|
|
為您的組織設定工作時間設定檔，以便指令碼可以確定您的組織是否營業、不營業、放假等這樣您就可以為每個變數建立分支。例如，您可能希望在節假日或聯絡中心關閉時播放不同的問候語。 您可以透過按兩下此動作建立新的工作時間設定檔。您還可以在 CXone ACD 應用程式 中建立或編輯一個設定檔。在 CXone 中編輯設定檔時，請注意可以有多個指令碼使用同一個設定檔。對設定檔的更改會影響使用該設定檔的所有指令碼。 您在 CXone 中建立的任何設定檔都會自動出現在 Studio 中的工作時間視窗中。如果您有多個 業務單元 |
支援的指令碼類型
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS | 數位 |
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
|
屬性 |
描述 |
|---|---|
| Profile | 利用此屬性，您可以選擇Hours of Operation profile，指令碼將使用此設定檔來確定您的聯絡中心是開放、關閉還是休假等。 |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
|
條件 |
描述 |
|---|---|
|
Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
|
OnOpen |
當前日期和時間符合指定營業條件時採用的路徑。 |
|
OnClosed |
當前日期和時間不符合指令營業條件時採用的路徑。 |
| OnHoliday | 當前日期在設定中標記為假日時所採用的路徑。 |
| OnError | 動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。 |
| OnWeather | 您在 CXone 的辦工時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「天氣」時採用的路徑。 |
| OnMeeting | 您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「會議」時採用的路徑。 |
| OnEmergency | 您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了緊急情況時採用的路徑。 |
| OnOther | 您在 CXone 的工作時間設定檔之覆寫分支部分選擇了「其他」時採用的路徑。 |
建立工作時間設定檔
-
在 Studio 中，點擊兩下 Hours 動作以顯示
-
點擊 Create New。
-
輸入設定檔的名稱，然後新增描述。
-
點擊 Next。
-
對於一週中的每一天，選擇聯絡中心營業的時間和聯絡中心當天歇業的時間。
-
對於全天歇業的任何日子，點擊 Closed All Day。
-
配置額外的時間。
如果您的聯絡中心將在白天歇業一段時間，您可以使用「額外時間」功能。
-
點擊 Additional Hours，另一組營業時間方塊隨即出現：
-
設定第一組營業時間的開放和關閉時間，然後設定第二組營業時間的開放和關閉時間。
例如，如果辦公室從 8 點到 12 點和從 1 點到 5 點營業，您可以將額外的時間設定如下：
請務必仔細檢查，確保您的關閉時間未設定在開始時間之前。
-
-
點擊 Next。
-
點擊 Create New。
-
輸入假期的名稱以及該假期的日期和時間。
-
點擊 Add。您將看到該假期會新增到假期清單中。您可以使用「測試開放時間」立即測試您的聯絡中心營業或歇業的時間。
-
新增完所有假期後，請點擊 Finish。
指令碼範例
下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。
此指令碼使用工作時間設定檔（在 Hours 動作中選擇）來確定要採用的路徑（由使用者定義的變數設定）。整個指令碼對於確定您的公司是否營業或是否放假非常重要，而且還會顯示分支覆寫路徑（錯誤、天氣、會議、緊急情況或其他）。如果您臨時遇到問題（例如天氣惡略或出現緊急情況），可臨時透過工作時間設定檔（CXone 中）來設定這些分支。請注意，如果您在 CXone 中選擇分支覆寫選項，則指令碼必須擁有相應的分支；否則指令碼將採用預設分支。點擊此處，以了解 CXone 內營業時間設定檔中分支覆寫設定的更多資訊。
是否要下載此指令碼？