Mit den Berichten zum Herunterladen von Daten können Sie Rohdaten direkt von CXone abrufen. Der Zugriff auf Rohdaten ermöglicht es Ihnen, diese nach Bedarf zu ändern oder Pivot-Tabellenberichte zu erstellen. Diese Berichte sind Alternativen zur Verwendung von CXone APIs und sind besonders nützlich, wenn Sie Tabellenkalkulationen bevorzugen.
Wichtige Fakten zu Data Download Reports
- Sie können die Daten in den folgenden Formaten anzeigen lassen: komma-getrennt, Tabulator-getrennt oder XML-formatiert.
- Das Herunterladen von Daten bietet viele Standardberichte, die eine vorher festgelegte Menge von Daten enthalten. Wenn Sie benutzerdefinierte Berichte zum Herunterladen von Daten erstellen möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
- Sie können diese Berichte bei Bedarf manuell ausführen, oder Sie können einen Zeitplan erstellen, um den Bericht automatisch ausführen zu lassen. Zeitpläne können den Bericht einmalig oder wiederholt ausführen.
- Wenn Sie Datendownloadberichte manuell ausführen, wird ein Popup angezeigt, in dem Sie eine E-Mail-Adresse eingeben können. Wenn Sie dies tun, wird der Bericht an diese E-Mail-Adresse gesendet. Sie müssen nicht warten, bis er ausgeführt wird.
- Sie können Ihren Kundenbetreuer kontaktieren, um
- Wenn Sie einen Berichtszeitplan konfigurieren, können Sie entweder interne CXone Benutzer auswählen, die den Bericht erhalten sollen, oder E-Mail-Adressen außerhalb von CXone.
- Ihr Kundenbetreuer kann eine Whitelist mit E-Mail-Domänen für die Übermittlung von Berichten erstellen. Wenn sie dies tun, können Datendownloadberichte nur an eine E-Mail-Adresse gesendet werden, deren Domäne auf dieser Whitelist steht. So wird verhindert, dass Daten an Benutzer außerhalb Ihrer Organisation gesendet werden.
- Sie können die Sichtbarkeit von Daten aus diesen Berichten in
- Jeder Zeitplan für das Herunterladen von Daten verfügt über eine Registerkarte für den Prüfungsverlauf, auf der die an dem Zeitplan vorgenommenen Änderungen angezeigt werden. Audit-Verlaufstabellen können sehr umfangreich werden, daher können Sie Such- und Filterwerkzeuge verwenden, um bestimmte Änderungen zu ermitteln.
- CXone speichert die Daten von 25 Monaten für den Data Download-Bericht.
- Datum und Uhrzeit werden in der Zeitzone Ihres Benutzers angezeigt, mit Ausnahme des Berichts "Bestand auflisten – Alle Versuche", der in UTC angezeigt wird.
Die Seite System-E-Mail liefert eine umfassende Erklärung aller Arten von CXone E-Mail, einschließlich E-Mail-ACD-Kanal, CXone E-Mails für Berichte und Passwortzurücksetzung usw. Sie liefert außerdem alle IPs, die Sie möglicherweise zur Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers und SPF
Sender Policy Framework (SPF) ist ein E-Mail-Authentifizierungsstandard, der Absender und Empfänger vor Spam, Spoofing und Phishing schützen soll. Durch Hinzufügen eines SPF-Eintrags zu Ihrem Domain Name System (DNS) können Sie eine öffentliche Liste von Absendern bereitstellen, die für den E-Mail-Versand von Ihrer Domain zugelassen sind.-Einträgen hinzufügen möchten.
Nicht unterstützte Zeichen
Die folgenden Zeichen werden nicht für Daten Download Reports unterstützt:
DE - Deutsche Buchstaben (Ää, Öö, Üü, ß)
SPANISCH (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FRANZÖSISCH (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
ITALIENISCH (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PORTUGIESISCH (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Sonstige - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
Sowie alle Sonderzeichen für:
Japanisch, Koreanisch, Russisch und Chinesisch