衡量與基準線相比的進展

一旦為您的績效建立了基準線，追蹤您的進展就很重要。建立一個審查報告資料的流程，以追蹤改進，並確定趨勢和可操作的見解。最好經常這樣做，並形成一個持續的排程。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇報告>預建報告。

2. 點擊「分析指標統計」報告。

3. 選擇您要對照基準線進行度量的時間段。與您在過去的進度報告中使用的時間段一致。

4. 選擇您要分析的資料集。

5. 對團隊名稱、客服專員名稱和通道類型進行選擇。

6. 點擊執行。

7. 選擇一個資料集：要進行分析的類別。

8. 點擊執行。

9. 使用您用於測量初始基準線的相同指標來配置報告。