UnlinkAgent

斷開客服專員工作站與 CXone 中聯絡人的連接，但保持 客服專員分支 CXone ACD 與客服專員保持連接的時長。由「業務單元 > 詳細資訊」中的「電話號碼逾時」設定控制。與呼叫的連接。這不同於 Unlinkaction，它將客服專員從呼叫中完全移除，並將呼叫重新置於佇列後狀態。UnlinkAgent 將客服專員從呼叫中移除後，客服專員可以使用其物理電話 (PBX 管理企業呼入、呼出和內部語音呼叫的內部電話網絡。) 將來電轉接到 CXone 以外的組織內的某個部門。 您需要使用 Indicateaction 和OnSignalaction建立一個按鈕，供客服專員點擊以啟動 UnlinkAgent 邏輯。從呼叫中解除連結後，客服專員將進入其工作流程中的下一個客服專員狀態。但是，客服專員需要時間來轉接聯絡，或者在轉接聯絡之前可能會有另一個呼叫轉接到客服專員。您可以透過以下兩種方法之一防止這種情況發生： 讓您的客服專員在轉接之前取消呼叫連結，並提供時間讓客服專員處於工作狀態，如 ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。這使他們可以在 客服專員應用程式 中接收到另一個呼叫之前完成物理轉移。 在 客服專員應用程式 中解除連結之前，請讓您的客服專員用他們的電話轉接呼叫。這種動作的順序不太直觀，因此計劃對您的客服專員進行有關此流程的額外訓練。 聯絡轉接後，您的聯絡報告將顯示他們在呼叫剩餘時間內處於 PostQueue 狀態。您將無法在「進行中聯絡」報告或 CXone Dashboard 小工具中監控這些聯絡。

相依性

• 使用此方法轉接的呼叫將從客服專員轉接呼叫開始到呼叫結束使用一個連接埠。

• 某些類型的電話不支援這種轉移，包括軟體電話。

• 您可以在任何呼入或手動呼出電話指令碼中使用 UnlinkAgent。不能在 Personal Connection 指令碼中使用此動作。

• 聯絡轉接後，您的聯絡報告將顯示其在呼叫剩餘時間內處於佇列後狀態。您將無法在「進行中聯絡」報告或 CXone Dashboard 小工具中監控這些聯絡。

Supported Script Types

電話

Properties

None

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。 For UnlinkAgent, the error message is "UnlinkAgent failed."

Script Example

此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。

Download a basic UnlinkAgent script

Download an UnlinkAgent in a custom personal queue script