Das Datum, das für jede Aktualisierung angegeben ist, ist das Datum, an dem sie zur Veröffentlichung bereit war. Achten Sie auf eine Benachrichtigung, wann Ihre Organisation sie erhalten wird. In der Regel geschieht dies innerhalb von zwei Wochen nach dem angegebenen Datum.
Beseitigte Fehler
Version 25.1
Veröffentlicht am 30. Januar 2025*
ACD
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Der Überwachungsverlauf für einen Kontaktpunkt enthielt manchmal keine Details für ModifiedBy (Geändert von) oder ModifiedDate (Geändert am).
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Der Überwachungsverlauf für ausgehende Skills zeigte manchmal an, dass WFOCountReskills aktiviert war, obwohl dies nicht aktiviert worden war.
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FedRAMP-Benutzer erhielten einen 403-Fehler, wenn sie versuchten, WAV-Dateien auf der Seite "ACD-Dateien durchsuchen" hochzuladen.
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Bei einer Weiterleitung nach Rücksprache ("warme" Weiterleitung) erhielt der zweite Agent manchmal einen neuen Anruf aus seiner Warteschlange statt des weitergeleiteten Anrufs.
ACD-Routing
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In seltenen Fällen wurden Kontakte nicht an Agenten geroutet.
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In einigen Systemen erhielten Agenten mehr Kontakte als laut ihrer Konfiguration für Gesamtanzahl Kontakte in ihrem ACD-Benutzerprofil vorgesehen.
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Anrufe, die mit einem Studio-Skript aus dem System heraus weitergeleitet wurden, wurden manchmal zurückgeleitet, wenn ein Agent verfügbar wurde.
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Kontakte wurden nicht an Agenten geroutet, die vor Kurzem bestimmten Skills zugewiesen wurden.
Adapters
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Die Kontozuordnung für Microsoft Teams schlug fehl, wenn der Domänenname einen Gedankenstrich (–) enthielt.
Admin
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Wenn Benutzer ein Mitarbeiterprofil über die CXone-Benutzeroberfläche änderten, musste mindestens ein Attribut ausgewählt werden, damit die Änderungen gespeichert wurden.
API
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Der Aufruf von "report-jobs" gab Daten im Berichtsvorlagenformat statt im mit der API angepassten Format zurück.
Entwicklerportal
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Das Ausführen von GET /security-profiles im Entwicklerportal gab die Meldung "RangeError: Maximum call stack size exceeded" zurück.
Feedback Management
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In einigen Systemen wurden Antwort-Datensätze nicht mit Salesforce synchronisiert.
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Auf der Registerkarte "Verteilen" einer digital-Umfrage war die Drop-down-Liste Dx Bucket verzerrt.
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In einigen Systemen änderte sich der primäre Status zu "Einladung nicht gesendet", nachdem die Einladung geöffnet wurde.
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Wenn ein Benutzer in OS Enterprise den Anbieter und Kommentar änderte, wurde ein doppelter Datensatz erstellt.
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Der Substatus der Umfrageeinladung wurde als "Einladung geöffnet" angezeigt, nachdem eine Antwort empfangen wurde.
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In einigen Systemen enthielt der Umfragename-Filter nicht die standardmäßigen Filter in den Tabellen "Einladungsdatensatz" und "Antwortdetails".
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Kontakte erhielten manchmal doppelte Umfrageeinladungen.
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Manchmal zeigte die Antwortseite einer E-Mail-Umfrage die Frage der Standardversion 1, wenn sie auf Version 2 eingestellt war.
Interaction Analytics
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Interaktionen zeigten manchmal keine Kategorien und Stimmungen an, auch wenn der Anruf nur kurz war.
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Das Laden von Transkripten dauerte sehr lange, wenn sie über das Widget "Interaktionen" geöffnet wurden.
Personal Connection
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In einigen Systemen lud Proaktive XS keine neuen Leads.
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Der Zeitstempel in proaktiven E-Mails zeigte das falsche Datum an.
Plattform
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In einigen Systemen gab die OpenID Connect-Zugriffs-URL einen Fehler zurück.
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Die Sicherheit im Arbeitsablauf "Kennwort vergessen" wurde verbessert.
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Manchmal wurden Bildschirmaufzeichnungen nicht beendet, bis der Agent einen neuen Anruf erhielt.
Reporting
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Beim Abrufen von Berichten über SFTP wurde nur die Hälfte des Berichts abgerufen.
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Der vordefinierte Bericht "Skill-Leistung" zeigte inkonsistente Daten.
Studio
Workforce Management
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Anträge in CXone WFM konnten nicht genehmigt werden.
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In den Skillzuweisungen unter Prognoseprofilen konnte kein dritter Skill hinzugefügt werden.
Kumulatives Update 7
Veröffentlicht am 17. Dezember 2024*
Features und Fixes dieses Updates werden seit Anfang Januar bereitgestellt.
ACD
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Dispositionsklassifizierungen für negative DNC-Interaktionen wurde für Standarddispositionen fälschlicherweise "Vorschau ablehnen –" angehängt Dies wurde entfernt.
Personal Connection
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Wenn ein Benutzer vorhandene Skills herunterlud, wurde in den Nachrichtenpfad bei Abbruch für Dialer-Skills der Nachrichtenpfad bei AB eingetragen.
Reporting
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In einigen Systemen wurden geplante Berichte nicht ausgeführt.
Studio
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In bestimmten Systemen war die Ausführungsdauer von GetQueue länger als erwartet.
Versionen außer der Reihe
Performance Management (Alt)
Fehlerbehebungen vom Dezember 2024
Bereitgestellt am 17. Dezember 2024*
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Das Öffnen eines Coaching-Formulars führte dazu, dass der Ladebildschirm hängen blieb und das Formular nicht geladen wurden.
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Benutzer konnten den Eigentümer eines Dashboards nicht ändern.
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Coaching-Admin wurde langsam geladen.
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Aktualisierte Bilder wurden manchmal nicht angezeigt, wenn Benutzer eine Widget-Vorschau öffneten.
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Regeln auf der Seite "Regel-Engine" zeigten außer beim Bearbeiten das falsche Startdatum an.
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In einem exportierten Widget "Berechnete Metrikaufschlüsselung" zeigte der Datei-Header den falschen Datumsbereich an.
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Im exportierten Widget "Reporting-Satz" wurde das falsche Enddatum angezeigt.
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Das Widget "Berechnete Metrikaufschlüsselung" zeigte den doppelten Wert derselben Metrik aus dem Widget "Zusammenfassung" an, wenn dieselben Filter angewendet wurden.
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Wenn Benutzer die Vorschau einer E-Mail ansehen wollten, wenn ein Abo empfangen wurde, zeigte der Excel-Bericht die Meldung "Fehler beim Exportieren" an und es wurden keine Daten angezeigt.
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Wenn die Intervall-Widget-Aufschlüsselung auf "Gruppen" eingestellt war, wurden benutzerdefinierte Metriknamen nicht angezeigt.
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Wenn ein Benutzer ein neues Spiel erstellte, wurde das Ordner-Feld automatisch ausgefüllt und der Benutzer konnte nicht mit den nächsten Schritten fortfahren.
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Bei der Konfiguration des Lift-Widgets entsprachen Metrik 1 und Metrik 2 im Anzeigebereich nicht den ausgewählten Metriken.
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Nach dem Ende der Sommerzeit zeigte das Widget "Zusammenfassung" nicht das erwartete Datum an.
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Nach einer Layoutänderung konnten Benutzer Metriken auf den Zusammenfassungsfolien nicht umbenennen.
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Wenn Agenten die Coaching-Sitzungen exportierten, enthielten die Sitzungsnotizen manchmal HTML.
Fehlerbehebungen vom November 2024
Bereitgestellt am 21. November 2024*
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Beim Hinzufügen einer E-Mail-Adresse für ein Abo wurde manchmal ein Fehler erzeugt, der angab, dass ein Symbol in der E-Mail-Adresse vorhanden war; das Symbol war jedoch erforderlich, um E-Mails zu erhalten.
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Die Spalten im Widget "Weiterleitungen" wurden komprimiert angezeigt.
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Einige der Spaltenoptionen für das Widget "ETS benutzerdefiniert" waren immer ausgewählt und ließen sich nicht entfernen.
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Wenn Benutzer ein Abo erstellten und eine Vorschau der E-Mail ansehen wollten, zeigte der Excel-Bericht die Meldung "Fehler beim Exportieren" an und es wurden keine Daten angezeigt.
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Die Spaltenbreite wurde nicht gespeichert, wenn die automatische Größeneinstellung auf die Widgets "Intervall" und "Zusammenfassung" angewendet wurde. Nach dem Aktualisieren des Dashboards wurden die Spalten wieder mit ihrer vorherigen Breite angezeigt.
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Manchmal konnten Benutzer keine Widgets aus freigegebenen Dashboards exportieren.
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Es gab einen Fehler im seitlichen Menü, wenn Benutzer auf verschiedene Drop-down-Menüs klickten.
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Wenn das Spiele-Widget auf der rechten Seite platziert war und der Mauszeiger über die Schaltfläche Abholen bewegt wurde, erschienen die erwarteten Daten außerhalb des Bildschirms.
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Wenn Benutzer Berichte über Abos exportierten oder sendeten, waren in den generierten Berichten nicht nur die im Widget ausgewählten Spalten, sondern alle Spalten enthalten.
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Wenn eine Metrik mit einem benutzerdefinierten Namen ausgewählt war, wurde im Widget "Berechnete Metrikaufschlüsselung" weiterhin der Standardname statt des benutzerdefinierten Namens angezeigt.
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Wenn ein Benutzer Coachingsitzungen erstellte und überprüfte, gab es einen Textüberlauf im Bereich "Notizen", sodass der Benutzer die Notizen nicht vollständige sehen konnte.
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Wenn im Intervall-Widget ein Filter für den Wochentag angewendet wurde, zeigten einige Datenfelder fälschlicherweise "0" an. Wenn die Aufschlüsselungstabelle nach Kontaktgruppen gefiltert wurde, zeigte die Zeile "Gruppen" den Gesamtwert "0" an; wenn die Tabelle nach Aufschlüsselung gefiltert wurde, waren die Intervalle, Zeilendaten und Gesamtwerte nicht korrekt.
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Auf der Seite "Benutzer" konnte die Spaltenbreite nicht geändert werden.
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Einige Widgets zeigten keine Vorschau des Widgets an, wenn der Mauszeiger darüber bewegt wurde.
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Wenn ein Benutzer die Reihenfolge der Spalten in den Widgets "Outstates" und "ETS" änderte, wurden die Änderungen nach dem Aktualisieren der Seite rückgängig gemacht.
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Im Widget "Aktuelle Kontakte" funktionierten die Spalten "Richtung" und "Medienart" nicht korrekt, wenn ein Benutzer die Breite anpasste.
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Auf der Seite "Bekanntmachungen" wurden keine Daten geladen.
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Wenn das Weiterleiten-Widget für ein Dashboard ausgewählt wurde, wurde das Widget unten links angezeigt und konnte erst verschoben werden, wenn die Größe geändert wurde.
Salesforce Agent
Behobene Probleme für die aktuelle Salesforce Agent-Version und die beiden vorherigen Versionen finden Sie auf der Seite Salesforce Agent Versionsverlauf.
Bekannte Probleme
Dies sind zurzeit ungelöste Probleme in CXone-Produkten. Wenn ein bekanntes Problem einen Workaround hat, sind diese Informationen enthalten.
ACD
- Die Einstellung für die Zeitüberschreitung in automatisierten Chatnachrichten im Standardskill, der der Kontaktstelle zugewiesen war, überschreibt die Einstellung in jedem Skill, an den der Kontakt weitergeleitet wird. Sie können bestimmte Einstellungen für die Zeitüberschreitung nicht durch Skripte überschreiben oder beibehalten. Seien Sie deshalb vorsichtig, wenn Sie Skripte, Skills und Kontaktstellen konfigurieren, um dieses Problem zu vermeiden.
Agent for SCV
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Wenn sich Agenten bei Agent for SCV mithilfe des Integrated Softphone anmelden, wird die Wähltastatur nicht angezeigt. Agenten müssen den Browser aktualisieren, um sie zu laden.
Feedback Management
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Auf der Seite "Vollständige Umfragedetails" dauert es eine Weile, bis Umfragedatensätze geladen werden, die älter als ein Jahr sind. Wenn Sie sich häufig alte Umfragedatensätze ansehen müssen, verwenden Sie stattdessen das Diagramm "Antwortdetails". Es lädt Daten schnell aus dem Data Warehouse.
Salesforce Agent
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In Salesforce Agent Classic lassen sich E-Mail-Entwürfe löschen, nachdem von Chat zu E-Mail gewechselt wurde.
Supervisor
Supervisor bemerken möglicherweise einen Fehler, wenn sie versuchen, Aufzeichnungen von Kundenkontakten, die mehrere Male weitergeleitet wurden, abzuspielen. Dies ist eine aktuelle Einschränkung der Supervisor-App, in der Aufzeichnungen solcher Kontakte nicht abgespielt werden können.
Wenn dieser Fehler auftritt, können die Aufzeichnungen aber weiterhin im Interactions Hub aufgerufen und abgespielt werden. Supervisor, bei denen dieser Fehler auftritt, sollten den Interactions Hub als alternative Wiedergabequelle nutzen.
Workforce Management
Allgemeines CXone WFM
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Für CXone ACD-Benutzer: WFM zeigt alle tatsächlichen Agentenstatus, die von CXone ACD gesendet werden. CXone ACD sendet Daten auf andere Weise an CXone-Anwendungen. Das bedeutet, dass die in einer App angezeigten Daten möglicherweise nicht mit den ACD-Daten in anderen Apps übereinstimmen.
Zum Beispiel werden Dialer-Status an Supervisor und Legacy Dashboard, aber nicht an WFM gesendet. In diesen Fällen werden sie entweder als verfügbar angezeigt oder in WFM überhaupt nicht berichtet.
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Wenn Sie WFM nach November 2022 erstmals aktiviert haben und CXone ACD nutzen, kann es sein, dass historische Daten für WFM nicht problemlos verfügbar sind. Wenden Sie sich an den Support, um historische Daten von CXone ACD nach WFMzu importieren.
Beispiel anzeigen
Angenommen, Sie haben CXone ACD im April 2021 aktiviert. Seitdem werden historische Daten gesammelt. Anschließend haben Sie WFM im November 2022 aktiviert. Da Sie historische Daten seit über einem Jahr sammeln, sollten Sie in der Lage sein, diese Daten beim Generieren einer Prognose automatisch zu verwenden.
Laut Prognoseauftrag sind jedoch keine historischen Daten vorhanden (in Schritt 2). Wenden Sie sich an den Support, um dieses Problem zu beheben. Dieser wird die historischen Daten, die Sie gesammelt haben, in WFM importieren.
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Daten inaktiver Agenten, für die bereits Zeitpläne veröffentlicht wurden, werden behalten. Als Folge werden die Daten dieser inaktiven Agenten in Einhaltungsberichten ausgefüllt.
Dies kann vermieden werden. Heben Sie die Auswahl inaktiver Agenten in den Filterdaten auf, während Sie die Berichte ausführen. Dadurch werden die Daten der inaktiven Agenten in Einhaltungsberichten nicht ausgefüllt.
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Die inaktiven Agenten und ihre Daten werden im Zeitauslastungsbericht angezeigt. Das passiert, wenn Zeitpläne von Agenten für die Zukunft generiert werden, bevor die Agenten deaktiviert werden. Die Daten der Agenten sind für die Dauer des generierten Zeitplans im Bericht enthalten
Beispiel: Der Zeitplan von Agent A wurde am 1. Mai 23 erstellt und gilt bis zum 30. September 23. Agent A wurde im am 24. Juni 23 deaktiviert. Obwohl Agent A deaktiviert wurde, werden seine Daten noch bis zum 30. September im Bericht angezeigt.
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Die Gehaltsabrechnung-API exportiert vorhandene, in der Zukunft liegende Zeitpläne von inaktiven Agenten, auch wenn sie auf der Seite "Planungsmanager" nicht sichtbar sind.
Intraday
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Wenn fehlerhafte ACD-Daten oder überhaupt keine Daten empfangen wurden, kann Intraday trotzdem mit den richtigen Daten korrigiert werden, wenn das Problem gelöst wurde. Intraday kann jedoch nur Daten aus den letzten 24 Stunden abrufen.
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Das Intraday-Widget ist in der Legacy Dashboard-App nicht mehr verfügbar.
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Beim Export können in der Datei Daten fehlen, wenn Sie mehr als 50 Skills auswählen. Um dieses Problem zu vermeiden, versuchen Sie es mit einem kürzeren Datumsbereich oder führen Sie zwei Exporte mit kürzerem Datumsbereich aus. Angenommen, Sie möchten 50 Skills für 14 Tage exportieren. Führen Sie stattdessen zwei Exporte für jeweils 7 Tage aus.
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Nachdem ein neuer WFM-Skill erstellt wurde, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis die Daten daraus korrekt in Intraday aufgenommen werden.
RTA
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Echtzeit-Einhaltung (RTA) zeigt die Agenteneinhaltung in Echtzeit. Da diese Seite häufig aktualisiert wird, sollte sie eine fokussierte Ansicht haben. Das bedeutet, dass Sie die Anzahl der angezeigten Agenten auf unter 250 begrenzen. Sie können die Anzahl der angezeigten Agenten mithilfe von Filtern reduzieren.
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Unter "Echtzeit-Einhaltung" werden einige zugeordnete Aktivitäten möglicherweise als nicht zugeordnet angezeigt. Versuchen Sie in diesem Fall, die zugeordnete Aktivität auf der Seite "ACD-Zuordnung" einzugeben, und klicken Sie auf Senden.
Planung
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Im Planungsmanager werden die Nettopersonalwerte nach Anwendung der Filter "Gruppen" und "Aktivitätscodes" nicht aktualisiert.
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Die neue Planungsmanager-Web-App braucht möglicherweise etwas länger, um Agentenzeitpläne zu laden. Diese Verzögerung hilft, die Daten im Hintergrund zu laden, um weniger Arbeitsspeicher zu nutzen und zu verhindern, dass die Webseite abstürzt. Für zukünftige Updates ist eine bessere Lösung geplant.