Configurar etiquetas

Puede crear etiquetas para que los agentes las apliquen a sus interacciones para marcar la interacción con una determinada característica. Cuando se crean etiquetas, debe asociarlos con habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, y usted puede asociar una etiqueta con un número de habilidades. También le puede dar una tarea a cualquier número de etiquetas; sin embargo, es una mejor práctica aplicar solo unas cuantas para que los agentes puedan encontrar las que desean más rápidamente.

Crear etiquetas

Permisos requeridos:Etiquetas Crear

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración de contacto > Etiquetas.

  3. Haga clic en Crear nuevo.

  4. Escriba un nombre descriptivo para la etiqueta en el campo Nombre de etiqueta. Este es el nombre que ven los agentes cuando comienzan una conversación y las etiquetas asociadas con la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD Aparecer.

  5. Haga clic enCrear una etiqueta.

Tras la creación de la nueva etiqueta, se activará de forma predeterminada.

Asignar habilidades a etiquetas

Permisos requeridos:Etiquetas Editar

Las etiquetas están conectadas a las habilidades: al manejar un contacto, los agentes solo verán las etiquetas que están conectadas con la habilidad específica mediante la cual se entregó el contacto. Después de crear una etiqueta, puede asignar habilidades de inmediato a la etiqueta. Alternativamente, también puede Configurar marcado en la configuración de la habilidad. Ambos métodos logran el mismo resultado de conectar etiquetas con habilidades. Los siguientes pasos explican cómo asignar habilidades a una etiqueta después de crear la etiqueta.

  1. Haga clic en la pestaña Habilidades en la configuración de la etiqueta. Si aún no se encuentra en la página de configuración de la etiqueta deseada, navegue hasta la etiqueta deseada.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

    2. Vaya a Etiquetas.

    3. Haga clic en la etiqueta que desee.

  2. Haga clic en la ficha Skills.
  3. En la tabla Agregar habilidades, seleccione las habilidades que desea agregar a la etiqueta.
  4. Hacer clicAgregar habilidades. Para agregar rápidamente todas las habilidades a la etiqueta, haga clic en Agregar todas.