Capture

透過 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 從聯絡人處收集資訊。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
Variable	您想保留的變數名稱聯絡人輸入的 DTMF 值。
MaxDigits	使用者可為此動作提供的最大位數；例如，若提示請求輸入個人社會安全號碼的後四位，則將此值設定為 4。預設值為 1。若提示需要結尾字元（例如井字號或 #），您必須在設定 MaxDigits 值時將其考慮在內。例如，若錄音的選單訊息詢問社會安全號碼的最後 4 位並以井字號結束，則將此值設定為 5。達到 MaxDigits值時，如果有連接的話，指令碼會按照 MaxDigits 分支繼續執行。
Terminator	輸入您希望聯絡人輸入的字元，表示他們已經完成了數字輸入。例如，井字號 (#) 通常用作終止字元。如果您不想在此動作中使用終止字元，請將此屬性留空。 終止字元儲存在 Variable 中，除非您在 Terminator 欄位的後面加一個減號。例如，#-。 如果您指定了終止字元，必須將其包含在 MaxDigits 屬性的字元數中。
Timeout	動作超時前等待執行的秒數。值必須在0和60之間。
InterDigitTimeout	聯絡人輸入一個數字後，系統等待查看聯絡人是否輸入另一個數字的時間。您必須建立指令碼編寫邏輯來處理超時。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Terminator	呼叫者提供屬性中指定的值時採用的路徑。
MaxDigits	當來電者的輸入達到 MaxDigits 值時，採用的路徑。
Timeout	在指定的秒數內沒有回應時採用的路徑。
InterDigitTimeout	在呼叫者對提示進行 DTMF 回應過程中，超過InterDigitTimeout屬性中指定的時間時採用的路徑。

貼士與技巧

• 聯絡人可能會在執行 Capture 動作之前按下數位鍵，例如在聽語音提示時。這些數字儲存在數字緩衝區內，在觸發 Capture 動作時即會將其包含在內。
• 若要在觸發Capture之前清除數位緩衝區，請先觸發另一個逾時屬性設定為 0 的 Capture 動作。

指令碼範例

在此例中，聯絡人在佇列中，指令碼將請求聯絡客服專員。在此期間，會播放音樂。如果聯絡人在播放音樂時按下鍵盤上的數位 (DTMF 音調)，則聯絡人將採用數位分支來觸發 Capture 動作。Capture 動作將儲存的 DTMF 音調儲存為 Capture 動作中的使用者定義的變數值。在此案例中，變數名稱為 CallbackReq。If 動作隨後會檢查變數值，並使用運算式 (CallbackReq=1) 來確定是採用 TRUE 還是 FALSE 分支。如果為 TRUE，則聯絡人將繼續觸發 Play 動作和後續的 Callback 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。 動作。如果 FALSE，則會繼續播放 30 秒音樂。

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