Versionshinweise: Behobene und bekannte Probleme

Das Datum, das für jede Aktualisierung angegeben ist, ist das Datum, an dem sie zur Veröffentlichung bereit war. Achten Sie auf eine Benachrichtigung, wann Ihre Geschäftseinheit sie erhalten wird. In der Regel geschieht dies innerhalb von zwei Wochen nach dem angegebenen Datum.

Frühling 2023 Behobene Probleme

Veröffentlicht 24. Januar 2023

ACD

  • Der Geschäftseinheit-Abschnitt mit Namen "API-Tagesgrenze der Methodenaufrufe" gab nicht an, welche Art von API er kontrolliert. Diese Abschnittsüberschrift wurde zu "SOAP API-Tagesgrenze der Methodenaufrufe" geändert. (AUI-17368)

Agent Assist Hub

  • In bestimmten Umgebungen lud Agent Assist Hub die Integrationen und Admin UI in Studio nicht. (RTIG-3414)
  • Die Audioaufzeichnung startete spät und manchmal wurden die Aufzeichnungen nicht gespeichert. Agent Assist Hub stellte den Status der Interaktion nicht auf "Vollständig" ein, wenn sie vorüber war. (AAI-4594)

API

  • Die Ausführung einer GET-Abfrage für /agents/{agentId}/login-history erforderte das Feld orderby. (RPT-24380)

CXone Attendant

  • Bei Änderung des Felds Freigabe bei Benutzerdeaktivierung auf der Registerkarte CXone Attendant der Seite "Geschäftseinheit-Einstellungen" wurden Änderungen an allen CXone Attendant-Benutzern ohne Vorankündigung vorgenommen. Ein Nachrichtenfenster informiert Sie jetzt, dass Änderungen an allen Ihren CXone Attendant-Benutzer erfolgen. (ATT-9530)

Cloud-Speicherdienste

  • Wenn zwei Langzeit-Dateiabrufjobs mit denselben Kriterien schnell nacheinander erstellt wurden, blieb der zweite Job mit Status RestoreAlreadyInProgress stecken. (STO-8409)

CXone QM

  • Der Benutzer konnte nicht bewerten, wann die Berechtigung "Bewertungen durchführen" in der zweiten Rolle aktiviert wurde.

CXone-Aufzeichnung und Interaktionen

  • Ein zeitweises Problem verursachte das Fehlschlagen eines internen Prozesses für einige Interaktionsaufzeichnungen. (DL-4864)
  • Einige Aufzeichnungen waren mehrere Stunden lang. (ORC-20692)

  • Einige Interaktionen mit angewandten Dispositionen zeigten keinen Wert für Disposition auf der Seite Interaktionen. (OB-13056)

  • ScreenAgent funktionierte mit einer Proxy-Konfiguration nicht. (CXREC-24449)

CXone-Personaleinsatzplanung

  • Der Sondertage-Kalender und die angezeigten Daten stimmten nicht überein. (CXWFM-31206)
  • Neue Benutzer konnten sich nicht bei der EM Agent Mobile App anmelden. (CXWFM-33135)

Interaction Analytics

  • Das Hinzufügen eines Kategoriefilters zu einem Datensatz führte dazu, dass die Stimmungsleiste verschwand. (AN-41935)
  • Das Resampling eines Datensatzes wurde manchmal über lange Zeit ausgeführt, ohne es zu beenden. (AN-37293)

Max

  • Der Bereich wurde beim Aufrufen mithilfe der RunApp Studio-Aktion nicht automatisch geöffnet. (MAX-11696)
  • Max meldete manchmal ScreenAgent als Aufzeichnung, wenn eigentlich eine Zeitüberschreitung vorlag. (MAX-10990)
  • Die Schaltfläche "Fax überschreiben" wurde nicht angezeigt, wenn Max in ACD ordnungsgemäß konfiguriert war. (MAX-11105)

PartnerHub

  • Wenn ein Fehler 500 auftrat, hat Partnerprotokollleser diese Zeile nicht einbezogen. (PSHM-12789)

Personal Connection

  • Anruferanfrufe wurden als "Fehler durch System" dispositioniert, wenn das System die NC Placecall-Aktion mit Konfiguration bestimmter Verzweigungen enthielt. (OB-12157)
  • Agenten erhielten fälschlicherweise eingehende Telefonanrufe, während sie bei einer Personal Connection-Kompetenz angemeldet waren. (OB-12758)
  • Rückrufe, die erfolgten, wenn der zugewiesene Agent besetzt war, wurden nicht gemäß den angegebenen Versuchszeiten geplant. (OB-12568)

Plattform

  • Agenten erscheinen nach dem Abmelden von CXone auf der Seite WFM > Echtzeit-Einhaltung manchmal als verfügbar. (OB-13051)
  • Die Verwendung eines Token-Endpunkts mit Zugriffsschlüssel führte manchmal zu einem 401 Fehler. (SC-29114)

Reporting

  • Wenn ein Benutzer ein neues Feld auf der Seite "Geschäftsdaten" erstellte und das neue Feld einen Anzeigenamen hatte, der 128 Zeichen enthielt, enthielten die Berichte "Bewertungsdetails" und Bewertungsfrage und Antwortdetails" manche Daten nicht. (DL-4907)

Studio

  • Die Ausführung eines Skripts mit der Dynamic Address book entries V15-Aktion führte manchmal zu einem internen Serverfehler in der Trace-Datei. (API-9970)

Supervisor

  • ACD-Skill-Namen mit Sonderzeichen wurden in Supervisor nicht korrekt angezeigt. (API-10296)

Virtueller Agenten-Hub

  • Wenn eine große Anzahl an Anfragen ausgeführt wurden, schlugen die Anfragen fehl. (AAI-4270)
  • Dialogflow-Erfüllung gab nicht die gesamte Audioantwort wieder. (AAI-4616)

Kumulatives Update 4 im Herbst 2022

Veröffentlicht 3. Januar 2023

ACD

  • Wenn Benutzer vorhandene ACD-Skills heruntergeladen hatten, enthielt die Spalte "Zugewiesene Benutzer" Benutzer, die dem ACD-Skill nicht mehr zugewiesen waren. (AUI-17916)
  • In einigen Umgebungen führte der Versuch, eine Kontaktstelle umzubenennen, zu einem Fehler. (AUI-17683)
  • Der Überwachungsverlauf einer ACD-Skill-Aufzeichnung zeigte manchmal, dass ein inaktiver Benutzer vor kurzem Änderungen durchgeführt hat. (AUI-17197)

Admin

  • Benutzerprofile mit einem spezifizierten Ländercode konnten manchmal nicht bearbeitet und gespeichert werden. (AUI-17696)

API

  • Wenn eine WAV-Datei mit der PutFileStream-API mit eingeschalteter Cloud hochgeladen wurde, trat ein Fehler auf und der Upload-Vorgang schlug fehl. (FS-2261)

Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften

  • Salesforce OIDC-Benutzer konnten den Autorisierungsendpunkt mit der Autorisierungsbewilligungsgewährung nicht erreichen. (SC-29336)

Studio

  • Das geänderte Datum für ein Skript wurde zum aktuellen Datum und zur aktuellen Uhrzeit geändert, wenn ein Benutzer das Skript in Studio öffnete oder schloss. (AUI-17673)
  • Das Speichern eines Skripts, das die Get Skill Schedule Settings-Aktion enthielt, führte zu einem Fehler. (OB-12538)
  • Benutzer in Cluster C71 konnten sich nicht mithilfe der Option CXOne Gov bei Studio anmelden. (STX-17026)
  • Während Zeiten der Inaktivität erfolgte eine Zeitüberschreitung von Studio-Anmeldesitzungen. (STX-16914)

Agent for Salesforce

Behobene Probleme für die aktuelle Agent for Salesforce-Version und die beiden vorherigen Versionen sind auf der Seite "Agent for Salesforce – Versionsprotokoll" verfügbar.

CXone-Leistungsmanagement

Fehlerbehebungen Januar

Bereitgestellt 26. Januar 2023

  • Das aktuelle Agentenstatusmodells, das vom Modul "Aktueller Agentenstatus" aus geöffnet wurde, zeigte keine Informationen für den aktuellen Tag. (CS-15494, CS-15813, CS-15811, CS-15689, CS-15669, CS-15483)
  • Das Thermometermodul in einer benutzerdefinierten Folie zeigte den Wert der angegebenen Metrik nicht. (CS-15703)
  • Wenn dieser Monat ausgewählt wurde, zeigt das neue Ausklappmenü "Einstellungen" manchmal das falsche Datum. (CS-15475)
  • Das Exportieren eines Formularaufschlüsselung-Moduls führte zu vollständigen Daten, ohne dass einer der angegebenen Filter angewandt wurde. (CS-15016)

Fehlerbehebungen Oktober

Bereitgestellt 27. Oktober 2022

  • Das Metriküberprüfung-Modul wurde nicht automatisch aktualisiert und die Aktualisieren-Schaltfläche im Optionsmenü zeigte einen Zähler mit Null. (CS-15203)
  • Für Benutzer mit schreibgeschützten Rollenberechtigungen, entsprach das Kopfzeilenlabel, das den Farbnamen anzeigt, nicht dem Ziel. (CS-15131)
  • Das Spiele-Widget zeigte falsche Einstufungsinformationen für Spiele mit absteigender Metrik. (CS-15041)
  • Wenn ein Benutzer den Datumsbereich mithilfe der Datumsbereichauswahl änderte, wurde die Aktualisierung im alten Einstellungen-Layout nicht angezeigt. (CS-14498)
  • Die Option "Anmelden erforderlich" erforderte nicht, dass sich ein Benutzer zum Anzeigen des Wallboards anmeldete. (CS-15213)

Nur (AX)

  • Wenn ein Benutzer versuchte, Metriken, die zu einem Modul hinzugefügt werden sollten, hinzuzufügen, zu schließen, abzubrechen oder zu bestätigen, fror das Fenster "Metriken auswählen" ein. (CS-14843)

Fehlerbehebungen September

Bereitgestellt 22. September 2022

  • Wenn ein Benutzer versuchte, Module auf einem Dashboard zu erweitern, verschwanden alle Module, die nach dem ersten erweitert wurden. (CS-15007)
  • Wenn ein Benutzer ein Dashboard oder Modul mit Formularpunktzahl-Modulen abonnierte, enthielt die per E-Mail gesendete Datei keine Werte, obwohl sie dies sollte. (CS-14929)

Bekannte Probleme

CXone-Personaleinsatzplanung

  • Unter "Echtzeit-Einhaltung" werden einige zugeordnete Aktivitäten möglicherweise als nicht zugeordnet angezeigt. Versuchen Sie in diesem Fall, die zugeordnete Aktivität auf der Seite "ACD-Zuordnung" einzugeben, und klicken Sie auf Senden.

Max

  • Agenten können Tags speichern, wenn für ihren Personal Connection ACD-Skill Vorschau-Dispositionen aktiviert sind. 
  • Max friert manchmal ein, wenn der Agent eine Disposition sendet.
  • Wenn ein Agent eine E-Mail-Antwort entwirft und dann die E-Mail überträgt, verschwindet der Entwurf und der neue Agent erhält nur die ursprüngliche E-Mail.

Studio

  • Die ContactTakeover-Aktion beendet manchmal die falschen Kontakte.

Supervisor

  • Supervisor zeigt jetzt möglicherweise den korrekten Agentstatus an. Dadurch kann es so aussehen, als ob Interaktionen in der Warteschlange nicht zu verfügbaren Agenten weitergeleitet werden.