Manage Agent Access to Agent for SCV

The sections on this page describe how to configure and enable Agent for SCV features for agents.

Configure Agent Login Options

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  2. Klicken Sie auf Sicherheitsprofile.
  3. Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das Sie Agenten zugewiesen haben, die Agentenanwendung verwenden.
  4. Klicken Sie auf den Tab Berechtigungen und dann auf Bearbeiten.

  5. Aktivieren Sie mindestens eine der folgenden Berechtigungen, um festzulegen, welche Optionen Agenten sehen, wenn sie sich anmelden:

    Agententelefon fordert Agenten auf, eine Telefonnummer einzugeben, um sich bei Agentenanwendung anzumelden. Diese Option finden Sie im Bereich Agent.

    Agentenstation fordert Agenten auf, eine Station-ID einzugeben, um sich bei Agentenanwendung anzumelden. Diese Option finden Sie im Bereich Agent.

    Agent Softphone (erfordert MAX) ermöglicht Agenten, Integriertes Softphone in Agentenanwendung zu verwenden. Wenn Agenten die Anmeldeoption Integriertes Softphone wählen, müssen sie nichts weiter eingeben, um sich anzumelden. Diese Option finden Sie im Bereich Agent.

  6. Scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf Fertig.

Enable Integriertes Softphone

Erforderliche Berechtigungen: Sicherheitsprofil – Bearbeiten

Bitten Sie Ihren CXone Account Representative, Integriertes Softphone für Ihre GeschäftseinheitGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.einzuschalten. Danach wird es automatisch für Ihre Sicherheitsprofile aktiviert. Sie müssen diese Berechtigungen nicht auswählen, es sei denn, Sie haben sie deaktiviert und möchten sie wieder aktivieren.

Der Bereich "Agent" auf dem Tab "Berechtigungen" in den Sicherheitsprofilen.
  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
  2. Gehen Sie zu Sicherheitsprofile.

  3. Öffnen Sie das Sicherheitsprofil des Agenten.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen. Scrollen Sie nach unten zum Bereich Salesforce Agent.

  6. Wählen Sie Integriertes Softphone aus.

  7. Legen Sie mit der Einstellung Agent Softphone: Automatisch akzeptieren fest, ob Integriertes Softphone Anrufe für Ihre Agenten beantworten kann.

    • Aktivieren ist nicht ausgewählt: "Automatisch akzeptieren" ist ausgeschaltet.

    • Aktivieren ist ausgewählt und Agent-Konfiguration ist nicht ausgewählt: "Automatisch akzeptieren" ist eingeschaltet.

    Sie müssen auch die Standardpräsenzkonfiguration in Salesforce konfiguriert haben, um zuzulassen, dass Agenten Arbeitsanfragen ablehnen können.

  8. Scrollen Sie zum Seitenanfang und klicken Sie auf Fertig.

Enable Mute

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Sicherheitsprofile.

  3. Öffnen Sie das Sicherheitsprofil des Agenten.

  4. Klicken Sie auf den Tab Berechtigungen und dann auf Bearbeiten.

  5. Wählen Sie die Berechtigung Agent stummschaltenAnzeigen aus.

  6. Scrollen Sie zum Seitenanfang und klicken Sie auf Fertig.

Enable Mask

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Sicherheitsprofile.

  3. Öffnen Sie das Sicherheitsprofil des Agenten.

  4. Klicken Sie auf den Tab Berechtigungen und dann auf Bearbeiten.

  5. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Agent". Wählen Sie die Berechtigung MaskierenAnzeigen aus.

  6. Scrollen Sie zum Seitenanfang und klicken Sie auf Fertig.

Enable Record

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Sicherheitsprofile.

  3. Wählen Sie das Sicherheitsprofil des Agenten aus.

  4. Klicken Sie auf den Tab Berechtigungen und dann auf Bearbeiten.

  5. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Agent".

  6. Wählen Sie die Berechtigung Kontakt aufzeichnenAnzeigen aus.

  7. Scrollen Sie zum Seitenanfang und klicken Sie auf Fertig.

Enable Multi-Party Conferencing

Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie möchten, dass Agenten eine Konferenz mit mehr als zwei zusätzlichen Parteien durchführen können.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Sicherheitsprofile.

  3. Öffnen Sie das Sicherheitsprofil des Agenten.

  4. Klicken Sie auf den Tab Berechtigungen und dann auf Bearbeiten.

  5. Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Agent" und wählen Sie dann die Berechtigung Konferenz mit mehreren ParteienAnzeigen aus.

  6. Scrollen Sie zum Seitenanfang und klicken Sie auf Fertig.