Tags einrichten

Sie können Tags für Agenten erstellen, die sie in ihren Interaktionen verwenden und mit einer bestimmten Eigenschaft markieren können. Wenn Sie Tags erstellen, müssen Sie sie SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zuordnen und Sie können einen Tag einer beliebigen Anzahl von Kompetenzen zuordnen. Sie können umgekehrt auch einer Kompetenz beliebig viele Tags zuordnen, allerdings empfiehlt es sich, nur eine begrenzte Anzahl von Tags zuzuordnen, damit Agenten die gewünschten Tags schneller finden.

Tags erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Labels – Erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Kontakteinstellungen > Tags.

  3. Klicken Sie auf Neu.

  4. Geben Sie einen beschreibenden Namen für den Tag in das Feld Tagname ein. Dies ist der Name, den Agenten sehen, wenn sie ein Gespräch beginnen und die mit der ACD-KompetenzGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren verknüpften Labels (Tags) angezeigt werden.

  5. Klicken Sie auf Tag erstellen.

Beim Erstellen des neuen Tags wird es standardmäßig aktiviert.

Skills Tags zuordnen

Erforderliche Berechtigungen: Labels – Bearbeiten

Tags sind mit Skills verbunden. Beim Umgang mit einem Kontakt sehen Agenten nur Tags, die mit dem spezifischen Skill verbunden sind, mit der der Kontakt zugestellt wurde. Nach dem Erstellen eines Tags können Sie dem Tag sofort Skills zuweisen. Alternativ können Sie auch Tagging konfigurieren in den Einstellungen des Skills. Beide Methoden erzielen das gleiche Ergebnis, wenn Tags mit Skills verbunden werden. In den folgenden Schritten wird erläutert, wie Sie einem Tag nach dem Erstellen des Tags Skills zuweisen.

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Skills in den Einstellungen des Tags. Wenn Sie sich nicht bereits auf der Einstellungsseite des gewünschten Tags befinden, navigieren Sie zum gewünschten Tag.

    1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

    2. Gehen Sie zu Tags.

    3. Klicken Sie auf das gewünschte Tag.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kompetenzen.
  3. Wählen Sie in der Tabelle Skills hinzufügen die Skills aus, die Sie dem Tag hinzufügen möchten.
  4. Klicken Sie auf Skills hinzufügen. Um Skills schnell einem Tag hinzuzufügen, klicken Sie auf Alle hinzufügen.