DNC Add Via Group

Fügt der DNC-Gruppe eine Telefonnummer hinzu, die dann von einem ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren oder einer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. referenziert werden kann.

Eine Gruppe kann mehrere Skills enthalten. Wenn Sie in die Gruppe eine Nummer eintragen,wird diese Nummer für jede DNC-Liste angewendet, die diesen Skills zugeordnet ist. DNC Add Via Group verwendet die beitragende Gruppe für eingehende und manuelle ausgehende ACD-Skills. Erfahren Sie mehr über das Zuweisen der DNC-Standardgruppe.

Unterstützte Skripttypen

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Group	Die Gruppe, der die Telefonnummer hinzugefügt wird. Der Standardwert für diese Eigenschaft ist die Standardgruppe für die Business Unit. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der Standard-Do-Not-Call-Gruppe (DNC).
PhoneNumber	Die spezifische Telefonnummer, die Sie verwenden möchten.
AgentNo	Legt die Agenten-ID fest, von der die Aktion initiiert wurde. Wenn diese Eigenschaft keinen Eintrag enthält, wird 0 als Agentennummer verwendet. Um diese Eigenschaft auf den Agenten des aktuellen Kontakts festzulegen, verwenden Sie {global:__AgentID}.
ExporationDate	Ablaufdatum der Gruppe. Das Ablaufdatum gilt nur für diese Gruppe. Kein Eintrag in diesem Feld bedeutet, dass die Gruppe nie abläuft. Sie können hier das aktuelle Datum oder ein zukünftiges Datum eingeben.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

In diesem Skriptbeispiel prüft DNC Lookup eine Nummer, um festzustellen, ob sie sich in einer Do-Not-Call-Liste befindet. Befindet sich die Nummer nicht in einer Liste, bietet eine Menu-Aktion zwei Optionen. Der Kontakt kann auch 1 klicken, um einen Agenten anzufordern oder auf 2, um der Do-Not-Call-Gruppe hinzugefügt zu werden. Wird der Gruppe eine Telefonnummer hinzugefügt, wird sie außerdem allen Do-Not-Call-Listen hinzugefügt, die den Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugeordnet sind, die der Gruppe zugeordnet sind.

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