Firmenprofile

Mit dem Unternehmensprofil können Sie bestimmte benutzerdefinierte Instanzen Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten. zu den folgenden Instanztypen hinzufügen. Die Instanzen für diese Instanztypen Ideen, Themen oder Konzepte, die für Ihr Unternehmen relevant sind und zu denen Entitäten gehören können, z. B. "Klangqualität" oder "Marken der Wettbewerber". sind für jede Organisation unterschiedlich:

• Unternehmen
• Marken
• Produkte
• Wettbewerber
• Wettbewerbermarken
• Wettbewerberprodukte
• Dienstleistungen
• Personen
• Standorte
• Branchenbegriffe

Sie sollten ein Unternehmensprofil einrichten, auch wenn Sie nicht alle möglichen Varianten für jedes Konzept konfigurieren. Es ermöglicht Interaction Analytics, die Häufigkeit der Erwähnung einer Instanz korrekt zu erkennen und zu zählen. Dies gilt selbst dann, wenn die genaue Instanz falsch ausgesprochen, falsch transkribiert oder in einigen Fällen überhaupt nicht verwendet wird.

Wichtige Fakten zu Firmenprofilen

• Wenn Ihr Unternehmen Interaction Analytics für mehrere Sprachen hat, können Sie Unternehmensprofile Instanzen Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten. in diesen Sprachen hinzufügen.

• Auf der Website Widget „Firmenprofil – häufigste Begriffe“ können die Datennutzer sehen, wie oft diese Begriffe oder Instanzen erwähnt werden. Die Nutzer können sogar jede Erwähnung Gründe, warum Agenten nicht an Wettbewerben teilnehmen können. in einer Interaktion aufschlüsseln.

• Sie können benutzerdefinierte Instanzen des Unternehmensprofils als Werte für bestimmte Variablen in Kategorievorlagen Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. verwenden. Der Begriff wird dann zu einer benutzerdefinierten Kategorie Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen..

  Dorothy Gale wendet die Kategorievorlage „Kaufabsicht“ auf einen Datensatz Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. an. Interaction Analytics prüft alle Daten des Datensatzes, um nicht nur die Kaufabsicht zu ermitteln, sondern auch, was genau die Person kaufen möchte. Dies basiert auf den benutzerdefinierten Instanzen, die Dorothy in ihrem Unternehmensprofil für Produkte konfiguriert hat.

• Sie können Widgets Grafische Darstellung von Daten, die bestimmten Filterkriterien entsprechen. verwenden, um positive oder negative Stimmungen Gesamtstimmung oder Ergebnis der Interaktion, die durch die Analyse von Wörtern, Sätzen und dem Kontext des Transkripts ermittelt wird. Interaktionen können positiv (blau), negativ (rot), gemischt (dunkelgrau) oder neutral (hellgrau) sein. rund um benutzerdefinierte Instanzen Ihres Unternehmensprofils anzuzeigen.

• Wenn Sie einen Datensatz erstellen, können Sie die Daten nach Schlüsselwörtern, Phrasen Kombination von Wörtern, die eine besondere Bedeutung haben, wenn sie in einer bestimmten Reihenfolge zusammen verwendet werden, z. B. "möchte absagen". und benutzerdefinierte Instanzen filtern. Wenn Sie beginnen, eine benutzerdefinierte Instanz einzugeben, erscheint automatisch ein Vorschlag, der die Unternehmensprofileinheit für diesen Begriff nennt.