Bericht "Anrufdetail mit Aufzeichnungen"
Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen
Daten-Download-Report von Anrufdetail mit Aufzeichnungen zeigt alle Informationen über einen Anruf an, samt Kontakt- und Agent-Information und ob der Anruf abgebrochen Ein Anruf, der das Contact Center-System erreicht, aber vom Anrufer beendet wird, bevor er einen Agenten erreicht oder protokolliert wurde und wie viel Zeit in jedem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status des Anrufs verbracht wurde.
Option Bericht auswählen
Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.
Feld | Details |
---|---|
Datumsbereich |
Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen:
|
Start-/Endzeit |
Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen. |
Export-Format |
Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen:
|
Feldnamen berücksichtigen | Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll. |
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT) | Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag. |
Spalten
Contact_ID |
Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts. |
Master_Contact_ID |
Die eindeutige systemgenerierte ID der Haupt- oder übergeordneten Kontaktinteraktion. Die Haupt-Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird kann vielen Kontakt-IDs übergeordnet sein. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 10 oder mehr Mal übertragen wurde. |
Contact_Code |
Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die Verbindung mit einem Agenten verwendet hat. |
Skillnummer |
Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren |
Campaign_No |
Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der |
Agentennummer |
Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten |
Team_No |
Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent |
Disposition_Code |
Die eindeutige ID, die der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zugeordnet ist, die dem |
SLA |
Ein Code, der angibt, ob der Kontakt innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurde. Es handelt sich um einen der folgenden Codes:
|
Start_Date |
Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der |
Prequeue_time |
Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Status Vorwarteschleife verbracht hat. |
Inqueue_time |
Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat. |
Agent_Time |
Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat. |
Postqueue_time |
Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Leitung verbracht hat, nachdem der Agent aufgelegt hat. |
Abandon_Time |
Die Zeit |
Abbruch |
Ob der Kontakt den Anruf vor Abschluss abgebrochen hat oder nicht. J bedeutet, der Kontakt hat den Anruf abgebrochen, N bedeutet, der Kontakt hat den Anruf nicht abgebrochen. |
Protokolliert |
Ob der Anruf protokolliert wurde oder nicht. Es handelt sich um einen der folgenden Werte:
|