Esta descripción general es para administradores. Si es agente, mira Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) integra la La aplicación del agente NICE CXone en Salesforce. Esto permite que sus agentes manejen las interacciones directamente en Salesforce en lugar de saltar entre aplicaciones. Puedes seleccionar uno de los tres Salesforce Agent interfaces de usuario para que utilicen sus agentes: experiencia clásica, clásica en relámpago o totalmente integrada.
Debe activar las ventanas emergentes para Salesforce Agent en su navegador.
losSalesforce Agent ofrece las siguientes características:
- La capacidad de realizar pantallas emergentes predeterminadas y personalizadas en cualquier objeto de Salesforce y cualquier NICE CXone canal
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de contacto. - Creación automática de registros de tareas y actividades en Salesforce que pueden incluir cualquierNICE CXone información sobre la convocatoria.
- Clic para marcar desde Salesforce.
- Ayuda para la vista clásica y para la vista nueva de la Consola de Services and Sales Cloud dentro de Salesforce.
Salesforce Agent no es compatible conla acción RUNAPPStudio. Si su organización desarrolla sus propios scripts de flujo de llamadas en Studio, asegúrese de que sus scripters estén al tanto de esto.
Tipos de interfaz de Salesforce Agent
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Salesforce Agent Tipo de interfaz |
Detalles |
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| Experiencia Lightning totalmente integrada |
La experiencia del agente que está completamente integrada con Salesforce Lightning.
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| Clásico |
La experiencia del agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original. Usar cuando:
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Clásico en Lightning |
La experiencia de agente original para ventas de Salesforce/Service Cloud original pero con un aspecto de Salesforce Lightning. Usar cuando:
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