Create Source Map

Erstelle eine Legende oder Karte für die Interpretation der Datenstrukturen zwischen dem CXone-System und Ihrem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten..

Dependencies

Create Source Map dient nur zur Verwendung mit Proactive XS.

Supported Script Types

Telefon

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
SourceName	Der Name der Quelle des Ursprungs der Datensätze. Bietet eine logische Gruppierung der Datensätze innerhalb des Systems. Wenn die Quellzuordnung fehlt oder ungültig ist, wird möglicherweise ein Fehler in Bezug auf eine fehlende externe ID angezeigt.
Mapping	Die dynamische Datenstruktur, die es dem CXone-System ermöglicht, die Daten Ihres Systems (CRM) zu interpretieren.

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
InvalidSource	Genommener Pfad, wenn der angegebene Quellenname nicht vorhanden ist.
InvalidRootNode	Genommener Pfad, wenn CXonedie Präsenz eines Systemfeldes oder eine benutzerdefinierte Definition für diesen Feldnamen nicht feststellen kann.
InvalidFieldName	Genommener Pfad, wenn CXonedie Präsenz eines Systemfeldes oder eine benutzerdefinierte Definition für diesen Feldnamen nicht feststellen kann.
MissingRequiredField	Genommener Pfad, wenn ein Pflichtfeld nicht gefunden wird, das für die Bearbeitung des Kontakts erforderlich ist. Pflichtfelder sind z. B. die Felder Telefonnummer und ExternalID.
Error	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
FieldsInUseCantApply	Genommener Pfad, wenn ein Versuch unternommen wurde, einen Wert zu ändern oder zu entfernen, der derzeit von einem Filter verwendet wird.
NoChangesMade	Genommener Pfad, wenn die Zuordnung zwischen CXone und Ihrem System exakt übereinstimmt.
ExceededMaxDestinations	Genommener Pfad, wenn die Anzahl der Telefonnummern pro Kontakt die zugeordnete Anzahl übersteigt. Erlaubt das System beispielsweise sechs Nummern pro Kontakt und Sie geben sieben ein, folgt das System dieser Verzweigung.

Mapping Fields

Zusammen mit der Create Source Map-Aktion müssen Sie eine Snippetaction- einfügen, die die Feldzuordnungen zwischen CXone und Ihrem CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. definiert. Die Folgenden sind Systemfelder auf die Sie abbilden können.

• Adresse
• Agent
• CallerID
• CallRequestStaleMinutes
• Stadt
• Compliance
• ConfirmationRequired
• CustomerField1
• CustomerField2
• ExternalID
• FirstName
• LastName
• Anmerkungen
• PhoneNumber
• PreferredCallTime
• Priorität
• Score
• Status
• Zeitzone
• Zip

Sie können auch benutzerdefinierte Datendefinitionen zuordnen, die Sie in CXone erstellt haben.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

The script shown below can be used to retrieve a source map (using Get Source Map) or to create a new source map (using Create Source Map). Take notice of all the mappings coming off the Create Source Map, which enable the records coming from the CRM to be dialed.

This script contains two Snippet actions, which require some modification when incorporating this example into your script.

The Make Changes Here GET SOURCE snippet contains the following line of code

ASSIGN sourceName = "Nick Desk"		

The Make Changes Here CREATE SOURCE snippet contains the following code:

DYNAMIC testData
// CHANGE BELOW VALUE DEPENDING ON TEST
ASSIGN switchValue = "No Changes Made"

SWITCH switchValue
	{
		CASE "Invalid Source"
			{
			sourceName = "I Don't Exist"
			}
		CASE "Invalid Root Node"
			{
			testData.Fail.Phone = ""
			}
		CASE "Invalid Field Name"
			{
			testData = initialResult
			testData.Mappings.MyCustomField = ""
			}
		CASE "Missing Required Fields"
			{
			testData.Mappings.City = "City"
			testData.Mappings.State = "State"
			}
		CASE "Field In Use Cant Apply"
			{
			// Switch ValueString with a CDD or SDD that you currently have applied to a source and using to filter
			testData = initialResult
			testData.Mappings.FilterOnMe = "City"
			}
		CASE "No Changes Made"
			{
			// Don't Change anything just pass in the exact same mapping we've already got
			testData = initialResult
			}
		CASE "Create Mapping System"
			{
			// SYSTEM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.TimeZone = "Time Zone"
			testData.Mappings.Compliance = "Is Cell Phone"
			testData.Mappings.ConfirmationRequired = "Confirmation Required"
			testData.Mappings.CallerID = "Caller ID"
			testData.Mappings.Score = "Score"
			testData.Mappings.CustomerField1 = "Customer Field 1"
			testData.Mappings.CustomerField2 = "Customer Field 2"
			testData.Mappings.ExternalID = "External ID"
			testData.Mappings.Priority = "Priority"
			testData.Mappings.Zip = "Zip"
			testData.Mappings.State = "State"
			testData.Mappings.City = "City"
			testData.Mappings.Address = "Address"
			testData.Mappings.LastName = "Last Name"
			testData.Mappings.FirstName = "First Name"
			testData.Mappings.PhoneNumber = "Phone Number"
			}
		CASE "Update Mapping System"
			{
			// SYSTEM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.TimeZone = "My TimeZone"
			testData.Mappings.ConfirmationRequired = "Requires Confirmation"
			testData.Mappings.CallerID = "Phone Number"
			testData.Mappings.State = "Contacts State"
			}
		CASE "Create Mapping Custom"
			{
			// CUSTOM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.YourCDDName = "[COLUMN TO MAP IT TO]"
			}
		CASE "Update Mapping Custom"
			{
			// CUSTOM DATA DEFINITIONS
			testData = initialResult
			testData.Mappings.YourCDDName = "[COLUMN TO MAP IT TO]"
			}
		}	

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