Create Prospects v2

Fügt einer Personal Connection Kampagne potenzielle Kontakte hinzu. Dient speziell dem Überprüfen ein-/ausgehender potenzieller Kontakte von einer Lead-Quelle und Beförderung dieser in die Plattform. Erstellen Sie mit der CREATESOURCEMAPaction- eine Zuordnung für die Lead-Quelle.

Diese Version von CREATEPROSPECTS unterstützt mehrere Kontakte.

Dependencies

Create Prospects v2 wird mit Multi-Number-Support verwendet.

Supported Script Types


Allgemein	E-Mail	Chat	Telefon	Voicemail	Arbeitselement	SMS

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
SkillNo	Der Personal Connection ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die potenziellen Kontakte zugeordnet werden sollen. In diesem Dropdown-Menü werden alle ausgehenden Skills für eine Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aufgelistet.
SourceName	Der Name der Quelle des Ursprungs der Datensätze. Bietet eine logische Gruppierung der Datensätze innerhalb des Systems. Wenn die Quellzuordnung fehlt oder ungültig ist, wird möglicherweise ein Fehler in Bezug auf eine fehlende externe ID angezeigt.
Data	Das dynamische Datenobjekt, das die potenziellen Kontakte enthält, die erstellt/aktualisiert werden sollen.
NoTimeZoneReject	Wenn die Zeitzone eines Kontakts nicht bestimmt werden kann, kann das System entweder die Zeitzone verwenden, die in der Eigenschaft TimeZone angegeben ist, oder den Kontakt ablehnen. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	Die Zeitzone, auf die Kontakte standardmäßig gesetzt werden, wenn CXone eine Zeitzone nicht automatisch identifizieren kann.
DefaultExpirationDate	Default expiration date to use if a row level expiration date is not supplied.

Output Properties

Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.

Eigenschaft	Beschreibung
Results (out)	Ein dynamisches Datenobjekt, das die Ergebnisse der ausgeführten Aktion enthält. Results are records that succeeded and failed. The result of every record is represented in one of two groups: SuccessfulRecords or FailedRecords. Each record is appended with a new column, ResultCode, which contains the message for success or fail.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

The control script shown below is meant to be a brain script that will be signaled to get new contacts for dialing when the queue is below the desired thresholds on the skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. Make sure you also select this script in the Skill Parameters: XS Settings parameters in the settings of a Personal Connection (PC) skill in CXone.

Brain Script

Double-click any of the Assign variables to see the Assign Properties window:

Download this script.

Subscript

The Runsub action (caption is Run Create Prospects Script) in the brain script above opens the following subscript, which is used to pull records out of the CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. and submit them for consideration to be dialed.

Double-click any of the Assign Variables to see the Assign Properties window:

No Results (Tree View | Text View)
Has Results (Tree View | Text View)
Determine if any failed records need to be checked back in (Tree View | Text View)
Create a set of records to check back into external system (Tree View | Text View)

The reason for the two scripts is due to the fact that the brain script gets interrupted, which you don't want to happen.

Download this script.