Versionshinweise: Behobene und bekannte Probleme

Das Datum, das für jede Aktualisierung angegeben ist, ist das Datum, an dem sie zur Veröffentlichung bereit war. Achten Sie auf eine Benachrichtigung, wann Ihre Organisation sie erhalten wird. In der Regel geschieht dies innerhalb von zwei Wochen nach dem angegebenen Datum.

Beseitigte Fehler

Version 25.3

Veröffentlicht am 1. August 2025*

API

  • Der Endpunkt der State History API schlug manchmal mit einem 5XX-Fehler fehl, wodurch tägliche Berichtvorgänge unterbrochen wurden. (RPT-48105)

Cloud Storage Services

  • Wenn eine Datei in SEA kopiert wurde, änderte sich der Dateiname manchmal zu "undefined". (STO-14708)

  • Regellisten für das Lifecycle-Management wurden nach der Regelerstellung nicht geladen, wodurch ein 404-Fehler angezeigt wurde. (STO-14409)

Feedback Management

  • Interaktions-IDs fehlten auf der INR-Seite, wenn Anbieter mit der Invitations API erstellt wurden. (VOC-64202)

  • Zusätzliche Zeichen wie Code für den Zeilenumbruch und Leerzeichen wurden zu SMS2WEB-Links hinzugefügt, wodurch die Nachrichtenlänge die Telekommunikations-Limits überstieg. (VOC-64005)

  • E-Mail-Nachrichten, die vom manuellen Umfrageeintrag gesendet wurden, zeigten "null null" statt Vor- und Nachnamen des Empfängers an. (VOC-62648)

  • Integrationsreferenz-IDs blieben leer, auch nachdem die Aktualisierung ausgeführt wurde, sodass Daten nicht wie erwartet in NPX synchronisiert wurden. (VOC-61269)

  • E-Mail-Einladungen, die auf einem Android-Mobilgerät angezeigt wurden, enthielten oben und unten fehlerhafte Bilder. (VOC-64860)

Interaction Analytics

  • Der Wert für Stille ohne Halten schloss Haltezeit ein und der Wert für Auffällige Stille schloss Haltezeit nicht ein. (CXIA-5597)

  • In seltenen Fällen konnte fehlgeschlagenes Parsing dazu führen, dass ein Datensatz nicht gespeichert werden konnte. (CXIA-5453)

  • In bestimmten Systemen konnten Benutzer keine Änderungen an Entitäten des Unternehmensprofils speichern. (CXIA-5279)

  • Die zusammengerechneten Regelwerte waren unter bestimmten Umständen nicht korrekt. (CXIA-5592)

Partneranwendungen

  • In Voice Quality Metrics fehlten Informationen. (PSHM-2252)

Personal Connection

  • • WhatsApp-Vorlagen unterstützten keine Multimedia-Inhalte. (OB-24742)

Plattform

  • Die Dauer von Arbeitselementen wurde fälschlicherweise als 5 Stunden angegeben, auch wenn die tatsächliche Dauer der Interaktion nur wenige Minuten betrug. (ORC-43673)

Reporting

  • Der Datumsbereich für den Auditverlauf in benutzerdefinierten Berichtsvorlagen wurde nach dem Klicken auf die Schaltfläche Anwenden auf einen Monat zurückgesetzt. (RPT-48194)

  • In ACD-Berichtsvorlagen fehlten Daten für bestimmte Zeitintervalle während der Zeitzonenumrechnung. (RPT-46664)

Studio

  • Desktop Studio konnte mit einem Nullreferenz-Fehler nicht geladen werden, sodass Benutzer sich nicht anmelden konnten. (STX-25465)

  • In einigen Systemen brauchte Desktop Studio mehrere Minuten, um ein Skript zu öffnen. (STX-25989)

Workforce Intelligence

  • In Systemen, die für erweitertes Routing aktiviert waren, wurden Skills, die aufgrund einer WFI-Regel von einem Agenten entfernt wurden, dem Benutzer sofort wieder hinzugefügt. (AOR-6187)

  • Versuche, die Einstellungen für WFI-Benachrichtigungen zu ändern, führten zu einem Fehler. (API-17350)

25.1 – Kumulatives Updates 8

Veröffentlicht am 22. Juli 2025*

Pipeline-Update 176

Veröffentlicht am 15. Juli 2025*

Reporting

  • Geplante benutzerdefinierte Berichte enthielten manchmal das falsche Datum in der Überschrift. (RPT-47228)

Versionen außer der Reihe

Agent for SCV

25.3

Bereitgestellt am 27. Juni 2025*

25.1.1

Bereitgestellt am 25. April 2025*

Salesforce Agent

Behobene Probleme für die aktuelle Salesforce Agent-Version und die beiden vorherigen Versionen finden Sie auf der Seite Salesforce Agent Versionsverlauf.

Bekannte Probleme

Dies sind zurzeit ungelöste Probleme in CXone Mpower-Produkten. Wenn ein bekanntes Problem einen Workaround hat, sind diese Informationen enthalten.

ACD

  • Die Einstellung für die Zeitüberschreitung in automatisierten Chatnachrichten im Standardskill, der der Kontaktstelle zugewiesen war, überschreibt die Einstellung in jedem Skill, an den der Kontakt weitergeleitet wird. Sie können bestimmte Einstellungen für die Zeitüberschreitung nicht durch Skripte überschreiben oder beibehalten. Seien Sie deshalb vorsichtig, wenn Sie Skripte, Skills und Kontaktstellen konfigurieren, um dieses Problem zu vermeiden.

Agent for SCV

  • Wenn sich Agenten bei Agent for SCV mithilfe des Integrated Softphone anmelden, wird die Wähltastatur nicht angezeigt. Agenten müssen den Browser aktualisieren, um sie zu laden.

Supervisor

  • Supervisor bemerken möglicherweise einen Fehler, wenn sie versuchen, Aufzeichnungen von Kundenkontakten, die mehrere Male weitergeleitet wurden, abzuspielen. Dies ist eine aktuelle Einschränkung der Supervisor-App, in der Aufzeichnungen solcher Kontakte nicht abgespielt werden können.

    Wenn dieser Fehler auftritt, können die Aufzeichnungen aber weiterhin im Interactions Hub aufgerufen und abgespielt werden. Supervisor, bei denen dieser Fehler auftritt, sollten den Interactions Hub als alternative Wiedergabequelle nutzen.

  • Wenn ein Supervisor den Bildschirm eines Agenten überwacht, friert der Bildschirm ein, wenn der Agent seinen Bildschirm sperrt, und die Ansicht reagiert für den Supervisor nicht mehr. Um das Problem zu beheben, muss der Supervisor die Bildschirmüberwachungssitzung manuell beenden.

Transcription

  • Im Transcription Hub zeigen Continuous Stream Transcription-Profile alle verfügbaren Sprachen an, statt die Sprachen nach Region zu filtern. In der Region Nordamerika (NA) sollte z. B. nur nordamerikanisches Englisch und brasilianisches Portugiesisch angezeigt werden, während für die Regionen UK Sovereign (UK Sov) und Europäische Union (EU) nur internationales Englisch angezeigt werden sollte.

  • Die Option für die Sprachauswahl auf der Seite "Benutzerdefiniertes Vokabular" für CXone Mpower Transcription filtert die angezeigten Sprachen nicht nach Region. Es wird immer sowohl US-Englisch als auch internationales Englisch angezeigt. Die Seite "Benutzerdefiniertes Vokabular" finden Sie in der Interaction Analytics-Anwendung.

Sprache

  • Bei Anrufen, die über Integrated Softphone abgewickelt werden, ist der Ton in den ersten paar Sekunden manchmal fehlerhaft oder nicht hörbar.

Workforce Management

Allgemeines CXone Mpower WFM

  • Für CXone Mpower ACD-Benutzer: WFM zeigt alle tatsächlichen Agentenstatus, die von CXone Mpower ACD gesendet werden. CXone Mpower ACD sendet Daten auf andere Weise an CXone Mpower-Anwendungen. Das bedeutet, dass die in einer App angezeigten Daten möglicherweise nicht mit den ACD-Daten in anderen Apps übereinstimmen.

    Zum Beispiel werden Dialer-Status an Supervisor und Legacy Dashboard, aber nicht an WFM gesendet. In diesen Fällen werden sie entweder als verfügbar angezeigt oder in WFM überhaupt nicht berichtet.

  • Wenn Sie WFM nach November 2022 erstmals aktiviert haben und CXone Mpower ACD nutzen, kann es sein, dass historische Daten für WFM nicht problemlos verfügbar sind. Wenden Sie sich an den Support, um historische Daten von CXone Mpower ACD nach WFMzu importieren.

    Angenommen, Sie haben CXone Mpower ACD im April 2021 aktiviert. Seitdem werden historische Daten gesammelt. Anschließend haben Sie WFM im November 2022 aktiviert. Da Sie historische Daten seit über einem Jahr sammeln, sollten Sie in der Lage sein, diese Daten beim Generieren einer Prognose automatisch zu verwenden.

    Laut Prognoseauftrag sind jedoch keine historischen Daten vorhanden (in Schritt 2). Wenden Sie sich an den Support, um dieses Problem zu beheben. Dieser wird die historischen Daten, die Sie gesammelt haben, in WFM importieren.

  • Daten inaktiver Agenten, für die bereits Zeitpläne veröffentlicht wurden, werden behalten. Als Folge werden die Daten dieser inaktiven Agenten in Einhaltungsberichten ausgefüllt.

    Dies kann vermieden werden. Heben Sie die Auswahl inaktiver Agenten in den Filterdaten auf, während Sie die Berichte ausführen. Dadurch werden die Daten der inaktiven Agenten in Einhaltungsberichten nicht ausgefüllt.

  • Die inaktiven Agenten und ihre Daten werden im Zeitauslastungsbericht angezeigt. Das passiert, wenn Zeitpläne von Agenten für die Zukunft generiert werden, bevor die Agenten deaktiviert werden. Die Daten der Agenten sind für die Dauer des generierten Zeitplans im Bericht enthalten

    Beispiel: Der Zeitplan von Agent A wurde am 1. Mai 23 erstellt und gilt bis zum 30. September 23. Agent A wurde im am 24. Juni 23 deaktiviert. Obwohl Agent A deaktiviert wurde, werden seine Daten noch bis zum 30. September im Bericht angezeigt.

  • Die Gehaltsabrechnung-API exportiert vorhandene, in der Zukunft liegende Zeitpläne von inaktiven Agenten, auch wenn sie auf der Seite "Planungsmanager" nicht sichtbar sind.

Intraday

  • Wenn fehlerhafte ACD-Daten oder überhaupt keine Daten empfangen wurden, kann Intraday trotzdem mit den richtigen Daten korrigiert werden, wenn das Problem gelöst wurde.

  • Wenn die Zuordnung von Skills oder Planungseinheiten nach dem Startdatum der Datei geändert wird, kann die Verarbeitung der Datei mit unerwarteten oder unvollständigen Daten im Intraday-Manager enden.

  • Die Reihenfolge beim Neuladen der Bearbeitung stimmt möglicherweise nicht mit der Reihenfolge des Datei-Uploads überein.

  • Das Intraday-Widget ist in der Legacy Dashboard-App nicht mehr verfügbar.

  • Beim Export können in der Datei Daten fehlen, wenn Sie mehr als 50 Skills auswählen. Um dieses Problem zu vermeiden, versuchen Sie es mit einem kürzeren Datumsbereich oder führen Sie zwei Exporte mit kürzerem Datumsbereich aus. Angenommen, Sie möchten 50 Skills für 14 Tage exportieren. Führen Sie stattdessen zwei Exporte für jeweils 7 Tage aus.

  • Nachdem ein neuer WFM-Skill erstellt wurde, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis die Daten daraus korrekt in Intraday aufgenommen werden.

RTA

  • Echtzeit-Einhaltung (RTA) zeigt die Agenteneinhaltung in Echtzeit. Da diese Seite häufig aktualisiert wird, sollte sie eine fokussierte Ansicht haben. Das bedeutet, dass Sie die Anzahl der angezeigten Agenten auf unter 250 begrenzen. Sie können die Anzahl der angezeigten Agenten mithilfe von Filtern reduzieren.

  • Unter "Echtzeit-Einhaltung" werden einige zugeordnete Aktivitäten möglicherweise als nicht zugeordnet angezeigt. Versuchen Sie in diesem Fall, die zugeordnete Aktivität auf der Seite "ACD-Zuordnung" einzugeben, und klicken Sie auf Senden.

Planung

  • Im Planungsmanager werden die Nettopersonalwerte nach Anwendung der Filter "Gruppen" und "Aktivitätscodes" nicht aktualisiert.

  • Die neue Planungsmanager-Web-App braucht möglicherweise etwas länger, um Agentenzeitpläne zu laden. Diese Verzögerung hilft, die Daten im Hintergrund zu laden, um weniger Arbeitsspeicher zu nutzen und zu verhindern, dass die Webseite abstürzt. Für zukünftige Updates ist eine bessere Lösung geplant.