Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX verwenden, um Kontakte aus den Mandanten von Partnern abzurufen. So können sie Kontakte aus anderen Plattformen konsultieren, wie Microsoft Teams, RingCentral und Zoom. Auf diese Weise steht in Agentenanwendung eine einheitliche Umgebung in verschiedenen Plattformen direkt über CXone zur Verfügung.
Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen können Adapters über das Rastersymbol oben links in CXone aufrufen.