為關鍵字和短語設定自訂情緒

所需權限：Interaction Analytics編輯

您可以指定要指派給聯絡中心中某些關鍵字、短語 按指定順序一起使用時具有特殊意義的字詞組合，例如「希望取消」。和自訂實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。的情緒 透過分析字詞、短語和文字記錄內容確定的整體情緒或互動結果。互動的結果可能是正面（藍色）、負面（紅色）、複雜（深灰色）或中性（淺灰色）。。例如，在 Interaction Analytics 中，依預設，取消為中性詞，但如果您擔心客戶會取消服務，您可能希望該詞為負面詞。您可以將「取消」的預設情緒從中性變更為負面。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 分析。

2. 點擊語言設定檔 > 自訂情緒。
3. 如果貴組織在 Interaction Analytics 中使用多種語言，則當前使用的語言會出現在頁面右上角附近。如果您需要處理非英語實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。，請返回語言設定檔頁面，然後從下拉式選單中選擇一種語言。
4. 在正面、中性和負面欄位中分別輸入您想表達正面、中性或負面情緒的單字或短語。
5. 要從您指派的情緒中刪除單字或短語，請點擊相應的 X。
6. 點擊儲存。未來的所有新資料集都將使用套用於您所指定單字和短語的所選情緒進行處理。

7. 如果您擁有Interaction Analytics管理員權限並希望使用您指定的設定來重新處理所有現有資料集，請點擊更新資料。

   重新處理公司的所有資料可能需要很長時間。您應該在點擊更新資料儲存和重新處理之前，完成所需的任何額外更新，如自訂情緒、公司檔案 Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。、忽略的短語或其他設定。

   您可以在左側導覽選單的底部檢視重新處理狀態。