Textmsg (Digital)

向聯絡人傳送文字訊息。 數位 Textmsg動作支援富媒體 數位訊息中的元素，如按鈕、圖片、選單和選項選擇器。 內容。如果您使用數位通道支援它，可以在傳送的訊息中使用這些內容。富媒體內容包括諸如按鈕、轉盤和清單選取器等項目。

Dependencies

• 此動作需要 Digital First Omnichannel。
• 在使用數位指令碼之前，了解傳統 ACD 指令碼和數位指令碼之間的差異。
• 您可以在給聯絡人的訊息中使用 富媒體 數位訊息中的元素，如按鈕、圖片、選單和選項選擇器。。您有兩個選項：
  • 在 CXone 中的「數位聯絡點」頁面上建立富訊息範本。在指令碼中使用 GETRICHMESSAGEaction並將其配置為傳送富媒體範本。將其放在 TextMsg 之前。將 TextMsg中的 MessageFormat屬性設定為 JSON。
  • 在 snippet 動作中為富媒體內容構建 JSON。在TextMsg中，將MessageFormat設定為 Prompt Sequence 。該選項主要用於虛擬客服。但是，如果要使用的富媒體在 CXone 中不可用作範本，您可能需要使用該選項。

• 對富訊息內容類別的支援因通道而異，如以下下拉式清單所示。

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Supported Script Types

數位

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
Message	執行此動作時，傳送到選定目標的文字。您可以在此欄位中使用變數。
MessageFormat	選擇您想傳送的資訊的格式。選項包括： PromptSequence：如果在 Snippet 中透過 JSON 傳送富媒體，請選擇此選項。有關詳細資訊，請參閱「相依性」部分。 Text：如果訊息是純文字，請選擇此選項。這是預設值。 JSON：如果透過 GetRichMessage action傳送富媒體，請選擇此選項。有關詳細資訊，請參閱「相依性」部分。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，出現意外問題（例如，連接不良、語法錯誤、HTTP 錯誤碼等）時。ERR變數應填上針對問題的簡要說明。