CXone Mpower Reporting ermöglicht es Ihnen, Informationen über die Leistung Ihrer Mitarbeiter, Diagnosen und die Funktionsweise Ihres Contact Centers einzusehen. Reporting bietet viele verschiedene Systemberichte, die in Ihrer Umgebung standardmäßig vorhanden sind. Sie können auch Berichte oder Berichtsvorlagen erstellen, die Informationen einmalig oder regelmäßig, also in wiederkehrenden Abständen, generieren. Mithilfe der Informationen in diesen Berichten können Sie wichtige finanzielle Entscheidungen treffen und Ihr Contact Center effizienter gestalten. Die Berichte werden sicher in Cloud Storage gespeichert.
Die wichtigsten Arten der Berichterstattung in CXone Mpower sind vorgefertigte Berichte, benutzerdefinierte Berichteund Data Download Reports. Diese Berichtstypen verwenden verschiedene Metriken, die für den jeweiligen Berichtstyp spezifisch sind. Vordefinierte Berichtsmetriken werden auf der jeweiligen Berichtsseite definiert. Benutzerdefinierte Berichtsmesswertdefinitionen finden Sie im Datenwörterbuch. Die Definitionen der Daten-Download-Messwerte finden Sie auf der Seite Daten-Download-Metriken.
Um auf Reporting zuzugreifen, klicken Sie auf die App-Auswahl 
in CXone Mpower und wählen Sie Reporting aus.
Auswirkungen der Zeitzone auf Berichte
Je nach der in der Business Unit
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. (BU) festgelegten Zeitzone kann sich die Einstellung auf die für verschiedene Berichte angezeigte Zeit auswirken. Die folgenden Punkte erläutern wichtige Korrelationen zwischen Berichtstypen und Zeitzoneneinstellungen:
BI-Berichte
-
Datum und Uhrzeit werden für BI-Berichte in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.
Agenten-/Kontaktberichte (wie aktive Agenten, Kampagnenzusammenfassung oder Kontakthistorie)
- Rechnungsberichte werden unabhängig von der Zeitzone der Geschäftseinheit, in Mountain Time angezeigt
- Alle anderen Berichte von Agenten/Kontakten werden in der Zeitzone des Benutzers angezeigt
Daten-Download-Reporte
- Anzeige in der Benutzerzeitzone
- Keine Berücksichtigung der Sommerzeit, da es keine Referenzbibliothek zur Anpassung an die Zeitumstellung gibt
Direct Data Access Reports (DDA)
- Standardmäßig wird die Zeitzone der BU verwendet
- Keine Kontrolle über DST
Benutzerdefinierte Berichte
- Anzeige der BU-Zeitzone als Standard
- Wenn ein Benutzer eine Zeitzoneneinstellung hat, die sich von der Zeitzone der Geschäftseinheit unterscheidet, kann der benutzerdefinierte Bericht in der Zeitzone des Benutzers angezeigt werden, wenn diese Option beim Erstellen des Berichts ausgewählt wurde
- Benutzer können eine Zeitzonenverschiebung erfahren, wenn das Tagesintervall ausgewählt ist, was empfohlen wird, ausgewählt zu bleiben, wenn es um die Zeit geht
- DST für Intervalle hinzufügen
Agent Application Reports (zu finden unter MAX)
- Der Anrufverlaufsbericht, der sich innerhalb der Agentenschnittstelle befindet, wird in Mountain Time angezeigt
- Wenn ein Agent in der Agenten-Benutzeroberfläche Promise Keeper/Verpflichtungen nutzt, um Rückrufe zu planen, verwendet Promise Keeper standardmäßig die Zeitzone des Benutzers, aber beim Einrichten der Verpflichtung kann eine beliebige Zeitzone in der Dropdown-Liste ausgewählt werden.
Zeitpläne für benutzerdefinierte Berichte
- Die Zeitzone für benutzerdefinierte Berichtszeitpläne ist auf allen Clustern (einschließlich der europäischen Cluster E1 und E31) Mountain Time
Aufbewahrung von Berichtsdaten
In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie lange die Daten für jeden Berichttyp gespeichert werden.
|
Berichttyp |
Dauer der Datenaufbewahrung |
|---|---|
| Standardberichte |
25 Monate Ausnahme: Die Daten des IVR Press Path-Berichts werden 90 Tage lang gespeichert. Ausnahme: Die Metadaten des Kontaktverlaufsberichts bleiben für die gesamte Lebensdauer Ihres CXone Mpower Kontos verfügbar. |
| Benutzerdefinierte Berichte |
25 Monate Ausnahme: Wenn Sie Kontaktdaten für das Modell des benutzerdefinierten Berichts ausgewählt haben, werden die Daten des Berichts 90 Tage lang gespeichert. Dies umfasst IVR-Daten. Ausnahme: Wenn Sie Intraday-Kontaktdetails als Modell des benutzerdefinierten Berichts ausgewählt haben, werden die Daten des Berichts zwei Tage lang gespeichert. Dies umfasst IVR-Daten. |
| Daten-Download-Reporte | 25 Monate |
| Direkter Datenzugriff |
Die Datenaufbewahrungsraten für den direkten Datenzugriff hängen von der Art der Daten ab:
|
| Ausgehende Berichte | 25 Monate |