DNC Lookup
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Prüft, ob eine ausgewählte Nummer in einer DNC-Liste enthalten ist und folgt anschließend einer Verzweigung, je nachdem, ob die Nummer gefunden wurde oder nicht. |
Dependencies
- Wenn Sie eine ACD-Skill
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren-Nummer angeben, werden alle konfigurierten Bereinigungsgruppen durchsucht. Eingehende und manuelle ausgehende Skills jedoch haben keine Bereinigungsgruppen. Sie haben nur beitragende Gruppen. In solchen Fällen folgt das Skript der Verzweigung NotOnDNC.
- Für eingehende und manuelle Skills müssen Sie anstelle einer Skillnummer eine Gruppen-ID angeben.
Supported Script Types
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement |
Input Properties
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
Eigenschaft |
Beschreibung |
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Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
SkillNo | Der Personal Connection ACD-Skill![]() ![]() |
DncGroup | Optional. Die exakte Gruppe, die gesucht werden soll. Wenn Sie sowohl SkillNo als auch DncGroup angeben, muss das Suchergebnis mit beiden Angaben übereinstimmen. |
PhoneNumber | Die spezifische Telefonnummer, die Sie verwenden möchten. |
Result Branch Conditions
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
Bedingung |
Beschreibung |
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Default | Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
Error | Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
NotOnDNC | Genommener Pfad, wenn die angegebene Telefonnummer in der Do-no-Call (DNC) Liste nicht gefunden wurde. |
InvalidPhoneNumber |
Genommener Pfad, wenn die Telefonnummer ungültig ist, ein falsches Nummernformat hat oder bei einem anderen Fehler. |
InvalidSkillOrGroup | Genommener Pfad, wenn der Wert in den Eigenschaften SkillNo oder DncGroup ungültig ist oder nicht gefunden wird. |
Script Example
Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.
This simple call suppression Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. script prevents unintended dialing of phone numbers on the do not call list:
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