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Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Dient speziell dem Überprüfen ein-/ausgehender potenzieller Kontakte von einer Lead-Quelle und Beförderung dieser in die Plattform. Erstellen Sie mit der
Diese Version von CREATEPROSPECTS unterstützt mehrere Kontakte. |
ABHÄNGIGKEITEN
Create Prospects v2 wird mit Multi-Number-Support verwendet.
Unterstützte Skripttypen
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Allgemein |
E-Mail-Adresse | Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS |
Eingabeeigenschaften
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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| Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| SkillNo | Der Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die potenziellen Kontakte zugeordnet werden sollen. In diesem Dropdown-Menü werden alle ausgehenden Skills für eine Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aufgelistet. |
| SourceName | Der Name der Quelle des Ursprungs der Datensätze. Bietet eine logische Gruppierung der Datensätze innerhalb des Systems. Wenn die Quellzuordnung fehlt oder ungültig ist, wird möglicherweise ein Fehler in Bezug auf eine fehlende externe ID angezeigt. |
| Data | Das dynamische Datenobjekt, das die potenziellen Kontakte enthält, die erstellt/aktualisiert werden sollen. |
| NoTimeZoneReject | Wenn die Zeitzone eines Kontakts nicht bestimmt werden kann, kann das System entweder die Zeitzone verwenden, die in der Eigenschaft TimeZone angegeben ist, oder den Kontakt ablehnen. |
| TimeZone | Die Zeitzone, auf die Kontakte standardmäßig gesetzt werden, wenn CXone eine Zeitzone nicht automatisch identifizieren kann. |
| DefaultExpirationDate | Standard-Ablaufdatum, das verwendet wird, wenn kein Ablaufdatum auf Zeilenebene angegeben wird. |
Ausgabeeigenschaften
Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
|---|---|
| Results (out) | Ein dynamisches Datenobjekt, das die Ergebnisse der ausgeführten Aktion enthält.Ein dynamisches Datenobjekt, das die Ergebnisse der ausgeführten Aktion enthält. Ergebnisse sind Datensätze, die erfolgreich waren und fehlgeschlagen sind. Das Ergebnis der einzelnen Datensätze wird in einer von zwei Gruppen dargestellt: SuccessfulRecords oder FailedRecords. Jedem Datensatz wird die neue Spalte "ResultCode" hinzugefügt, die eine Nachricht enthält, die angibt, ob der Vorgang erfolgreich war oder nicht. |
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
|---|---|
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
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OnError |
Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden. |
Skriptbeispiel
Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.
Das folgende Steuerungsskript ist als Brain-Skript vorgesehen, dem signalisiert wird, neue Kontakte für das Wählen abzurufen, sobald sich die Warteschleife unterhalb des gewünschten Grenzwert im Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren befindet. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Skript auch in den Skill-Parametern: XS-Einstellungsparameter in den Einstellungen eines Personal Connection (PC) Skills in CXone auswählen.
Brain-Skript
Doppelklicken Sie auf eine der Assign-Variablen, um das Fenster Eigenschaften zuordnen anzuzeigen:
Laden Sie dieses Skript herunter.
Subscript
Die Runsub-Aktion (Beschriftung ist Create Prospects-Skript ausführen) im Brain-Skript oben öffnet das folgende Unterskript, das zum Abrufen von Datensätzen aus dem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. und Senden zur Berücksichtigung beim Wählen verwendet wird.
Doppelklicken Sie auf eine der Assign-Variablen, um das Fenster Eigenschaften zuordnen anzuzeigen:
- Keine Ergebnisse (Strukturansicht | Textansicht)
- Hat Ergebnisse (Strukturansicht | Textansicht)
- Bestimmt, ob fehlgeschlagene Datensätze zurück eingecheckt werden müssen (Strukturansicht | Textansicht)
- Erstellen einer Datensatzgruppe, um sie wieder in das externe System einzuchecken (Strukturansicht | Textansicht)
Der Grund für die zwei Skripte ist die Tatsache, dass das Brain-Skript unterbrochen wird, was Sie nicht möchten.