SendSMSPayload

Für digitale Kanäle mit ACD verwaltet diese Aktion das Framework, in dem eine SMS-Interaktion abgewickelt wird. Dieses Framework ist bekannt als der Texthub und jede Interaktion findet in einem "Raum" dieses Hubs statt.

SendSMSPayload umfasst eine gesamte CXone SMS Messaging-Interaktion in einer Aktion. Dies beinhaltet Erstellung, Verwaltung und Beendigung der Texthub-Sitzung sowie das Generieren und Speichern eines Transkripts, wenn Sie diese Funktion aktivieren. Sie können SendSMSPayload an beliebiger Stelle in einem Skript platzieren, wo Sie SMS-Interaktionen unterstützen möchten.

Sie können auch SendSMSPayload in SMS- oder Nicht-SMS-Skripten verwenden, um am Ende einer Interaktion eine einzelne Nachricht an einen Kontakt zu senden. Beispiel: Eine OnRelease action in einem Telefonskript kann eine SendSMSPayload-Aktion auslösen, die nach der Interaktion eine Umfrage-URL an den Kontakt sendet.

Um diese Aktion zu verwenden, müssen Sie einen bereitgestellten SMS-Langcode oder -Kurzcode für Ihre GeschäftseinheitGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. haben.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail-Adresse Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung
Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

ToNumber

Die Telefonnummer, unter der die SMS-Nachricht empfangen werden soll.

FromNumber

Die Telefonnummer, von der die SMS gesendet wird. Geben Sie die Telefonnummer ein oder wählen Sie sie im Dropdown-Menü aus.

Wenn die Telefonnummer die E164-Formatierung erfordert, geben Sie die Nummer und das Pluszeichen ein ( + ). Wenn Sie die Nummer im Dropdown-Menü auswählen, wird die erforderliche Formatierung nicht hinzugefügt. Dies ist eine Voraussetzung für Nummern in Europa und anderen Regionen außerhalb von Nordamerika.
Message

Der Inhalt der SMS-Nachricht.
PartyType

Wählen Sie eine Partei aus der Dropdown-Liste.
SaveTranscript

Boole'sche. Gibt an, ob ein Transkript der Textnachrichten gespeichert werden soll.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung
Default Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

OnError

Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnErrorSMSMessageTooLong

Genommener Pfad, wenn die SMS-Nachricht länger als die angegebene Anzahl von Zeichen ist.
OnNeedsRetry

Genommener Pfad, wenn ein Neuversuch erforderlich ist.
OnInvalidTransportCode

Ermöglicht das Erstellen einer Verzweigung für die spezielle Fehlerbedingung.
OnTimeoutWaitingForResponse

Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist.