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Fügt der DNC-Gruppe über den ACD-Skill |
Unterstützte Skripttypen
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| Telefon |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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| Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Skill | Wählen Sie einen ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus. Wenn Sie Default auswählen, verwendet das Skript beim Auslösen dieser Aktion den festgelegten Standard-Skill. Wenn kein Skill im Skript festgelegt ist, wird der Skill verwendet, der der zugehörigen Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. zugewiesen ist.Sie können in dieser Eigenschaft eine Variable verwenden. |
| PhoneNumber | Die spezifische Telefonnummer, die Sie verwenden möchten. |
| AgentNo | Legt die Agenten-ID fest, von der die Aktion initiiert wurde. Wenn diese Eigenschaft keinen Eintrag enthält, wird 0 als Agentennummer verwendet. Um diese Eigenschaft auf den Agenten des aktuellen Kontakts festzulegen, verwenden Sie {global:__AgentID}. |
| ExpirationDate | Ablaufdatum der Gruppe. Das Ablaufdatum gilt nur für diese Gruppe. Kein Eintrag in diesem Feld bedeutet, dass die Gruppe nie abläuft. Sie können hier das aktuelle Datum oder ein zukünftiges Datum eingeben. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
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OnError |
Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
Tipps & Tricks
- Verwenden Sie die Variable
- Für das Hinzufügen einer globalen DNC-Nummer verwenden Sie DNC Add Via Group.
- Der Standardwert in der Eigenschaft Skill richtet sich nach der Auswahl in CXone. Ändern Sie den Standardwert, indem Sie in CXone den Skill "Persönliche Verbindung" öffnen, auf die Registerkarte Do Not Call klicken und dann den Bereich "Beitragende Standard-DNC-Gruppe" ändern.
- Weisen Sie den Skill in CXone zu, indem Sie auf Manage klicken und DNC auswählen. Sie können jede Gruppe öffnen und Skills der Gruppe zuordnen.
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
In diesem Skriptbeispiel löst Begin das Skript aus und DNC Lookup prüft, ob eine Telefonnummer in der DNC-Liste enthalten ist, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugeordnet ist. Befindet sich die Nummer nicht in einer DNC-Liste, erhält der Benutzer über ein Menü weitere Auswahlmöglichkeiten. Sie können auf 1 klicken, um einen Agenten anzufordern oder auf 2, um der DNC-Liste hinzugefügt zu werden, die dem Skill zugeordnet ist. Es wird dann eine Nachricht abgespielt, dass sie der Liste hinzugefügt wurden und keine Kontaktaufnahme mehr erfolgt.
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