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允許您透過組織使用的 SQL 資料庫建立自訂文法檔案，例如，您可能希望根據所說的零件號碼或員工姓氏來轉接客戶來電。文法檔案採用 .grxml 格式。 Asrsql不用於產生指令碼，而是用於偶爾或需要時執行的特殊用途指令碼。在指令碼執行過程中，該動作會使用DB 連接器來連接外部資料庫，並根據您所提供的查詢來獲取值的檔案。 此動作一般與 ASR 動作僅在已為您的組織啟用 ASR 時顯示。ASR 是一項可選功能。如需更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 |
Supported Script Types
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| 電話 |
Input Properties
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
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屬性 |
描述 |
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| Caption |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
| GrammarFileName | 您要編譯的文法 (GRXML) 檔案名稱。您必須先在 Studio 中上載此檔案，然後使用 Asrcompile 處理此檔案。新編輯的檔案將擁有相同的名稱，但副檔名為 GRAM。處理後，新檔案將與您的其他Studio檔案一起被儲存。 |
| SpellRuleItems | 將偵測到的話語格式化為所說內容的每個單獨字元，而不是整個單字。這將在提取帳號或零件編號時使用，因此，每個字元都是獨立的。格式會在每個字元之間新增一個空格。例如，ABC12345將是A B C 1 2 3 4 5。預設為True。 |
| IsOutputFormatted | 調整 GRXML 檔案格式，以便於閱讀。其格式類似於 XML。預設為True。 |
| SQLQuery |
將獲取資料以建立 .grxml 檔案的 SQL。SELECT 陳述式的第一個返回值將是由 ASR 引擎偵測以找到相符項的話語。例如：
SELECT[Name] ,[Address] ,[Phone_Number] FROM [dbo].[User_Table] WHERE[ID]>0 在上面的範例中，SELECT 中的第一個返回值是 Name，因此將建立文法以大概偵測一個人的姓名。如果存在相符項，則相應的 Name、Address 和 Phone Number 將與該記錄一起返回。 |
| TimeoutSec |
確定 IVR 計時器僅在提示完全結束時啟動。但是，系統具有兩分鐘（120 秒）的內建限制，其中包括提示的持續時間。若在執行動作期間達到此限制，則任何有效提示均將中止並採用 OnError 分支。因此，您應該知道提示的持續時間，並為該欄位設定一個值，以確保該動作處於有效狀態的時間少於兩分鐘。 |
Result Branch Conditions
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
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| Default | 指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
| OnNoRecords | 向資料庫提交的查詢沒有返回結果時採用的路徑。 |
| OnError | 出現意外問題（例如，連接不良、文法錯誤等）時採用的路徑。_ERR變數應填上針對問題的簡要說明。 |
| OnTimeout | 在指定的秒數內沒有回應時採用的路徑。 |
Tips & Tricks
您可以從 Voiceparams 動作傳遞 languageLocale 變數，該動作用於設定此動作將偵測的語言。