設定工作時間

「工作時間設定檔」頁面顯示帶有目前日期和時間的訊息。它根據目前的工作時間指示您的聯絡中心目前是開放還是關閉。此訊息基於您的使用者時區。但是，當您配置工作時間時，設定檔基於您的業務單元時區。如果您看到相互矛盾或令人困惑的資訊，請記住這種差異。

「工作時間設定檔」頁面的頂部顯示一條訊息，根據業務單元時區告訴您目前日期和時間。此附註根據目前的工作時間指示您的聯絡中心目前是開放還是關閉。請注意，這只是一個估計值，因為某些配置（例如自訂指令碼）可能會覆寫顯示的結果，使其不准確。

Bo Peep 是 Classics, Inc. 營運部門的一位經理。她的團隊 Shepherds 負責處理由駐場代表提出的通訊錄遺失申索。Classics 的業務單元時區是美國東部。Bo 是一名遠端員工，她的時區是美國太平洋時區。

Bo 配置了一個工作時間設定檔，開始時間為早上 8:00，結束時間為晚上 5:00。她在太平洋時間晚上 4:00 完成這項工作。因此，在新設定檔到位後，頁面頂部的訊息顯示聯絡中心已開放。事實上，聯絡中心已關閉，因為設定檔基於美國東部時間，即晚上 7:00。

建立工作時間設定檔

所需權限：建立工作時間

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > 工作時間。

  3. 點擊新建。
  4. 如果需要，請為設定檔提供描述性設定檔名稱和描述。

  5. 指定是要建立空白的工作時間設定檔還是透過複製另一個工作時間設定檔來建立工作時間設定檔。如果您選擇複製現有設定檔，請從下拉式清單中選擇要複製的設定檔。

    在覆寫分支區段中，預設值為「正常」。覆寫分支僅在您建立設定檔後才可用。

    CXone 中工作時間精靈的圖像

  6. 向下捲動至正常工作時間。設定一週中每一天的開放時間。如果您需要在一天內設定多個開放時段，請配置第一組工作時間，然後選擇其他工作時間並配置下一組工作時間。對於您的中心不開放的日子，請選擇全天關閉。
  7. 點擊下一步。

  8. 如果要修改一天的工作時間，請點擊新增假日。輸入假日名稱，選擇您要修改的日期，然後設定當天的工作時間。點擊確定。

    「新增假日」對話方塊的圖像

  9. 點擊下一步。
  10. 檢查您的設定檔。如果您想驗證工作時間設定檔是否按照您的意願工作，請使用「測試開放時間」區段。
  11. 點擊建立設定檔。

將技能指派給工作時間設定檔

所需權限：編輯工作時間

您可以為業務單元設定工作時間。您還可以建立設定檔以指派給 ACD 技能。這使您的聯絡路由能夠考慮不同部門的不同時間。除了將技能新增到工作時間設定檔中，您還可以在技能訓練的工作時間設定檔欄位中建立技能時連接呼入技能和設定檔。如果您將呼入技能新增到設定檔中，如本節所述，設定檔會在技能的技能訓練的工作時間設定檔欄位中自動更新。如果客服專員在指定的工作時間之後嘗試對聯絡人進行技能訓練，客服專員將收到通知警告。如果客服專員選擇「繼續」，則聯絡人將保留在佇列中，直到具有該技能的客服專員可用，或者您可以在指令碼中新增一個分支，以方便下班後的情況（例如播放下班後的訊息）。

工作時間設定檔中「技能」標籤的圖像

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > 工作時間。

  3. 點擊要編輯的設定檔。
  4. 點擊技能標籤。
  5. 選擇您想要新增到此工作時間設定檔中的每個 ACD 技能。
  6. 點擊新增技能。

覆寫正常工作時間

所需權限：編輯工作時間

覆寫分支使您能夠在惡劣天氣、緊急情況或其他特殊情況下快速變更您的正常聯絡路由規則。您最多可以提前 7 天設定到期日期，這會自動恢復到標準工作時間。如果未設定，覆寫將一直有效，直至您關閉。

  1. 如果它不存在，請開啟 Studio 並將覆寫分支新增到您的 Studio 聯絡路由指令碼。例如，如果要在 CXone 中建立天氣覆寫分支，請在指令碼中新增一個天氣分支（請參閱範例）。

  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  3. 前往聯絡設定 > 工作時間。

  4. 點擊要編輯的設定檔。
  5. 點擊編輯。
  6. 在覆寫分支區段中，選擇要使用的分支。
  7. 對於到期日期，請輸入日期或使用日曆選擇器選擇一個日期。使用下拉式清單選擇 7 天範圍內的時間。如果您未設定到期日期和時間，則必須手動關閉覆寫。
  8. 點擊完成。