「互動文字」小工具提供 Interaction Analytics 中可用的最近聯絡的快速視圖。預設視圖顯示互動文字的前幾行，以及表示聯絡人情緒
透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。互動的結果可能是正面（藍色）、負面（紅色）、複雜（深灰色）或中性（淺灰色）。的彩色指示器。您可以展開互動以查看更多內容。
觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。
解讀「互動文字」小工具
每個互動包含如下資訊：
- 對話發生的日期和時間。這是轉錄左上角的灰色文字。
- 互動文字的前幾行。
- 查看更多互動文字連結。點擊此連結可展開互動。
- 展開互動後，可透過隱藏更多互動文字連結再次摺疊。
大部分語音互動都應區分客服專員和聯絡人。某些互動文字可能難以閱讀，因為通話採用單音訊流（單聲道）錄製。Interaction Analytics使用分段標記 將語音互動從單聲道轉換為立體聲的過程，允許對參與互動的客服專員和聯絡人進行獨立分析。來分隔互動音訊。這不如以單獨的流（立體聲）原生錄製通話的方式有效，尤其是當客服專員和聯絡人相互交談時。
- 點擊小工具右上角的選項
。 - 點擊匯出
。
修改「互動文字」小工具設定
您可以修改「互動文字」小工具，以套用篩選條件或變更小工具在工作區 一個或多個小工具的具名視圖。的名稱。
變更小工具標題
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊設定。
- 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
- 點擊確定。
將互動文字圖表儲存為圖像
圖像匯出為 PNG 檔案。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊將圖表儲存為圖檔
。