Benutzer

Mit der Funktion "Benutzer" können Sie Benutzerprofile verwalten, um die CXone für jeden Benutzer individuell zu gestalten. Für Benutzerprofile können Sie:

• Zuweisen und Entfernen von Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

• Ändern Sie die Stufen der Skill-Kompetenz.

• Deaktivieren und reaktivieren Sie Benutzer.

• Passwörter zurücksetzen.

• Konfigurieren Sie die Zugriffsschlüssel.

• Benutzer zu Gruppen zuordnen.

• Gewähren oder beschränken Sie den Zugriff auf CXone Attendant.

Sie können Benutzer einzeln konfigurieren oder mehrere Benutzer gleichzeitig verwalten. Sie können die Anmeldesitzungen eines Benutzers auf der Registerkarte Anmeldeverlauf anzeigen. Sie zeigt das Datum und die Uhrzeit jeder Anmeldung an.

Sie können alle an einem Benutzerprofil vorgenommenen Änderungen auf der Registerkarte Prüfungsverlauf anzeigen. Sie können sehen, wann die einzelnen Änderungen vorgenommen wurden und wer die Änderungen vorgenommen hat. Prüfungsverlaufstabellen können sehr umfangreich werden, aber Sie können Such- und Filterwerkzeuge verwenden, um die Anzeige zu begrenzen. Es kann bis zu einem Tag dauern, bis die auf der Registerkarte CXone Attendant vorgenommenen Änderungen im Prüfungsverlauf erscheinen.