Unlink

Trennt die Parteien, die sich in einem Zweiergespräch befinden. Funktionen mit eingehendem und manuellem ausgehenden Telefon, aber nicht Personal Connection. Es gibt zwei Situationen, in denen Unlink verwendet wird:

• Nachdem ein Agent einen Anruf in Warteschleife angenommen hat
• Nach Durchführung von Link mit einem anderen Anruf

Wenn ein Anruf von einem Agenten beantwortet wurde (Einzelheiten finden Sie in der Reqagent action), kann das Skript Unlink ausgeben, um in einen Zustand zurückzukehren, in dem das Skript wieder mit dem Anrufer interagieren kann, beispielsweise über ein IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.. Sobald ein zweiter Teilnehmer mit einem Anrufer verbunden ist, kann dem Anrufer mit einer Whisper action Audio vorgespielt werden. Verwenden Sie Unlink, um die zwei Parteien voneinander zu trennen. Wenn ein Agent ein Gespräch mit einem Anrufer geführt hat und das Gespräch beendet wird, kehrt der Agent in einen Status "Verfügbar" zurück und ist für den nächsten Kontakt bereit. Der Kontakt wird in den Status "Nach Warteschleife" versetzt. An dieser Stelle kann das Skript Play, Menu, Capture, and Record actions. ausführen.

Wenn zwei Anrufe mit einer Link-Aktion verbunden wurden, trennt die Unlink-Aktion die beiden Parteien und lässt beide in einem aktiven Status. Daher ist es wichtig, die ONSIGNAL event action zu verwenden, um ein anderes Skript zu alarmieren. Ansonsten bliebt das Skript aktiv, befindet sich aber im Leerlauf. Lesen Sie dazu Onsignal für eine Kommunikationsmethode zwischen den Skripten. Ein getrennter Anruf kann jederzeit neu verbunden werden. Dieser kann auch mit einem anderen Anruf verbunden werden.