在分析互動的情緒和分類時，您可以選擇要忽略的文字。例如，您可能希望 Interaction Analytics 在分析您的文字記錄時忽略電郵簽名。您可以新增文字：直接從文字記錄中選擇相應文字、直接將文字新增到「忽略的短語」頁面，或者以 .CSV 檔案上載文字。隨後在資料分析期間，將不再對這些進行分析和註釋。
找到並儲存要忽略的短語
- 展開小工具到「顯示互動」視窗。
- 點擊互動以開啟指令碼。
- 使用滑鼠醒目顯示要忽略的文字。
- 選擇隨即顯示的視窗頂部的忽略的短語選項。
- 視需要修改要忽略的文字。
- 點擊+新增更多想要忽略的短語，然後點擊輸入。
- 點擊儲存，將該短語新增到清單，然後繼續在當前位置作業。
- 若要從此處前往「忽略的短語」頁面，點擊前往忽略的短語。
配置忽略的短語。
- 點擊左側導覽選單中的語言模型。
- 點擊忽略的短語。
- 如果貴組織在 Interaction Analytics 中使用多種語言，則當前使用的語言會出現在頁面右上角附近。如果您需要用其他語言的短語，請返回 語言設定檔頁面，然後從下拉式清單中選擇一種語言。
- 若要新增新文字，可在文字框中點擊，然後輸入您要新增的短語。每個新短語必須由至少兩個單字組成。按 Enter。
- 若要移除現有文字，可點擊文字右側的 X。
- 如果您擁有編輯權限，請點擊儲存。
-
如果您有管理員權限，並希望使用更新的資訊重新處理所有文字記錄，請返回「語言模型」頁面並點擊更新資料。
重新處理公司的所有資料可能需要幾個小時。您應該在點擊更新資料儲存和重新處理之前，完成所需的任何額外更新，如自訂情緒、公司檔案
Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。、忽略的短語或其他設定。由於重新處理可能需要很長時間才能完成，因此請考慮何時執行此操作造成的干擾最小。您可以在左側導覽選單的底部檢視重新處理狀態。
上載 CSV 檔案
如果您擁有編輯權限，則可以上載包含要忽略的更新短語的 CSV 檔案。您無法套用變更。您必須擁有管理員權限才能重新處理和更新現有文字記錄。
- 開啟 Notepad 等文字編輯器並輸入您希望 Interaction Analytics 忽略的短語。如有多個短語，請以逗號分隔。重複的輸入項目將被忽略，包括之前新增之短語的重複項。將副檔名為 CSV 的檔案儲存到電腦。
- 點擊左側導覽選單中的語言模型。
- 點擊忽略的短語。
- 點擊上載檔案。
- 在更新忽略的短語視窗中，點擊選擇檔案。
- 瀏覽您的電腦，找到您所建立之 CSV 檔案。選取該檔案並點擊開啟。
- 點擊上載。
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如果您擁有編輯權限，請點擊儲存。
- 如果您有管理員權限，並希望使用更新的資訊重新處理所有文字記錄，請返回「語言模型」頁面並點擊更新資料。
重新處理公司的所有資料可能需要幾個小時。您應該在點擊更新資料儲存和重新處理之前，完成所需的任何額外更新，如自訂情緒、公司檔案
Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。、忽略的短語或其他設定。由於重新處理可能需要很長時間才能完成，因此請考慮何時執行此操作造成的干擾最小。您可以在左側導覽選單的底部檢視重新處理狀態。