Get Bot Transcript

Gibt das Transkript des Gesprächs zwischen einem virtuellen Agenten und einem Kontakt zurück. Diese Aktion kann auch die Absichtsinformationen des Gesprächs zurückgeben. Welche Daten genau erfasst werden, hängt von der Konfigurationseinstellung ab, die auf der Seite "Transkript" der virtuellen Agenten-App inHub für virtuelle Agenten ausgewählt ist. Sie können nur das Transkript, nur die Absicht, das Transkript und die Absicht oder nichts erfassen. Die erfassten Daten werden in einer Variablen gespeichert. Sie können die gespeicherten Daten wie gewünscht verwenden, Sie müssen aber das Skript konfigurieren, um sie zu verwalten. Zum Beispiel könnten Sie für Interaktionen, die zu menschlichen Agenten weitergeleitet werden, das Transkript an Agentenanwendung mithilfe einer Runapp-Aktion weitergeben. Verwenden Sie Get Bot Transcript mit unterstützten virtuellen Agenten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Abhängigkeiten" auf dieser Seite.

Dependencies

• Get Bot Transcript unterstützt die folgenden Anbieter virtueller Agenten:

  • Amazon Lex V1
  • Amazon Lex V2
  • Google Dialogflow ES
  • Google Dialogflow CX
  • Microsoft Azure
  • Nuance Mix
  • Benutzerdefinierte Integrationen virtueller Agenten
• Diese Aktion wird nicht für die Verwendung mit Sprachintegrationen virtueller Agenten unterstützt, die SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Rückkanalverbindungen verwenden.
• Die Option Transkript muss auf der Seite "Transkript" in der Konfiguration-App in Hub für virtuelle Agenten für den virtuellen Agenten aktiviert sein, mit dem diese Aktion verwendet werden soll.
• Erfasste Daten werden über die Lebensdauer der Kontakt-ID vorübergehend gespeichert. Wenn Sie die Daten speichern müssen, müssen Sie das Skript für das Senden zu einem Archiv konfigurieren.
• Sie können Get Bot Transcript mit allen Studio-Aktionen virtueller Agenten verwenden: Textbot Exchange, Voicebot Exchange und Voicebot Conversation.

Supported Script Types

Chat	Telefon	Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Ändern Sie den Wert für Caption in Text, der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert. Der IVR-Drückpfad-Bericht enthält den Namen und die Beschriftung der Aktion. Beschreibende, eindeutige Beschriftungen sorgen dafür, dass Berichte einfacher zu lesen und zu verstehen sind.
Format	Geben Sie das Format ein, in dem das Transkript zurückgegeben werden soll. Unterstützte Formate sind HTML und JSON.

Output Properties

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
TranscriptVarName (out)	Enthält den transkribierten Text.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Der verwendete Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird. Wenn zum Beispiel ein unerwartetes Problem auftritt, wie z. B. schlechte Konnektivität,, Syntaxfehler, HTTP-Fehlercodes usw. Die ERR-Variable sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnSuccess	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).

Required SNIPPET Action Code

Für diese Aktion ist der Transkript-Snippet-Code erforderlich. Mit diesem Code wird ein dynamisches Objekt erstellt, das die Transkript-Daten enthält. Außerdem wird der Transkript-Inhalt aus dem Objekt in eine Variable kopiert, damit er an Agentenanwendung übergeben werden kann.

Example Script

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

The example script shows a virtual agent script that uses the Voicebot Exchange action. It includes a branch for when the virtual agent signals that the interaction needs to be transferred to a human agent. That branch is shown in the image below.

When the human agent answers the call, the Get Bot Transcript action requests the transcript and passes the returned data to the Snippet action. The snippet code creates a dynamic data object called myTranscript. It then converts the data into JSON and stores it in a variable called transcriptHtml. This allows it to be sent to Agentenanwendung. The Runapp action is configured to display a web page that contains the transcript.

Download script.