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Erforderliche Berechtigungen: Ausgehender Berichtspeicher Supervisoransicht
Mit dem DNC-Aktivitätsbericht können Sie die Quelle der Nicht Anrufen (DNC)-Aufzeichnungsanfragen sehen, sodass der Benutzer sicherstellen kann, dass diese Anfragen auch gültig sind. Der Bericht zeigt die Einträge in den DNC-Listen und nicht die Listen an sich.
Dieser Bericht ist einer der Personal Connection Ausgehend-Berichte, die im Ausgehenden Berichtsspeicher verfügbar sind.
Daten in diesem Bericht
Der DNC-Aktivitätsbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Datum der Erzeugung | Datum und Uhrzeit der DNC-Anfrage. |
| Erstellt von | Benutzer-ID der Person, die die ursprüngliche Anfrage vorgenommen hat. Dies kann entweder der Agent sein, der die DNC-Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status ausgewählt hat, oder der Benutzer, der die DNC-Liste hochgeladen hat. |
| Erzeugender Agent | Name des Agenten, der die ursprüngliche Anfrage gemacht hat. |
| Läuft ab | Datum und Uhrzeit wann die DNC-Anfrage abläuft, sodass die Nummer erneut angerufen werden kann. |
| Telefon | Telefonnummer der DNC-Anfrage. |
| DNC-Gruppenname | Die Nicht-Anrufen-Gruppe, der der Eintrag zugewiesen wurde. |
| Name der Kompetenz | Name der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der für die DNC-Liste angewandt wird. |
| Quelle | Die Methode in de die DNC-Anfrage gemacht wurde z.B. Hochladen der Liste oder DNC-Disposition. |
| Kontakt-ID | Die Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird der letzten Änderung. |
| DNC-Listen-ID | Der eindeutige Identifikator der Robinsonliste der letzten Änderung. |
| Geändert von | Nutzer-ID der Person, die die Datei mit ihren Aktualisierungen hochgeladen hat. |
| Datum der Veränderung | Datum und Uhrzeit wann die Original-DNC Anfrage verändert wurde. |
| Verändernder Agent | Name des Agenten, der de Eintrag verändert hat. |