Erweiterter Bericht "CDR Plus-Disposition"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download Anzeigen

Der erweiterte Datendownload-Bericht "CDR Plus Disposition" zeigt Informationen über alle Interaktionen in Ihrem System für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum. Er enthält Agent, Team, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. und Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für die Abwicklung der Interaktion. Er enthält außerdem, wie lange die Interaktion in der Warteschlange war, wie lange der Kontakt mit dem Agenten gesprochen hat und wie lange der Agent mit Anrufnachbearbeitung Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen beschäftigt war.

Er zeigt dieselben Daten wie der Bericht "CDR Plus Disposition" plus zusätzliche Spalten mit Daten über:

Wie lange der Kontakt mit Folgendem verbracht hat:
- Warten auf einen Agenten.
- Ausstehende Verbindung. Dies gilt nur für ausgehende Interaktion.
- In einer Vorschau.
- In einem aktiven Gespräch mit einem Agenten.
- In einer Konferenz.
Wann und warum die Interaktion endete.
Ob die Interaktion abgelehnt wurde, und falls ja, wann der Agent sie ablehnte.
Kontaktart und -richtung.
Die Telefonnummer, an die der Kontakt den Rückruf anforderte.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Contact_ID	Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts.
Master_Contact_ID	Die eindeutige systemgenerierte ID der Haupt- oder übergeordneten Kontaktinteraktion. Die Haupt-Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird kann vielen Kontakt-IDs übergeordnet sein. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 10 oder mehr Mal übertragen wurde.
Contact_Code	Die eindeutige systemgenerierte ID der Kontaktstelle.
Media_Name	Der Medientyp oder Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. des Kontakts.
Contact_Name	Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die Verbindung mit einem Agenten verwendet hat.
Contact_Type	Die Zustellungsmethode des Kontakts, wenn der Kontakt Compliance erfordert. Wenn ComplianceRecord WAHR ist, gilt eines der folgenden: None: Das System stellt den Kontakt nicht zu, da Compliance erforderlich ist. ClickToCall: Der Agent muss für das Wählen von Kontakten, die Compliance erfordern, eine Schaltfläche anklicken. ManualDialWithKeypad: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen. ManualDialWithKeypadAutoCorrect: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen, aber das System korrigiert die Nummer automatisch, wenn der Agent diese falsch eingibt. DialOutsideNICEinContactNetwork: Der Agent muss die Kontakte, die Konformität erfordern, außerhalb der Plattform anrufen.
Richtung	Die Richtung des Kontakts: Eingehend oder Ausgehend.
ANI_DIALNUM	Der Name des Kontakts oder die Telefonnummer, die dem Kontakt zugeordnet ist.
Skillnummer	Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren dem der Kontakt beigetreten ist. Das ist der Skill in Bezug auf die Kontaktstelle,.
Skill_Name	Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der die Interaktion bearbeitet hat.
Campaign_No	Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat, gehört.
Campaign_Name	Der Name der Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hatzu der die gehört.
Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten, der die Interaktion bearbeitet hat. Hat mehr als ein Agent den Kontakt abgewickelt, die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.
Agenten_Name	Der Vor- und Nachname des Agenten, der die Interaktion abgewickelt hat, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten. Hat mehr als ein Agent die Interaktion abgewickelt, der Name des letzten Agenten, der die Interaktion abgewickelt hat.
Team_No	Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, der den Kontakt abgewickelt hat, gehört.
Team_Name	Der Name des Teams, zu dem der Agent , der den Kontakt abgewickelt hat, gehört.
SLA	Ein Code, der angibt, ob der Kontakt innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurde. Es handelt sich um einen der folgenden Codes: -1: Der Kontakt hat die Warteschlange nie erreicht. Möglicherweise wird dieser Code angezeigt, wenn ein Kontakt übertragen wurde oder wenn der Kontakt die Warteschlange vor dem festgelegten Zeitraum für den Abbruchschwellenwert verlässt. 0: Ein Agent hat den Kontakt innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt. 1: Ein Agent hat den Kontakt nicht innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.
Start_Date	Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der der Kontakt in das System kam oder eine gültige Aktivität hatte. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.
start_time	Die Zeit am Start_Date, zu der das Auftreten der der Kontakt in das System kam. Wird im Format HH:MM:SS angegeben. Die Zeit wird in der Zeitzone des Browsers angezeigt. Wenn eine Interaktion zum Beispiel um 2:00:00 UTC-6 begann, aber Ihr Browser auf UTC-7 eingestellt ist, zeigt der Bericht start_time der Interaktion als 1:00:00 an.
InboundPending	Die Zeit in Sekunden, die der Agent im Nichtverfügbarkeitscode "Eingehend ausstehend" verbracht hat.
OutboundPending	Die Zeit in Sekunden, die der Agent im Nichtverfügbarkeitscode "Ausgehend ausstehend" verbracht hat.
PreWarteschlange	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Status Vorwarteschleife verbracht hat.
In der Warteschlange	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.
Wait_Time	Die Zeit in Sekunden, die der Agent mit dem Anruf verbunden verbracht hat, während er darauf wartete, dass der Kontakt antwortet.
Preview_Time	Die Zeit in Sekunden, die der Agent mit dem Anzeigen von Vorschau-Nachrichten vor Annahme oder Ablehnung eines Kontakts verbracht hat. Gilt nur für Vorschau-Skills.
Agent_Time	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat.
Active_Talk_Time	Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit dem primären Agenten verbracht hat. Umfasst keine Haltezeit oder Konferenzzeit.
Conference_Time	Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt in einer Konferenz verbracht hat.
PostQueue	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Leitung verbracht hat, nachdem der Agent aufgelegt hat.
End_Time	Die Zeit, zu der der Kontakt beendet wurde. Hat folgendes Format: HH:MM:SS.
ACW_Time	Die Zeit in Sekunden, die der Agent nach dem Gespräch mit dem Kontakt mit der Anruf-Nachbearbeitung verbracht hat.
Abandon_Time	Die Zeit in Millisekunden , die der Kontakt im System verbracht hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat. Der Wert ist 0, außer der Wert in der Spalte Abbruch lautet J.
Total_Time_Plus_Disposition	Die Gesamtdauer in Sekunden, die der Kontakt angemeldet am NICE CXone System zum angegebenen Datum verbracht hat. Sie berechnet sich durch das Hinzufügen der Zeiten in Bezug auf die Kontaktstatus für jeden Kontakt, der dem IVR beitritt, zuzüglich der ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit.
Routing_Time	Die Dauer in Sekunden, wie lange es gedauert hat, den Kontakt an einen Agenten weiterzuleiten. Diese Zeit wird bei der Zeit für Inqueue berücksichtigt.
Abbruch	Ob der Kontakt den Anruf vor Abschluss abgebrochen hat oder nicht. J bedeutet, der Kontakt hat den Anruf abgebrochen, N bedeutet, der Kontakt hat den Anruf nicht abgebrochen.
Verweigert	Ob der Agent den Kontakt abgelehnt hat oder nicht. J bedeutet, dass der Agent den Kontakt abgelehnt hat. N bedeutet, dass der Agent den Kontakt angenommen hat.
Refused_Time	Datum und Uhrzeit, wann der Agent den Kontakt abgelehnt hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Callback_Time	Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt im Status Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. verbracht hat.
Callback_Number	Die Telefonnummer, unter der ein Kontakt den Rückruf durch den Agenten angefordert hat.
ContactEndReason	Der Grund, warum der Kontakt endete, wie Abbruch durch Agent, Kontakt abgelehnt oder Kontakt abgeschlossen.
Protokolliert	Ob der Anruf protokolliert wurde oder nicht. Es handelt sich um einen der folgenden Werte: J: Der Anruf wurde protokolliert N: Der Anruf wurde nicht protokolliert
Hold_Time	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.
Disp_Code	Die eindeutige ID, die der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zugeordnet ist, die dem Kontakt zugewiesen ist. Eine Liste der Systemdispositionscodes und der damit verbundenen Dispositionen finden Sie unter Systemdispositionswerte.
Disp_Name	Der Name der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Kontakt zugewiesen ist.
Tags	Eine kommagetrennte Liste von Tags, die der Agent dem Kontakt hinzugefügt hat.