Diese Seite gilt speziell für Routing-Strategien, die dynamische Zustellung nutzen. Wenn Ihre Organisation statische Zustellung als Routing-Strategie nutzt, finden Sie entsprechende Informationen in der Online-Hilfe für statische Zustellung.
Erforderliche Berechtigungen: Externe Geschäftseinheit – Bearbeiten
Der Wechsel von statische Zustellung zu dynamische Zustellung ändert die Benutzererfahrung für Ihre Agenten. Sie müssen Ihre Agenten hinsichtlich der folgenden Aspekte schulen:
- Bewältigung der mental anstrengenderen Arbeit.
- Unterschiede in der Agentenanwendung-Benutzeroberfläche. Dazu gehört das manuelle Annehmen eingehender Kontakte, falls Sie diese Funktion aktivieren.
-
Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. -
Gehen Sie zu ACD Konfiguration > Geschäftseinheiten.
- Klicken Sie auf die Geschäftseinheit
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., die Sie ändern möchten. - Auf Bearbeiten klicken.
- Legen Sie im Bereich "Kontaktbearbeitung" die Kontaktbearbeitungsmethode auf Dynamische Zustellung (empfohlen) fest.
- Lesen Sie das Bestätigungs-Pop-up und klicken Sie auf Ja.
- Scrollen Sie zum Seitenanfang und klicken Sie auf Fertig.