Das Datum, das für jede Aktualisierung angegeben ist, ist das Datum, an dem sie zur Veröffentlichung bereit war. Achten Sie auf eine Benachrichtigung, wann Ihre Organisation sie erhalten wird. In der Regel geschieht dies innerhalb von zwei Wochen nach dem angegebenen Datum.
Beseitigte Fehler
Pipeline-Update 152
Veröffentlicht am 13. Februar 2024*
IEX WFM
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Der vordefinierte Adhärenzbericht zeigte manchmal unbekannte Aktivitäten für Agenten an.
Interaction Analytics
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Bei Skills mit bestimmten Namen konnten Benutzer nicht auf den Skill klicken und alle zugeordneten Interaktionen sehen.
Plattform
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SSO-Benutzer erhielten die Warnung "Ihr Passwort läuft in X Tagen ab".
Version 2024-1
Veröffentlicht am 6. Februar 2024*
ACD
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Einige Skript-Zeitpläne wurden nicht in der Tabelle der Skript-Zeitpläne angezeigt.
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Wenn ein Anruf, der mit einem Sprach-Skill "Manueller ausgehender Anruf" getätigt wurde, die Disposition Negativ – DNC – BU erhielt, wurde die Nummer des Kontakts nicht automatisch auf die Robinsonliste (Nicht anrufen) gesetzt.
Admin
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Ein inaktiver Benutzer konnte über APIs Änderungen in CXone vornehmen.
Interaction Analytics
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Wenn Benutzer eine Suche speicherten, deren Keywords ein Apostroph enthielten, wurde ein Fehler angezeigt.
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Beim Filtern eines Datensatzes nach Datum fehlten in den Ergebnissen Daten.
Partneranwendungen
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Wenn Benutzer Daten vom Protokollleser anforderten, wurde manchmal nichts zurückgegeben.
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In einigen Umgebungen verschwanden Kontakte manchmal aus Directory Sync.
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In Metriken zur Sprachqualität fehlte die Option "Natural Calling Dialer" in der Kachel "Verteilung nach Anrufrichtung".
Personal Connection
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Wenn eine Nachrichtenvorlage für Text von rechts nach links eingestellt war, enthielt die SMS HTML-Code.
Berichterstattung
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Wenn Benutzer einen abgeschlossenen Daten-Download-Zeitplan öffneten und auf Aktivieren klickten, trat ein Fehler auf.
Supervisor
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Die alte SupervisorAnwendung wurde für Benutzer mit bestimmten SSO-Einstellungen nicht geladen.
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Wenn ein Supervisor auf Aufzeichnung klickte, während der ausgehende manuelle Anruf eines Agenten noch den Status "Klingelt" hatte, wurde der Anruf beendet.
Studio
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Eine neuere Version von Studio enthielt keine digitale Signatur, was verhinderte, dass Aktionen auf Geräten mit bestimmten Sicherheitsanwendungen ausgeführt wurden.
Pipeline-Update 151
Veröffentlicht am 23. Januar 2024
IEX WFM
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Für Agenten wurde mehr verfügbare Zeit angezeigt, als sie tatsächlich hatten.
Herbst 2023 – Kumulatives Updates 5
Veröffentlicht am 2. Januar 2024*
ACD
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Die Geschäftszeiten führten häufig zu Ausnahmefehlern, wenn der Browser auf eine andere Sprache als English eingestellt war.
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Wenn Agenten in einigen dynamische Zustellung-Routing-Umgebungen ihren Status zu "Verfügbar" änderten, wurde er sofort zu "Nicht verfügbar – Verweigert" geändert
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Wenn ein ungültiger Kontakt geroutet wurde, wurde der zugewiesene Agent automatisch in den Status "Verweigert" versetzt.
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Interaktionen, bei denen der Kontakt im IVR auflegte, produzierten manchmal Aufzeichnungen mit einer Dauer von mehreren Stunden.
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Die Seite "Workflow-Daten" zeigte manchmal den Fehler "Rate überschritten" an, der verhinderte, dass Benutzer Änderungen an Workflow-Daten vornehmen konnten.
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Seiten mit Arbeitsablaufdaten gaben manchmal den Fehler "Fehlerhafte Anfrage" zurück, wenn Benutzer Änderungen vornehmen wollten.
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Wenn der Name eines Benutzers Japanese-Zeichen enthielt, wurde er im ACD-Bildschirm nicht korrekt angezeigt.
API
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In Version 27 benötigte GET/agents/state-history lange für die Ausführung, manchmal kam es zu einer Zeitüberschreitung.
Berichterstattung
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In Berichtszeitplänen wurden manchmal die Einstellungen für die Weitere Informationen nicht korrekt gespeichert.
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Im "Abbruchrate Einhaltungsreport" zeigte die Spalte Angenommen immer den Wert 0.
Studio
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In einige Szenarios mit verknüpften Skripten kehrte das untergeordnete Skript nicht zum übergeordneten Skript zurück.
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Die Rest Api Action nahm die Fehlerverzweigung, während eine beliebige REST API-Endpunkt-URL verarbeitet wurde.
Versionen außer der Reihe
Agent for Salesforce
Behobene Probleme für die aktuelle Agent for Salesforce-Version und die beiden vorherigen Versionen sind auf der Seite "Agent for Salesforce – Versionsprotokoll" verfügbar.
Agent for SCV
23,6
Veröffentlicht am 1. Dezember 2023
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Nach der Anmeldung wurde der Status eines Agenten auf "Offline" gesetzt, statt den zugeordneten Nichtverfügbarkeitscode anzuzeigen.
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Wenn Agenten einen Anruf beendeten, während die Stummschaltung aktiv war, erhielten sie eine Fehlermeldung.
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Anrufen schlugen gelegentlich fehl, nachdem Agenten mehrere Blindtransfers durchgeführt oder Anrufer hinzugefügt hatten.
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Anrufe wurden in der Benutzeroberfläche nicht angezeigt, nachdem Agenten die Seite aktualisiert hatten.
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Nachdem ein Fehler angezeigt wurde, konnten Agenten einen Anruf nicht beenden, ohne die Seite zu aktualisieren.
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Der Agentenstatus wurde nicht zu "Anruf der wartenden Partei wurde abgebrochen" geändert, wenn der Kontakt den Anruf beendet hatte, nachdem er gehalten wurde.
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Wenn der Medienzugriff abgelehnt wurde, erhielt der Agent eine Fehlermeldung. Die Meldung enthielt keine Informationen zur Fehlerbehebung.
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Die Schaltfläche für das Adressbuch wurde im Wähltastenfeld nicht angezeigt.
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Wenn Agenten sich ab- und dann wieder anmeldeten, änderte sich ihr vorheriger Status zu "Offline".
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Agenten konnte keine anderen Agenten aus dem Adressbuch anrufen. Wenn sie den Anruf tätigten, schlug er fehl und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt.
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Der Agentenstatus änderte sich nach Ende des Anrufs nicht zu "Verfügbar".
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Agenten konnte keine Anrufe tätigen, indem sie Skills im Adressbuch auswählten.
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Agenten konnten deaktivierte Skills im Adressbuch sehen.
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Agenten konnte im Adressbuch Skills sehen, die ihnen nicht zugewiesen waren.
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Nichtverfügbarkeitscodes waren im Herausgeberstatus nicht zu sehen.
Bekannte Probleme
Dies sind zurzeit ungelöste Probleme in CXone-Produkten. Wenn ein bekanntes Problem einen Workaround hat, sind diese Informationen enthalten.
Agent for SCV
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Wenn sich Agenten bei Agent for SCV mithilfe des Integriertes Softphone anmelden, wird die Wähltastatur nicht angezeigt. Agenten müssen den Browser aktualisieren, um sie zu laden.
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Wenn ein Anruf getrennt wird, wird der Anruf immer noch auf dem Bildschirm unter der Wähltastatur angezeigt.
CXone-Personaleinsatzplanung
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Für CXone ACD-Benutzer: CXone WFM zeigt alle tatsächlichen Agentenstatus, die von CXone ACD gesendet werden. CXone ACD sendet Daten unterschiedlich an CXone-Anwendungen. Das bedeutet, dass die in einer App angezeigten Daten möglicherweise nicht mit den ACD-Daten in anderen Apps übereinstimmen.
Zum Beispiel werden Dialer-Status an Supervisor und Dashboard, aber nicht an CXone WFM gesendet. In diesen Fällen werden sie entweder als verfügbar angezeigt oder in CXone WFM überhaupt nicht berichtet.
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Echtzeit-Einhaltung (RTA) zeigt die Agenteneinhaltung in Echtzeit. Da diese Seite häufig aktualisiert wird, sollte sie eine fokussierte Ansicht haben. Das bedeutet, dass Sie die Anzahl der angezeigten Agenten auf unter 250 begrenzen. Sie können die Anzahl der angezeigten Agenten mithilfe von Filtern reduzieren.
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Unter "Echtzeit-Einhaltung" werden einige zugeordnete Aktivitäten möglicherweise als nicht zugeordnet angezeigt. Versuchen Sie in diesem Fall, die zugeordnete Aktivität auf der Seite "ACD-Zuordnung" einzugeben, und klicken Sie auf Senden.
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Wenn Sie CXone WFM nach November 2022 erstmals aktiviert haben und CXone ACD haben, kann es sein, dass historische Daten für CXone WFM nicht problemlos verfügbar sind. Wenden Sie sich an den Support, um historische Daten von CXone ACD in CXone WFMzu importieren.
Siehe Beispiel
Sagen wir, Sie haben CXone ACD im April 2021 aktiviert. Seitdem werden historische Daten gesammelt. Anschließend haben Sie CXone WFM im November 2022 aktiviert. Da Sie historische Daten seit über einem Jahr sammeln, sollten Sie in der Lage sein, diese Daten beim Generieren einer Prognose automatisch zu verwenden.
Laut Prognoseauftrag sind jedoch keine historischen Daten vorhanden (in Schritt 2). Wenden Sie sich an den Support, um dieses Problem zu beheben. Dieser wird die historischen Daten, die Sie gesammelt haben, in CXone WFM importieren.
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Daten inaktiver Agenten, für die bereits Zeitpläne veröffentlicht wurden, werden behalten. Als Folge werden die Daten dieser inaktiven Agenten in Einhaltungsberichten ausgefüllt.
Dies kann vermieden werden. Heben Sie die Auswahl inaktiver Agenten in den Filterdaten auf, während Sie die Berichte ausführen. Dadurch werden die Daten der inaktiven Agenten in Einhaltungsberichten nicht ausgefüllt.
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Im Planungsmanager werden die Nettopersonalwerte nach Anwendung der Filter "Gruppen" und "Aktivitätscodes" nicht aktualisiert.
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Intraday-Widget im Dashboard: Benutzer erwarten vielleicht, Daten zu sehen, erhalten aber eine Meldung, dass es keine Daten zum Anzeigen gibt.
Dies könnte passieren, wenn das angezeigte Intervall sich zum nächsten ändert und die Daten noch geladen werden.
Sie betrachten zum Beispiel Intraday-Daten in Dashboards um 12:05. Das Widget zeigt Daten für das Intervall 11:45. Als Nächstes betrachten Sie das Widget um 12:15 und Sie sehen eine Meldung, dass es keine Daten gibt. Dies passiert, da das Widget noch Daten für das Intervall 12:00 lädt.
Die Lösung besteht darin, das Widget die Intervalldaten laden zu lassen. In unserem Beispiel sollten die Intervalldaten für 12:00 bis 12:17 geladen sein.
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Die inaktiven Agenten und ihre Daten werden im Zeitauslastungsbericht angezeigt. Das passiert, wenn Zeitpläne von Agenten für die Zukunft generiert werden, bevor die Agenten deaktiviert werden. Die Daten der Agenten sind für die Dauer des generierten Zeitplans im Bericht enthalten
Beispiel: Der Zeitplan von Agent A wurde am 1. Mai 23 erstellt und gilt bis zum 30. September 23. Agent A wurde im am 24. Juni 23 deaktiviert. Obwohl Agent A deaktiviert wurde, werden seine Daten noch bis zum 30. September im Bericht angezeigt.