Textmsg (數位)

Icon for the Textmsg Digital action.

向聯絡人傳送文字訊息。

數位 Textmsg動作支援富媒體Closed 數位訊息中的元素,如按鈕、圖片、選單和選項選擇器。 內容。如果您使用數位通道支援它,可以在傳送的訊息中使用這些內容。富媒體內容包括諸如按鈕、轉盤和清單選取器等項目。

相依性

  • 此動作需要 Digital Experience
  • 在使用數位指令碼之前,了解傳統 ACD 指令碼和數位指令碼之間的差異。
  • 您可以在給聯絡人的訊息中使用 富媒體Closed 數位訊息中的元素,如按鈕、圖片、選單和選項選擇器。。您有兩個選項:
    • CXone 中的「數位聯絡點」頁面上建立富訊息範本。在指令碼中使用 GETRICHMESSAGEaction並將其配置為傳送富媒體範本。將其放在 TextMsg 之前。將 TextMsg中的 MessageFormat屬性設定為 JSON
    • snippet 動作中為富媒體內容構建 JSON。在TextMsg中,將MessageFormat設定為 Prompt Sequence 。該選項主要用於虛擬客服。但是,如果要使用的富媒體在 CXone 中不可用作範本,您可能需要使用該選項。
  • 對富訊息內容類別的支援因通道而異,如以下下拉式清單所示。

支援的指令碼類型

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Message 執行此動作時,傳送到選定目標的文字。您可以在此欄位中使用變數。如果您要傳送富媒體作為提示序列或透過 GETRICHMESSAGE action動作傳送富媒體,則此欄位必須是 JSON 字串
MessageFormat

選擇您想傳送的資訊的格式。選項包括:

  • PromptSequence:如果以 Snippet 中內建的 JSON 傳送富媒體,請選擇此選項。有關詳細資訊,請參閱「相依性」部分。
  • Text:如果訊息是純文字,請選擇此選項。這是預設值。
  • JSON:如果透過 GetRichMessage action傳送富媒體,請選擇此選項。有關詳細資訊,請參閱「相依性」部分。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default 指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。
OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。例如,出現意外問題(例如,連接不良、語法錯誤、HTTP 錯誤碼等)時。ERR變數應填上針對問題的簡要說明。