los tres Agent for Salesforce interfaces de usuario para su uso: experiencia clásica, clásica en relámpago o totalmente integrada.
Un vídeo de formación de producto completa está disponible para aquellos que son nuevos en Agent for Salesforce.
Agent for Salesforce ofrece las siguientes características:
- La capacidad de realizar pantallas emergentes predeterminadas y personalizadas en cualquier objeto de Salesforce y cualquier NICE CXone canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de contacto.
- Creación automática de registros de tareas y actividades en Salesforce que pueden incluir cualquierNICE CXone información sobre la convocatoria.
- Clic para marcar desde Salesforce.
- Ayuda para la vista clásica y para la vista nueva de la Consola de Services and Sales Cloud dentro de Salesforce.
Tipos de interfaz de Agent for Salesforce
Agent for Salesforce Tipo de interfaz |
Detalles |
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Experiencia Lightning totalmente integrada |
La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning.
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Clásico |
La experiencia del agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original. Usar cuando:
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Clásico en Lightning |
La experiencia de agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original pero con un aspecto de Salesforce Lightning. Usar cuando:
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