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Ändern Sie den Wert für Caption in Text, der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert. Der IVR-Drückpfad-Bericht enthält den Namen und die Beschriftung der Aktion. Beschreibende, eindeutige Beschriftungen sorgen dafür, dass Berichte einfacher zu lesen und zu verstehen sind.

Definieren Sie die Aufforderung, die von der Aktion wiedergegeben wird. Bei einer Aufforderung kann es sich um eine Audiodatei oder um Text-to-Speech Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. (TTS) handeln. Wenn die Aufforderung eine Audiodatei ist, geben Sie den Dateinamen in doppelten Anführungszeichen ein. Zum Beispiel "Begrüßung.wav". Wenn sich die Audiodatei in einem anderen Ordner befindet, schließen Sie den Dateipfad ein. Beispiel: Wenn sich das Skript im Stammordner befindet und die Audiodatei in einem untergeordneten Ordner auf zwei Unterebenen, geben Sie "Unterordner\Unterordner2\Audiodatei.wav" ein. Wenn sich das Skript in einem Unterordner auf einer Unterebene des Stammordners befindet und die Audiodatei in einem anderen Unterordner derselben Ebene, geben Sie Folgendes ein: "\..\Unterordner\Audiodatei.wav".

Wenn es sich bei der Aufforderung um TTS handelt, click the ellipsis button and geben Sie den Text ein, den der TTS-Dienst lesen soll. Jedes Segment muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen werden und ein Präfix enthalten, das die Art der Information angibt, um die es sich handelt. Beispielsweise:

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

For more information about formatting prompts in this property, see the Prompts page. You can also double-click the action on the canvas to open the Sequence Editor to create your prompt.

Verwenden Sie diese Eigenschaft, um den Text zu dokumentieren, den die Aufforderung enthält. Das Skript verwendet nicht den Text in dieser Eigenschaft. Da einige Aufforderungen komplex sein können und mehrere Segmente enthalten, kann es hilfreich sein, den vollständigen geschriebenen Text ohne die erforderliche Formatierung für die Sequence-Eigenschaft aufzunehmen.

Wenn ein Kontakt Tasten auf seinem Telefon drückt, wird ein DTMF-Ton generiert und in einem Puffer gespeichert. Mithilfe von ClearDigits können Sie bestimmen, wie diese Aktion DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Töne handhabt, die sich beim Start der Aktion im Puffer befinden.

Wenn die Option aktiviert ist, wird der Puffer beim Start der Aktion gelöscht. Tastendrücke, die früher im Skript auftraten, werden nicht an diese Aktion übergeben. Wenn Sie diese Option deaktivieren, werden DTMF-Töne, die über den Puffer an die Aktion übergeben werden, verarbeitet und berücksichtigt. Wählen Sie "true", um die Option zu aktivieren, oder "false", um sie zu deaktivieren. Wenn DTMF-Töne an diese Aktion übergeben werden, folgt das Skript unmittelbar der OnDigit-Verzweigungsbedingung.

Set to True to enable this option or False to disable it.

Die maximale Anzahl von Ziffern, die ein Benutzer für die Aktion angeben kann. Wenn in der Aufforderung beispielsweise die letzten vier Ziffern des Ausweises einer Person verlangt werden, setzen Sie diesen Wert auf 4. Der Standardwert ist 11.

Wenn die Aufforderung ein Ende-Zeichen (wie z. B. das Pfund- oder Rautezeichen) anfordert, muss dieses im Wert MaxDigits berücksichtigt werden. Beispiel: Bittet die aufgezeichnete Menünachricht um die letzten vier Ziffern Ihrer Sozialversicherungsnummer "gefolgt vom Rautezeichen", legen Sie diesen Wert auf 5 fest.

Wenn der Wert MaxDigits erreicht ist, fährt das Skript mit der Ausführung fort und folgt dabei der Verzweigung MaxDigits, sofern verbunden.

Geben Sie das Zeichen ein, das Kontakte eingeben sollen, um anzuzeigen, dass sie mit der Eingabe von Zahlen fertig sind. Das Rautezeichen (#) wird zum Beispiel häufig als Ende-Zeichen verwendet. Wenn Sie für diese Aktion kein Ende-Zeichen verwenden möchten, lassen Sie diese Eigenschaft leer.

Das Ende-Zeichen wird in der Variable gespeichert, es sei denn, Sie fügen im Feld Terminator nach dem Zeichen ein Minuszeichen hinzu. Zum Beispiel #-.

Wenn Sie ein Ende-Zeichen angeben, müssen Sie es in der MaxDigits-Eigenschaft bei der Anzahl der Zeichen berücksichtigen.

Die Gesamtanzahl der Sekunden, die das System wartet. for input of any type. Time is counted from the point when the Sequence prompt finishes.

Die Dauer, während der das System nach Eingabe einer Ziffer durch den Kontakt darauf wartet, dass der Kontakt eine weitere Ziffer eingibt. Sie müssen Skriptlogik für die Handhabung dieser Zeitüberschreitung erstellen.

Der Name der Variablen, die enthalten soll die DTMF-Ziffern, die der Kontakt eingibt.

Der Standardwert {MRES} steht für "Menüantwort". Sie können den Wert so ändern, dass seine Bedeutung einfacher erkennbar ist. Außerdem können Sie den Wert ändern, wenn er nicht von späteren Instanzen der Menu-Aktion in diesem Skript überschrieben werden soll.

Der in dieser Variablen gespeicherte Wert kann beispielsweise verwendet werden, um die jeweilige Verzweigung auszulösen oder um Entscheidungen zu treffen.

Default

Der verwendete Pfad, sofern das Skript nicht eine Bedingung erfüllt, die eine der anderen Verzweigungen verlangt. Sie wird außerdem auch verfolgt, wenn die anderen Verzweigungen nicht definiert sind.

Empfohlene Vorgehensweise: Verbinden Sie diese Verzweigung und verwenden Sie sie für die Fehlerbehandlung, zum Beispiel wenn der Kontakt eine Nummer drückt, die nicht Teil des Menüs ist. Wenn diese Verzweigung nicht verbunden ist, können Kontakte hängen bleiben, wenn etwas passiert, das nicht von anderen Verzweigungen abgedeckt wird.

OnTerminator

Der genommene Pfad, wenn der Kontakt das Terminator-Zeichen eingibt.

Der genommene Pfad, wenn der Kontakt die in MaxDigits definierte Zeichenanzahl eingibt.

Genommener Pfad, wenn innerhalb der Anzahl der Sekunden oder Millisekunden, die in der Timeout-Eigenschaft angegeben ist, keine Antwort erfolgt.

Genommener Pfad, wenn die in der Eigenschaft InterDigitTimeout angegebene Zeit während der DTMF-Antwort des Anrufers auf eine Aufforderung überschritten wird.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Verzweigungsbedingungen für jeden Menüpfad, den Sie Ihren Kontakten anbieten. Wenn Kontakte beispielsweise 1, 2 und 3 drücken können, um verschiedene Abteilungen zu erreichen, create a branch for each option using variable branch conditions.